15 principali competenze di gestione degli incidenti per la tua carriera e il tuo curriculum (Stipendio 2023)

Scopri le competenze più importanti del Major Incident Manager, come puoi utilizzarle sul posto di lavoro e cosa elencare nel tuo curriculum.

Un responsabile degli incidenti gravi è responsabile del coordinamento della risposta a un incidente grave, come un disastro naturale, un attacco terroristico o una violazione dei dati. I gestori degli incidenti gravi devono possedere un’ampia gamma di competenze per coordinare efficacemente gli sforzi di risposta e di recupero. Queste competenze includono tutto, dalla gestione delle emergenze alle comunicazioni di crisi. Se sei interessato a una carriera come responsabile degli incidenti importanti, apprendere le competenze necessarie è un buon primo passo.


Competenze del responsabile degli incidenti principali

Organizzazione

L’organizzazione è la capacità di tenere traccia di molteplici compiti e responsabilità. I gestori degli incidenti principali necessitano di eccellenti capacità organizzative perché spesso supervisionano più team contemporaneamente, ciascuno con i propri compiti. Forti capacità organizzative consentono ai responsabili degli incidenti principali di delegare il lavoro in modo efficace e garantire che tutti abbiano ciò di cui hanno bisogno per completare il proprio compito. Consente inoltre loro di valutare accuratamente le prestazioni dei membri del team sapendo quali azioni hanno portato a risultati positivi e quali no.

Gestione del rischio

La gestione del rischio è la capacità di identificare e valutare i potenziali rischi associati a un progetto o attività. In qualità di responsabile di incidenti importanti, potresti dover valutare il rischio di determinate azioni per prendere una decisione informata su come procedere. Ad esempio, se esiste la possibilità che il tuo team non sia in grado di completare un’attività entro una scadenza, puoi utilizzare le competenze di gestione del rischio per determinare se vale la pena accettare la sfida.

Gestione delle parti interessate

Gli stakeholder sono individui o gruppi che hanno interesse nell’esito di una situazione. In qualità di gestore di incidenti importanti, devi essere in grado di identificare le parti interessate e comprendere le loro esigenze in modo da poter prendere decisioni informate su come gestire una crisi. Ad esempio, se la tua azienda ha la reputazione di essere rispettosa dell’ambiente, potresti prendere in considerazione la possibilità di ridurre al minimo eventuali danni ambientali causati dall’emergenza.

Comando

La leadership è la capacità di motivare e guidare gli altri. In qualità di responsabile degli incidenti importanti, potresti dover guidare squadre di soccorritori durante emergenze su larga scala. Le capacità di leadership possono aiutarti a delegare compiti, incoraggiare i membri del tuo team e mantenere tutti concentrati sulle proprie responsabilità. Puoi anche utilizzare le capacità di leadership durante la formazione di nuovi dipendenti o il tutoraggio di altri manager.

ITIL

ITIL è un insieme di standard per la gestione dei servizi IT che può aiutare i gestori degli incidenti principali a sviluppare le proprie competenze. Include le migliori pratiche e procedure per la gestione degli incidenti, incluso il modo di identificarli, rispondere e mitigare gli effetti che potrebbero avere sui sistemi di un’organizzazione. I principali incident manager che hanno familiarità con ITIL possono utilizzarlo come guida nella gestione degli incidenti in modo da poter essere più efficaci nei loro ruoli.

Risoluzione dei problemi

Il problem solving è la capacità di identificare e risolvere i problemi. In qualità di responsabile di incidenti importanti, potresti dover risolvere i problemi che si presentano durante una risposta a un’emergenza. Ad esempio, se il tuo team non dispone di risorse sufficienti per gestire una situazione, puoi utilizzare le capacità di problem solving per trovare soluzioni. Utilizzi anche capacità di problem-solving quando affronti le sfide nelle operazioni quotidiane.

Gestione dei problemi

La gestione dei problemi è la capacità di identificare e risolvere i problemi che si presentano durante un’emergenza. I gestori degli incidenti principali spesso utilizzano capacità di risoluzione dei problemi quando lavorano con altri membri del team per risolvere sfide, come la mancanza di risorse o ostacoli imprevisti. Ad esempio, se un membro del team ha una condizione medica che gli impedisce di svolgere i propri compiti, il responsabile degli incidenti principali potrebbe essere in grado di trovare qualcun altro che possa sostituirlo.

