14 competenze da Guest Relations Manager per la tua carriera e il tuo curriculum (Stipendio 2023)

Scopri le competenze più importanti del Guest Relations Manager, come puoi utilizzarle sul posto di lavoro e cosa elencare nel tuo curriculum.

I gestori delle relazioni con gli ospiti hanno la responsabilità di garantire che gli ospiti abbiano un’esperienza positiva in un hotel, resort o altro tipo di attività. Spesso lavorano a stretto contatto con altri reparti per garantire che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte. I gestori delle relazioni con gli ospiti devono possedere una varietà di competenze per avere successo nel loro ruolo. Se sei interessato a diventare un responsabile delle relazioni con gli ospiti, conoscere le competenze necessarie può aiutarti a determinare se questa è la carriera giusta per te.


Competenze del responsabile delle relazioni con gli ospiti

  • Abilità delle persone


  • Risoluzione del conflitto


  • Assistenza clienti


  • Comando


  • Gestione del progetto


  • Multitasking


  • Ospitalità


  • Risoluzione dei problemi


  • Il processo decisionale


  • Capacità organizzative


  • formazione e sviluppo


  • Comunicazione


  • Discorso pubblico


  • Organizzazione

Abilità delle persone

Le abilità personali sono la capacità di interagire con gli altri in modo positivo e professionale. I gestori delle relazioni con gli ospiti spesso lavorano direttamente con i clienti, quindi è importante che abbiano forti capacità relazionali. Dovrebbero essere in grado di ascoltare le loro preoccupazioni, rispondere alle domande e risolvere i problemi in modo da far sentire gli ospiti apprezzati.

Risoluzione del conflitto

La risoluzione dei conflitti è la capacità di diffondere una situazione e aiutare le persone a raggiungere un accordo. In qualità di responsabile delle relazioni con gli ospiti, potresti dover risolvere i conflitti tra clienti e dipendenti o tra due clienti stessi. Ad esempio, se un cliente ritiene che un altro cliente abbia ricevuto un trattamento preferenziale, puoi intervenire e mediare la conversazione per garantire che entrambe le parti si sentano ascoltate.

Assistenza clienti

Le competenze nel servizio clienti sono importanti per i gestori delle relazioni con gli ospiti perché ti aiutano a comprendere le esigenze dei tuoi ospiti e a fornire loro la migliore esperienza possibile. Ad esempio, se un ospite ha una domanda su un aspetto del soggiorno in hotel, puoi utilizzare le competenze del servizio clienti per rispondere in modo approfondito e assicurarti che l’ospite sia soddisfatto. Allo stesso modo, se un ospite ha un reclamo o un problema, le competenze del servizio clienti possono aiutarti a risolverlo in modo rapido ed efficace in modo che l’ospite continui a godersi il soggiorno.

Comando

I gestori delle relazioni con gli ospiti spesso guidano team di personale dell’ospitalità, quindi è importante che abbiano forti capacità di leadership. Potrebbe essere necessario formare nuovi dipendenti o aiutare i dipendenti esistenti a sviluppare le proprie competenze. In qualità di responsabile delle relazioni con gli ospiti, puoi anche utilizzare le tue capacità di leadership per motivare e ispirare i membri del tuo team a dare il meglio di sé.

Gestione del progetto

Un responsabile delle relazioni con gli ospiti deve essere in grado di gestire progetti e attività in modo efficace. Ciò include la pianificazione, l’assegnazione dei compiti, il monitoraggio dei progressi e la valutazione dei risultati. I gestori delle relazioni con gli ospiti spesso supervisionano grandi eventi o campagne che richiedono che diversi dipartimenti lavorino insieme su vari progetti contemporaneamente.

Multitasking

Un responsabile delle relazioni con gli ospiti deve essere in grado di svolgere più attività contemporaneamente o di eseguire più attività contemporaneamente. Ad esempio, potrebbero rispondere alle telefonate durante il check-in degli ospiti alla reception o risolvere una controversia tra due clienti. Devono anche essere in grado di cambiare marcia rapidamente quando la loro attenzione è necessaria altrove.

Ospitalità

L’ospitalità è la capacità di far sentire gli ospiti benvenuti e a proprio agio. Le capacità di ospitalità sono importanti per i gestori delle relazioni con gli ospiti perché spesso interagiscono direttamente con i clienti, quindi è importante che sappiano essere accoglienti e cordiali. Ad esempio, se un cliente ha una domanda sulla tua azienda o sul tuo prodotto, potresti dover rispondere alle sue domande in un modo che lo faccia sentire soddisfatto.

