15 competenze da tecnico del supporto applicativo per la tua carriera e il tuo curriculum (Stipendio 2023)

Scopri le competenze più importanti dell’Application Support Engineer, come puoi utilizzarle sul posto di lavoro e cosa elencare nel tuo curriculum.

I tecnici del supporto applicativo sono responsabili della fornitura di assistenza tecnica ai clienti che utilizzano i prodotti software di un’azienda. Usano il loro servizio clienti e le competenze tecniche per aiutare a risolvere i problemi dei clienti. Gli ingegneri del supporto applicativo devono avere forti capacità di risoluzione dei problemi ed essere in grado di comunicare in modo efficace con i clienti. Se sei interessato a diventare un tecnico del supporto applicativo, conoscere meglio le competenze richieste per questa posizione può aiutarti a determinare se è la carriera giusta per te.


Competenze del tecnico del supporto applicativo

Assistenza clienti

Le competenze del servizio clienti sono importanti per gli ingegneri del supporto applicativo perché spesso interagiscono con i clienti al telefono o tramite e-mail. Le capacità del servizio clienti includono empatia, ascolto attivo e pazienza, nonché un comportamento professionale nell’interazione con i clienti. Ciò è particolarmente importante se lavori nelle vendite, dove le competenze nel servizio clienti possono aiutarti a concludere affari.

Linux

Linux è un sistema operativo per computer utilizzato dagli ingegneri del supporto applicativo per gestire e mantenere il software. È importante che questi professionisti conoscano questa piattaforma in modo da poter risolvere i problemi relativi alle applicazioni su di essa. Devono anche sapere come installare, configurare e aggiornare i sistemi Linux.

Gestione delle prestazioni delle applicazioni

La gestione delle prestazioni delle applicazioni è la capacità di analizzare e migliorare la produttività di un’azienda. Si tratta di analizzare i dati, identificare aree di miglioramento e creare strategie per aumentare la produzione. Questa competenza può aiutarti a sviluppare processi che consentano alla tua organizzazione di raggiungere i suoi obiettivi in ​​modo più efficiente. Ad esempio, se un dipartimento ha tassi di errore superiori alla media nei propri programmi software, potresti suggerire modi per ridurre tali errori per risparmiare tempo e risorse.

Distribuzione dell’applicazione

La distribuzione dell’applicazione è il processo di installazione del software su un computer o dispositivo. È importante che i tecnici del supporto applicativo sappiano come distribuire le applicazioni poiché spesso collaborano con sviluppatori che creano nuovi programmi e ne necessitano l’installazione sui computer. Questa competenza aiuta inoltre i tecnici del supporto applicativo a risolvere i problemi che si verificano quando un’applicazione non funziona correttamente.

Configurazione dell’applicazione

La configurazione dell’applicazione è il processo di personalizzazione del software per soddisfare un’esigenza specifica. Implica capire come funzionano le diverse applicazioni e sapere come modificarle per migliorarne le prestazioni o l’output. In qualità di tecnico del supporto applicativo, potresti avere il compito di configurare un nuovo software per clienti o datori di lavoro. Ciò richiede una conoscenza approfondita del software e la capacità di personalizzarlo in modo efficace.

Attenzione ai dettagli

L’attenzione ai dettagli è un’abilità che può aiutare gli ingegneri del supporto applicativo a svolgere i propri compiti in modo efficace. Questa abilità implica prestare molta attenzione ai dettagli di un compito, il che può consentire loro di notare informazioni importanti e prendere decisioni informate. Ad esempio, quando un tecnico risolve problemi software o hardware per i clienti, potrebbe dover esaminare diversi fattori per trovare l’origine del problema. Avere una forte attenzione ai dettagli può aiutare questi professionisti a identificare rapidamente la soluzione giusta.

Risoluzione dei problemi

La risoluzione dei problemi è la capacità di identificare e risolvere i problemi. In qualità di tecnico del supporto applicativo, puoi risolvere i problemi relativi ai programmi software o ai dispositivi hardware. Puoi utilizzare la tua conoscenza dei sistemi informatici per analizzare cosa potrebbe causare un problema e trovare soluzioni. Ad esempio, se un cliente segnala che la sua stampante non funziona, potresti controllare le impostazioni della stampante e assicurarti che abbia abbastanza inchiostro.

