16 competenze da governante d’hotel per la tua carriera e il tuo curriculum (Stipendio 2023)

Scopri le competenze più importanti della governante dell’hotel, come puoi utilizzarle sul posto di lavoro e cosa elencare nel tuo curriculum.

Il personale delle pulizie dell’hotel è responsabile della pulizia e del mantenimento della pulizia delle camere dell’hotel. Usano una varietà di competenze per svolgere i loro compiti, tra cui il servizio clienti, la gestione del tempo e l’organizzazione. Se sei interessato a diventare governante di un hotel, apprendere le competenze necessarie può aiutarti a prepararti per il lavoro.


Abilità della governante dell’hotel

  • Gestione del tempo


  • Forniture di calza


  • Procedure di sicurezza


  • Resistenza fisica


  • Faccende domestiche


  • Attenzione ai dettagli


  • Flessibilità


  • Lavanderia


  • Assistenza clienti


  • Lavoro etico


  • Pulizia


  • Capacità organizzative


  • Servizi per gli ospiti


  • Servizio in camera


  • Rimozione dei rifiuti


  • Gestione delle scorte

Gestione del tempo

La gestione del tempo è la capacità di pianificare ed eseguire attività in modo da garantire il rispetto delle scadenze. In qualità di governante, le capacità di gestione del tempo sono importanti perché ti consentono di completare tutti i tuoi compiti in tempo. Ciò può contribuire a garantire la soddisfazione degli ospiti garantendo che le camere siano pulite al momento del check-in e fornendo camere pulite agli ospiti che le richiedono.

Forniture di calza

Lo stoccaggio delle forniture è un’abilità necessaria per le governanti dell’hotel. Il personale delle pulizie dell’hotel è responsabile di mantenere le camere pulite e rifornite di lenzuola, asciugamani, articoli da toeletta e altri articoli freschi. Inoltre immagazzinano prodotti per la pulizia nei loro armadietti o nelle aree di stoccaggio. Lo stoccaggio delle scorte garantisce che abbiano ciò di cui hanno bisogno per completare i loro compiti.

Procedure di sicurezza

La sicurezza è un aspetto importante di qualsiasi lavoro, soprattutto quello che coinvolge la pulizia di prodotti chimici e altri materiali potenzialmente pericolosi. Avere una conoscenza approfondita delle procedure di sicurezza può aiutarti a garantire la salute e il benessere tuo e degli altri intorno a te mentre svolgi le tue mansioni. Potresti anche essere in grado di ridurre il rischio di incidenti che si verificano in primo luogo seguendo protocolli di sicurezza adeguati.

Resistenza fisica

Gli addetti alle pulizie degli hotel spesso lavorano su turni lunghi e potrebbero dover spostarsi tra più stanze o piani. Avere resistenza fisica ti consente di completare i tuoi compiti in modo efficiente e sicuro. Puoi aumentare la resistenza fisica esercitandoti regolarmente, mangiando cibi sani e dormendo a sufficienza.

La resistenza fisica ti aiuta anche a svolgere compiti fisicamente impegnativi come sollevare mobili pesanti, pulire ampi spazi e trasportare provviste.

Faccende domestiche

Le capacità di pulizia sono necessarie per una governante di un hotel. Questo perché sono responsabili della pulizia delle camere degli ospiti e del mantenimento della pulizia dell’hotel stesso. Avere forti capacità di pulizia può aiutarli a mantenere organizzate le proprie mansioni lavorative, consentendo loro di completare le attività in modo tempestivo. È anche importante che sappiano come utilizzare i vari strumenti di pulizia in modo da poter igienizzare adeguatamente tutte le superfici dell’hotel.

Attenzione ai dettagli

L’attenzione ai dettagli è un’abilità che può aiutarti a svolgere bene il tuo lavoro. Come governante, è importante prestare attenzione ai dettagli di ogni stanza in modo da poterla pulire a fondo e completamente. Ciò include la pulizia di tutte le superfici, il cambio della biancheria e l’assicurazione che le stanze siano prive di polvere e detriti.

Essere attenti ai dettagli può essere utile anche quando si svolgono altre attività sul lavoro o nella vita personale. Ad esempio, se stai preparando una cena per gli amici, essere in grado di notare piccoli cambiamenti nel cibo mentre cuoce può aiutarti a preparare pasti dal sapore eccezionale.

Flessibilità

La flessibilità è la capacità di adattarsi alle mutevoli circostanze. In qualità di governante di un hotel, potresti dover modificare la tua routine di pulizia se un evento o una riunione si svolge in una delle stanze che avevi intenzione di pulire quel giorno. Potresti anche dover modificare il tuo programma quando si verificano eventi imprevisti, come un ospite che rimane più a lungo del previsto o una stanza che diventa inaspettatamente disordinata.

Lavanderia

Il bucato è un’abilità necessaria per le donne delle pulizie degli hotel perché spesso puliscono e mantengono lenzuola, asciugamani e altri oggetti che richiedono il lavaggio. Le governanti dell’hotel possono anche essere responsabili della manutenzione della lavanderia del proprio datore di lavoro. Ciò include garantire che tutte le apparecchiature funzionino correttamente, mantenere le forniture immagazzinate e gestire i carichi in entrata e in uscita.

