16 competenze da supervisore delle vendite per la tua carriera e il tuo curriculum (Stipendio 2023)

Scopri le competenze più importanti del supervisore delle vendite, come puoi utilizzarle sul posto di lavoro e cosa elencare nel tuo curriculum.

Un supervisore alle vendite è responsabile della gestione di un team di venditori. Ciò può includere la definizione di obiettivi di vendita, la fornitura di formazione e supporto e il monitoraggio delle prestazioni. I supervisori delle vendite devono possedere un mix di competenze interpersonali e tecniche per avere successo. Se sei interessato a diventare supervisore delle vendite, conoscere le competenze necessarie può aiutarti a determinare se questa è la carriera giusta per te.


Competenze del supervisore delle vendite

  • Costruire relazioni


  • Motivazione


  • Risoluzione del conflitto


  • Etichetta telefonica


  • Organizzazione


  • La conoscenza del prodotto


  • Prospezione


  • Assistenza clienti


  • Comunicazione


  • Upselling


  • Il processo decisionale


  • Chiusura delle vendite


  • Gestione delle obiezioni


  • Dimostrazioni di prodotto


  • Generazione di lead


  • Comando

Costruire relazioni

Un supervisore alle vendite deve essere in grado di costruire relazioni con il proprio team e i clienti. Ciò significa che devi essere amichevole, estroverso e disposto ad ascoltare le preoccupazioni degli altri. Devi anche essere un buon ascoltatore in modo da poter capire cosa dicono i tuoi dipendenti e come si sentono riguardo al posto di lavoro. Infine, devi essere in grado di lavorare bene con gli altri per creare una dinamica di squadra efficace.

Motivazione

La motivazione è la capacità di incoraggiare e ispirare gli altri. Un supervisore alle vendite ha bisogno di capacità di motivazione in modo da poter aiutare i membri del proprio team a raggiungere obiettivi, come raggiungere le quote o migliorare il servizio clienti. Puoi motivare i tuoi dipendenti fornendo feedback positivi quando ottengono buoni risultati e incoraggiandoli a fissare obiettivi stimolanti. Puoi anche utilizzare strumenti motivazionali come concorsi, premi e programmi di riconoscimento per mantenere il tuo team impegnato nel proprio lavoro.

Risoluzione del conflitto

La risoluzione dei conflitti è la capacità di allentare la tensione tra colleghi o clienti. In qualità di supervisore alle vendite, potresti dover risolvere controversie sulla qualità del prodotto, sui prezzi e altri problemi che sorgono nel reparto assistenza clienti della tua organizzazione. Le capacità di risoluzione dei conflitti possono aiutarti a diffondere le situazioni prima che si trasformino in problemi più grandi. Puoi anche utilizzare tecniche di risoluzione dei conflitti quando risolvi i conflitti interni tra i membri del tuo team.

Etichetta telefonica

L’etichetta telefonica è la capacità di essere rispettosi e professionali quando si parla al telefono. Ciò include salutare un chiamante, ascoltare le sue esigenze e rispondere in modo appropriato. È importante che i supervisori alle vendite adottino una forte etichetta telefonica perché spesso ricevono chiamate da clienti o altri dipendenti. Dovrebbero inoltre modellare un comportamento appropriato per i membri del team che potrebbero rispondere alle chiamate dei clienti.

Organizzazione

L’organizzazione è la capacità di tenere traccia di molteplici compiti e responsabilità. In qualità di supervisore alle vendite, potresti avere molti progetti in corso contemporaneamente, quindi è importante essere organizzato per gestire il tuo tempo in modo efficace. È inoltre necessario essere in grado di stabilire la priorità delle attività in base all’importanza e alle scadenze. Questa competenza può aiutarti a garantire che vengano adottate tutte le misure necessarie per ciascun progetto e che i dipendenti ricevano feedback in modo tempestivo.

La conoscenza del prodotto

Un supervisore alle vendite dovrebbe avere una conoscenza approfondita dei prodotti che vende. Ciò ti garantisce di poter rispondere a qualsiasi domanda che il tuo team potrebbe avere sul prodotto e sulle sue funzionalità, oltre a spiegare come funziona e quali risultati aspettarsi dall’utilizzo. È anche importante sapere se sono presenti problemi comuni con il prodotto in modo da poterli risolvere in modo rapido ed efficiente.