Organizzazione

L’organizzazione è la capacità di tenere traccia di file, documenti e altre informazioni. In qualità di tecnico del supporto applicativo, potresti dover accedere a una varietà di risorse durante la risoluzione dei problemi software. Avere forti capacità organizzative può aiutarti a trovare ciò di cui hai bisogno in modo rapido ed efficiente. Garantisce inoltre di non perdere dati o informazioni importanti durante la giornata lavorativa.

Capacità analitiche

Le capacità analitiche sono la capacità di analizzare dati e informazioni, identificare modelli e tendenze e trarre conclusioni logiche basate sulle proprie osservazioni. In qualità di tecnico del supporto applicativo, potrebbe essere necessario esaminare il codice software o i registri di sistema per determinare cosa ha causato un problema con un programma del computer. Le tue capacità analitiche possono aiutarti a capire come le diverse parti di un sistema interagiscono tra loro e come risolvere i problemi quando si verificano.

Monitoraggio dell’applicazione

Il monitoraggio delle applicazioni è la capacità di monitorare le applicazioni software per rilevare errori e altri problemi. È importante che gli ingegneri del supporto applicativo abbiano questa competenza perché consente loro di identificare potenziali problemi prima che si verifichino, il che può aiutare a prevenire tempi di inattività del sistema o altri problemi che potrebbero influire sulla produttività di un’azienda. Ciò garantisce inoltre che l’ingegnere possa fornire risoluzioni più rapide a eventuali problemi che si presentano.

Gestione del tempo

La gestione del tempo è la capacità di pianificare ed eseguire attività in modo da garantire il rispetto delle scadenze. In qualità di ingegnere di supporto applicativo, le capacità di gestione del tempo sono importanti perché ti consentono di completare i progetti in tempo e soddisfare le aspettative del tuo datore di lavoro. Consente inoltre di fornire ai clienti soluzioni rapide ai loro problemi tecnici.

SQL

SQL è un linguaggio di programmazione che consente di creare e gestire database. È importante che gli ingegneri del supporto applicativo conoscano SQL perché può aiutarli a comprendere come il software interagisce con i sistemi di archiviazione dei dati. Questa competenza può essere utile anche durante la risoluzione di problemi relativi alla gestione del database, che potrebbe essere un aspetto del lavoro che richiede questo tipo di competenza.

ITIL

ITIL è un insieme di standard per la gestione dei servizi IT che possono aiutare gli ingegneri del supporto applicativo a sviluppare le proprie conoscenze su come gestire e migliorare l’infrastruttura IT di un’organizzazione. Comprende diversi tipi di processi, come la gestione delle modifiche, la gestione degli incidenti e la pianificazione delle capacità, che possono essere utili nel ruolo.

Debug

Il debug è il processo di identificazione e risoluzione degli errori del software. È importante che gli ingegneri del supporto applicativo siano in grado di eseguire il debug delle applicazioni in modo da poter identificare e correggere i bug nei programmi esistenti o trovare soluzioni per impedire che si verifichino nelle versioni future. Questa competenza ti aiuta anche a risolvere i problemi relativi all’hardware, ai sistemi operativi e ad altri componenti del computer.

Capacità di risoluzione dei problemi

Le capacità di problem solving sono necessarie per gli ingegneri del supporto applicativo, poiché spesso risolvono e risolvono i problemi con il software. Usano le loro capacità di risoluzione dei problemi quando i clienti chiamano per un problema tecnico o un bug nel sistema. È importante che questi professionisti possano analizzare la situazione e trovare rapidamente una soluzione per poter tornare al lavoro.

Come posso acquisire queste competenze da tecnico del supporto applicativo?

Esistono alcuni modi in cui puoi acquisire le competenze necessarie per diventare un tecnico del supporto applicativo. Un modo è seguire un corso o un corso che tratti gli argomenti che ti interessano. Un altro modo è leggere libri o articoli che trattano gli argomenti che ti interessano. Infine, puoi anche trovare risorse online che trattano gli argomenti che ti interessano. sei interessato a.

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