Assistenza clienti

Le competenze nel servizio clienti sono importanti per gli addetti alle pulizie degli hotel perché spesso interagiscono con gli ospiti. Il servizio clienti implica fornire un servizio eccellente ai clienti e garantire che il cliente sia soddisfatto. In qualità di governante dell’hotel, potresti dover rispondere alle domande degli ospiti sui servizi dell’hotel o sull’area circostante. Puoi anche utilizzare le tue capacità di servizio clienti quando interagisci con altri dipendenti al lavoro.

Lavoro etico

Una forte etica del lavoro è essenziale per la governante di un hotel, poiché può aiutarti a completare i tuoi compiti in tempo e a mantenere un atteggiamento positivo. Una buona etica del lavoro significa anche che sei disposto ad apprendere nuove competenze e a prendere l’iniziativa quando necessario. Ad esempio, se noti che i prodotti per la pulizia in una delle stanze stanno per esaurirsi, potresti offrirti di rifornirli tu stesso in modo da non dover interrompere i compiti di un altro dipendente.

Pulizia

La pulizia è un’abilità necessaria per una governante d’albergo, poiché è suo compito mantenere pulite le stanze. Ciò include la pulizia del bagno e il cambio della biancheria. È importante che sappiano igienizzare adeguatamente le superfici e disinfettare i bagni per garantire la sicurezza degli ospiti. Devono anche essere in grado di pulire in modo rapido ed efficiente in modo da poter completare tutti i loro compiti in un giorno.

Capacità organizzative

L’organizzazione è un’abilità che può aiutarti a essere più efficiente nel tuo lavoro. Gli addetti alle pulizie degli hotel spesso devono gestire il proprio tempo e i propri compiti, quindi è importante che siano organizzati. Potresti creare un programma delle stanze che pulisci ogni giorno o settimana e tenere traccia dei prodotti per la pulizia in base al numero della stanza. In questo modo puoi trovare facilmente ciò di cui hai bisogno mentre lavori.

Servizi per gli ospiti

Le competenze nel servizio agli ospiti sono importanti per gli addetti alle pulizie dell’hotel perché ti aiutano a interagire con gli ospiti in modo positivo. Le competenze del servizio agli ospiti includono cose come essere cordiali, sorridere e salutare gli ospiti quando entrano nell’hotel o quando pulisci la loro stanza. Devi anche essere in grado di rispondere a domande sui servizi e le comodità dell’hotel e indirizzare gli ospiti dove possono trovare ciò che stanno cercando.

Servizio in camera

Il servizio in camera è il processo di pulizia e manutenzione della camera di un ospite. Il servizio in camera prevede la garanzia che tutte le superfici siano pulite, la rimozione della spazzatura e la sostituzione della biancheria. Include anche assicurarsi che tutti gli elettrodomestici presenti nella stanza funzionino correttamente. Questa abilità richiede attenzione ai dettagli e capacità di multitasking. Ad esempio, mentre pulisci una parte della stanza, potresti dover controllare un’altra area per assicurarti che sia pronta per gli ospiti.

Rimozione dei rifiuti

Il lavoro di una governante d’albergo è mantenere la pulizia di un hotel. Ciò significa che devono rimuovere regolarmente la spazzatura dalle camere e dalle aree comuni. Potrebbero anche essere responsabili dello smaltimento dei rifiuti, il che richiede che siano a conoscenza delle normative locali relative ai metodi di smaltimento.

Gli addetti alle pulizie degli hotel spesso usano le loro abilità nel rimuovere la spazzatura durante la pulizia dei bagni e di altre parti dell’hotel. Potrebbero dover svuotare i bidoni della spazzatura o portare fuori la spazzatura se si riempie prima della fine del turno.

Gestione delle scorte

Le governanti degli hotel spesso utilizzano le loro capacità di gestione dell’inventario per tenere traccia delle forniture di cui hanno bisogno per pulire le diverse stanze. Ad esempio, se un ospite lascia la stanza 201 e tu la pulisci, potresti etichettare i materiali che hai utilizzato come appartenenti a quella stanza in modo da sapere dove rimetterli quando pulisci la stanza 202. Questo può aiutarti a risparmiare tempo sapendo esattamente ciò di cui hai bisogno per acquistare o rifornire.

Come posso apprendere queste abilità di governante dell’hotel?

Esistono alcuni modi in cui puoi apprendere le competenze necessarie per una governante di un hotel. Molte di queste competenze, come la gestione del tempo, lo stoccaggio delle scorte e le procedure di sicurezza, possono essere apprese attraverso la formazione sul posto di lavoro. Tuttavia, è anche importante avere una forte etica del lavoro e attenzione ai dettagli. Puoi apprendere queste competenze frequentando corsi o frequentando programmi di formazione offerti dalle associazioni alberghiere o dal tuo datore di lavoro. Inoltre, molte di queste competenze, come il servizio clienti, i servizi per gli ospiti e il servizio in camera, possono essere apprese attraverso l’esperienza di lavoro nel settore dell’ospitalità.

Ultime Notizie

Back to top button