Risoluzione dei problemi

Il problem solving è la capacità di identificare e affrontare i problemi che possono sorgere nel proprio lavoro. I gestori delle relazioni con gli ospiti spesso utilizzano capacità di problem solving quando gestiscono i reclami dei clienti, poiché devono essere in grado di valutare una situazione e proporre soluzioni. Ad esempio, se un ospite si lamenta del servizio lento in un ristorante, puoi utilizzare le capacità di risoluzione dei problemi per determinare cosa ha causato il ritardo e come evitare che si ripeta.

Il processo decisionale

Un responsabile delle relazioni con gli ospiti deve essere in grado di prendere decisioni rapide quando necessario. Ad esempio, se un cliente ha un problema con il pasto o la bevanda, devi essere in grado di risolvere la situazione in modo rapido ed equo. Devi anche essere in grado di decidere quali clienti richiedono più attenzione di altri. Ad esempio, se due clienti stanno aspettando in fila, potresti dare la priorità al cliente che con maggiore probabilità se ne andrà insoddisfatto senza aiuto.

Capacità organizzative

I responsabili delle relazioni con gli ospiti devono essere organizzati e attenti ai dettagli per gestire i propri dipartimenti in modo efficace. Potrebbe essere necessario pianificare i dipendenti, tenere traccia delle prestazioni dei dipendenti, rivedere i budget e monitorare i dati di vendita, quindi è importante poter dare priorità alle attività e mantenere il proprio reparto impegnato. Le tue capacità organizzative ti aiutano anche a delegare le responsabilità ai membri del tuo team e a garantire che svolgano i loro compiti in modo efficiente.

formazione e sviluppo

Un responsabile delle relazioni con gli ospiti deve essere in grado di formare e sviluppare i membri del proprio team. Devono sapere come creare un programma di formazione che aiuti i dipendenti a migliorare le proprie competenze, nonché come valutare il successo di questi programmi. I responsabili delle relazioni con gli ospiti devono anche sapere come fornire feedback in modo che i dipendenti possano crescere professionalmente.

Comunicazione

La comunicazione è la capacità di trasmettere informazioni in modo chiaro e conciso. In qualità di responsabile delle relazioni con gli ospiti, potresti dover comunicare con dipendenti, clienti o altri manager. Forti capacità di comunicazione possono aiutarti a trasmettere i messaggi in modo efficace e garantire che tutti capiscano ciò che stai dicendo. Puoi anche utilizzare le tue capacità comunicative quando parli con i clienti per spiegare le politiche aziendali, rispondere a domande e diffondere situazioni.

Discorso pubblico

Parlare in pubblico è la capacità di comunicare in modo efficace davanti a un pubblico. I responsabili delle relazioni con gli ospiti spesso hanno bisogno di parlare pubblicamente quando presentano informazioni sui prodotti o servizi di un’azienda, affrontano le preoccupazioni dei dipendenti e interagiscono con i clienti. Le capacità di parlare in pubblico possono aiutarti a condurre riunioni, formare nuovi membri del personale e risolvere i conflitti tra colleghi.

Organizzazione

L’organizzazione è la capacità di tenere traccia di molteplici compiti e responsabilità. I gestori delle relazioni con gli ospiti spesso hanno molti compiti, quindi è importante che siano organizzati. Ciò garantisce che completino tutto il loro lavoro in tempo e possano trovare informazioni quando necessario. Li aiuta inoltre a delegare le attività in modo efficace e a garantire che ogni membro del team abbia ciò di cui ha bisogno per svolgere bene il proprio lavoro.

Come posso apprendere queste competenze da Guest Relations Manager?

Esistono alcuni modi in cui puoi acquisire le competenze necessarie per diventare un Guest Relations Manager di successo. Un modo è seguire corsi o partecipare a workshop incentrati sul servizio clienti, sulla risoluzione dei conflitti, sulla leadership, sulla gestione dei progetti e sulla comunicazione. Un altro modo è trovare un lavoro in un campo correlato come l’ospitalità o il servizio clienti e imparare sul campo. Puoi anche leggere libri o articoli su questi argomenti per saperne di più.

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