Il processo decisionale

I gestori degli incidenti principali devono prendere decisioni rapide quando rispondono a situazioni di emergenza. Devono essere in grado di valutare la situazione e determinare la migliore linea d’azione per la loro squadra. Ad esempio, se scoppia un incendio in un edificio adibito a uffici, il manager potrebbe decidere di evacuare tutti dall’edificio prima che diventi troppo danneggiato. Questa decisione potrebbe salvare vite umane e proprietà, garantendo allo stesso tempo la sicurezza delle persone durante il processo di evacuazione.

Gestione dei rilasci

La gestione dei rilasci è la capacità di comunicare in modo efficace con le parti interessate e il pubblico. In qualità di responsabile di incidenti importanti, potresti essere responsabile di informare i dipendenti sui protocolli di sicurezza o di spiegare perché un’organizzazione ha intrapreso determinate azioni durante una situazione di emergenza. Puoi anche utilizzare le competenze di gestione dei rilasci durante la stesura di comunicati stampa che spiegano cosa è successo e come ha risposto la tua azienda.

Comunicazione

La comunicazione è l’atto di trasmettere informazioni ad altri. In qualità di responsabile di incidenti importanti, hai bisogno di forti capacità di comunicazione in modo da poter trasmettere istruzioni e informazioni ai membri del tuo team e alle altre parti interessate. È inoltre necessario essere in grado di comunicare in modo efficace con le persone in situazioni di emergenza quando le linee telefoniche o le connessioni Internet potrebbero non funzionare.

Cambio gestione

La gestione del cambiamento è la capacità di adattarsi e rispondere al cambiamento delle circostanze. In qualità di responsabile di incidenti importanti, potresti dover modificare il tuo piano d’azione originale quando si presentano sfide impreviste. Ad esempio, se si verifica un’emergenza durante l’orario non lavorativo, potrebbe essere necessario modificare la strategia di risposta per garantire che tutto il personale necessario sia disponibile per gestire la situazione.

SLA

Gli SLA sono l’insieme di standard che un’azienda o un’organizzazione accetta di soddisfare per compiti specifici. Ad esempio, se uno SLA è impostato su un tempo di attività del 90% per un sito Web, significa che il sito dovrebbe essere disponibile almeno per il 90% del tempo. Avere degli SLA può aiutare a garantire che tutti i membri di un’organizzazione comprendano cosa ci si aspetta da loro e come stanno contribuendo al successo dell’azienda. Aiuta inoltre i manager a valutare le prestazioni dei membri del proprio team e a identificare le aree in cui potrebbe essere necessario un miglioramento.

Flessibilità

La flessibilità è la capacità di adattarsi al mutare delle circostanze. In qualità di responsabile di incidenti importanti, potresti dover modificare la tua strategia o modificare i tuoi obiettivi man mano che diventano disponibili nuove informazioni. Ad esempio, se una squadra di pronto intervento stabilisce che è troppo pericoloso per loro entrare in un edificio in cui sono intrappolate delle persone, potrebbe essere necessario trovare modi alternativi per salvare tali persone.

Gestione della configurazione

La capacità di gestire e tenere traccia dei vari aspetti di una risposta all’emergenza è fondamentale per un responsabile degli incidenti di successo. Ciò include sapere in che modo il ruolo di ciascun membro del team contribuisce al successo complessivo della risposta, nonché comprendere quali risorse sono necessarie per svolgere tali ruoli. Significa anche avere una conoscenza approfondita dei protocolli organizzativi in ​​modo da poter prendere decisioni informate su come procedere in ogni determinata situazione.

Gestione degli incidenti

Gli incidenti possono verificarsi in qualsiasi momento, quindi è importante che i responsabili degli incidenti principali abbiano la capacità di rispondere in modo rapido ed efficace. Devono essere in grado di valutare le situazioni e determinare la migliore linea d’azione. Ad esempio, se scoppia un incendio in un edificio adibito a uffici, potrebbero decidere di evacuare tutti dall’edificio mentre il loro team lavora per contenere le fiamme.

Come posso apprendere queste competenze di gestione degli incidenti gravi?

Esistono alcuni modi in cui puoi acquisire le competenze necessarie per diventare un responsabile degli incidenti gravi di successo. In primo luogo, puoi iscriverti a un corso o programma specializzato nella gestione degli incidenti. Ciò ti darà l’opportunità di conoscere i diversi aspetti della gestione degli incidenti e come gestirli in modo efficace. In secondo luogo, puoi leggere libri o articoli sull’argomento. Ciò ti consentirà di acquisire una migliore comprensione dei diversi concetti e di come possono essere applicati in un contesto reale. Infine, puoi affiancare o lavorare con un responsabile degli incidenti gravi esperto. Questo ti darà un’esperienza diretta di ciò che comporta il lavoro e di come gestire in modo efficace diversi incidenti.

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