15 competenze da commesso per la tua carriera e il tuo curriculum (Stipendio 2023)

Scopri le competenze più importanti del commesso, come puoi utilizzarle sul posto di lavoro e cosa elencare nel tuo curriculum.

Lavorare come commesso richiede una serie di competenze, dal servizio clienti al rifornimento degli scaffali. Se sei interessato a una carriera come commesso, è importante capire quali competenze sono necessarie per il lavoro. Sviluppando le tue abilità come commesso, puoi migliorare le tue qualifiche quando fai domanda per nuove posizioni o promozioni.


Competenze di assistente al negozio

Rifornimento degli scaffali

Rifornire gli scaffali è un compito comune per i commessi. È importante sapere come rifornire gli articoli sullo scaffale in modo da poter mantenere il negozio organizzato e in ordine. Potresti anche essere responsabile del rifornimento dell’inventario nelle stanze sul retro o nelle aree di stoccaggio, il che richiede attenzione ai dettagli durante il conteggio e l’organizzazione dei prodotti.

Prevenzione delle perdite

Un commesso deve essere in grado di identificare i potenziali rischi e agire per prevenirli. Ad esempio, se un cliente sta per effettuare un acquisto costoso che potrebbe non essere in grado di permettersi, il commesso può suggerire altre opzioni più convenienti o offrire piani di pagamento. Allo stesso modo, se un cliente ha ordinato articoli non compatibili tra loro, il commesso può aiutarlo a trovare prodotti che funzionino insieme.

Inserimento dati

L’immissione dei dati è la capacità di inserire informazioni in un sistema informatico. In qualità di commesso, potresti dover inserire i dati del cliente in un software di gestione delle vendite o in un programma di monitoraggio dell’inventario. Ciò può includere nomi, indirizzi e numeri di telefono, nonché dettagli dell’ordine come descrizioni dei prodotti, prezzi e quantità. Potresti anche essere responsabile dell’inserimento delle informazioni sui nuovi prodotti in un database online.

Assistenza clienti

Le competenze nel servizio clienti sono importanti per qualsiasi posizione nel settore della vendita al dettaglio. Potresti essere la prima interazione che un cliente ha con la tua azienda, quindi è importante farlo sentire benvenuto e apprezzato. Saluta i clienti per nome quando puoi e ricorda i dettagli delle loro visite precedenti. Ciò aiuta a creare fiducia e garantisce che abbiano un’esperienza positiva.

Gestione delle scorte

Un commesso deve avere una conoscenza approfondita dell’inventario del proprio negozio. Ciò include sapere dove si trova ciascun prodotto, quanto costa e quali sono le sue caratteristiche. È importante che gli assistenti siano in grado di trovare rapidamente qualsiasi articolo in modo da poter aiutare i clienti in modo efficiente. Devono anche sapere se un articolo è esaurito o in arretrato in modo da poter indirizzare i clienti verso altri prodotti che potrebbero soddisfare le loro esigenze.

Procedure di sicurezza

Le procedure di sicurezza sono le misure adottate dai dipendenti per garantire la propria sicurezza e quella dei clienti. Ad esempio, se un cliente utilizza un dispositivo elettrico che potrebbe causargli danni, potresti spiegare come può utilizzarlo in sicurezza o offrirti di aiutarlo. Dovresti anche sapere dove si trovano le uscite di emergenza in caso di incendio o altre emergenze.

Attenzione ai dettagli

L’attenzione ai dettagli è la capacità di notare piccoli dettagli e assicurarsi che siano corretti. Ad esempio, se un cliente ordina una bevanda senza ghiaccio, dovresti dargli la bevanda senza ghiaccio. L’attenzione ai dettagli può aiutarti a garantire che tutte le esigenze dei tuoi clienti siano soddisfatte in modo accurato. Garantisce inoltre di non trascurare informazioni importanti durante il completamento delle transazioni o la compilazione dei documenti.

Risoluzione dei problemi

Il problem solving è la capacità di identificare e risolvere i problemi. In qualità di commesso, potresti incontrare difficoltà nel soddisfare le richieste dei clienti o nel risolvere le controversie sui pagamenti. Le tue capacità di problem solving possono aiutarti a trovare soluzioni in modo rapido ed efficiente in modo da poter continuare a fornire un servizio eccellente. Potresti anche utilizzare le tue capacità di problem solving per risolvere i problemi delle apparecchiature o risolvere piccoli problemi di manutenzione.

Comunicazione

La comunicazione è la capacità di trasmettere informazioni in modo chiaro. In qualità di commesso, potresti dover comunicare con clienti e colleghi sui dettagli del prodotto, sulle promozioni di vendita o su altri argomenti. Forti capacità di comunicazione possono aiutarti a fornire informazioni accurate e rispondere alle domande in modo efficace. Puoi anche utilizzare le tue capacità di comunicazione in forma scritta fornendo e-mail informative, compilando moduli e completando altre attività burocratiche.

Flessibilità

La flessibilità è la capacità di adattarsi alle mutevoli circostanze. In qualità di commesso, potresti dover modificare il tuo programma o lavorare con reparti diversi a seconda delle esigenze e delle richieste dei clienti. La flessibilità può anche aiutarti ad adattarti rapidamente a nuove attività quando c’è un’assenza nel tuo dipartimento. Essere flessibili può permetterti di gestire meglio le situazioni impreviste che si presentano sul lavoro.

Organizzazione

L’organizzazione è la capacità di tenere traccia di informazioni e materiali. In qualità di commesso, potresti dover organizzare i registri di inventario o i file relativi agli ordini dei clienti. Puoi anche utilizzare le capacità organizzative quando rifornisci gli scaffali o prepari gli espositori. Mantenere il tuo spazio di lavoro pulito e ordinato può aiutarti a essere più produttivo ed efficiente.

Assistenza clienti

Le competenze nel servizio clienti sono importanti per qualsiasi posizione nel settore della vendita al dettaglio. Potresti essere la prima interazione che un cliente ha con la tua azienda, quindi è importante farlo sentire benvenuto e apprezzato. Salutare i clienti per nome e ricordare i dettagli delle loro visite precedenti può aiutarti a fornire un servizio clienti eccezionale.

Pulizia

La pulizia è un’abilità importante che un commesso deve avere perché dimostra che sei orgoglioso del tuo lavoro e dell’aspetto del negozio. Dovresti essere in grado di pulire scaffali, pavimenti e altre aree del negozio in modo che siano privi di polvere o detriti. Può anche aiutarti a mantenere uno spazio di lavoro ordinato e organizzato mentre lavori con i clienti.

La conoscenza del prodotto

Avere una conoscenza approfondita dei prodotti che vendi può aiutarti a fornire ai clienti informazioni preziose e incoraggiarli a effettuare acquisti. Ad esempio, se un cliente chiede informazioni sulle differenze tra due prodotti simili, puoi spiegare le caratteristiche che li differenziano. Questo può aiutarti a chiudere le vendite e ad aumentare le entrate per il tuo datore di lavoro.

Cassiere

Il cassiere è il processo di accettazione dei pagamenti e di registrazione delle transazioni. È importante che i commessi siano in grado di gestire i registratori di cassa, scansionare gli articoli e accettare pagamenti in modo tempestivo. Le competenze di cassiere possono aiutarti a fornire un eccellente servizio clienti garantendo che i clienti siano soddisfatti dei loro acquisti e paghino l’importo corretto.

Come posso apprendere queste abilità di commesso?

Esistono alcuni modi in cui puoi acquisire le competenze necessarie per diventare commesso. Molte di queste competenze possono essere apprese attraverso la formazione sul posto di lavoro o attraverso corsi specifici offerti dai datori di lavoro. Tuttavia, alcune competenze, come il servizio clienti e l’immissione di dati, possono essere apprese anche attraverso altri mezzi, come corsi online o attraverso libri e altre risorse. Qualunque metodo tu scelga, è importante assicurarti di apprendere le competenze necessarie per avere successo nel ruolo.

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