Prospezione

La prospezione è la capacità di trovare nuovi clienti e clienti. In qualità di supervisore delle vendite, potresti dover cercare tu stesso contatti o potenziali clienti. Puoi utilizzare la tua conoscenza delle strategie e delle tecniche di marketing per trovare potenziali clienti e convincerli ad acquistare dalla tua azienda. Questa abilità ti aiuta anche a identificare quali campagne sono più efficaci in modo da poter continuare a utilizzarle in futuro.

Assistenza clienti

Le competenze del servizio clienti sono importanti per i supervisori delle vendite perché possono aiutarti a fornire eccellenti esperienze ai clienti. Potrebbe essere necessario formare il tuo team su come gestire i reclami dei clienti, rispondere alle domande e risolvere i problemi. Le competenze del servizio clienti possono essere utili anche quando si forniscono feedback o si istruiscono i dipendenti che hanno ricevuto feedback negativi dai clienti.

Comunicazione

La comunicazione è un’abilità necessaria per qualsiasi supervisore delle vendite. Devi essere in grado di comunicare in modo efficace con il tuo team e i tuoi clienti per guidarli adeguatamente. Ciò significa che dovresti essere in grado di ascoltare ciò che dicono gli altri, rispondere in modo appropriato e dare istruzioni chiare.

La comunicazione include anche abilità di comunicazione scritta, che possono essere altrettanto importanti di quelle verbali. Spesso potresti inviare e-mail o compilare documenti per conto della tua azienda, quindi è importante che tu sappia scrivere in modo chiaro e conciso.

Upselling

L’upselling è il processo di suggerimento di un prodotto o servizio aggiuntivo a un cliente. Ad esempio, se vendi un’auto a qualcuno, potresti suggerirgli di aggiornare i propri pneumatici per migliorare prestazioni e sicurezza. Ciò può contribuire ad aumentare le entrate della tua azienda e anche a rendere i clienti più felici fornendo loro prodotti che soddisfano le loro esigenze.

Il processo decisionale

Un supervisore alle vendite deve essere in grado di prendere decisioni in modo rapido e sicuro. Potrebbe essere necessario decidere la migliore linea d’azione quando un cliente si lamenta di un problema con il suo prodotto o servizio, ad esempio. Potrebbe anche essere necessario prendere importanti decisioni aziendali, ad esempio se assumere nuovi dipendenti o investire in nuove attrezzature.

Puoi esercitare le tue capacità decisionali analizzando diverse opzioni e poi scegliendo quella che ritieni porterà al successo.

Chiusura delle vendite

La chiusura delle vendite è il processo attraverso il quale si convince un cliente ad acquistare un prodotto o un servizio. In qualità di supervisore, potresti dover formare il tuo team su come chiudere le vendite e motivarlo a farlo. Puoi anche utilizzare le tue capacità di chiusura per aiutare i tuoi dipendenti a raggiungere le loro quote. Ad esempio, se un dipendente deve vendere cinque prodotti per ricevere un bonus, potresti incoraggiarlo a provare a chiudere tutte e cinque le vendite offrendo sconti o altri incentivi.

Gestione delle obiezioni

Le obiezioni sono le ragioni che un cliente potrebbe addurre per non acquistare il tuo prodotto. Ad esempio, se vendi automobili e un potenziale acquirente dice che non può permetterselo, si tratta di un’obiezione. Gestire bene le obiezioni è importante perché ti consente di concludere più vendite affrontando le preoccupazioni dei clienti. La tua capacità di gestire le obiezioni aiuta anche i membri del tuo team a imparare come superarle quando vendono da soli.

Dimostrazioni di prodotto

Dimostrare la conoscenza del prodotto può aiutarti a vendere in modo più efficace come supervisore delle vendite. Potrebbe essere necessario formare i nuovi dipendenti su come utilizzare i prodotti venduti dalla tua azienda, quindi sapere come dimostrarne le caratteristiche e i vantaggi può aiutarti a insegnarli agli altri. Le dimostrazioni possono essere utili anche quando si spiegano prodotti o servizi complessi ai clienti.

Generazione di lead

La generazione di lead è il processo di ricerca di potenziali clienti. Ciò può includere la ricerca di prodotti e servizi della tua azienda per trovare persone che potrebbero essere interessate a loro o l’identificazione di persone che potrebbero aver bisogno di un prodotto o servizio che offri. In qualità di supervisore alle vendite, generare lead può aiutarti a sviluppare nuovi clienti con cui lavorare i membri del tuo team. Ti garantisce inoltre di avere abbastanza affari in entrata per mantenere il tuo team occupato e produttivo.

Comando

La leadership è la capacità di guidare e motivare un team. In qualità di supervisore delle vendite, potresti dover guidare team di rappresentanti di vendita o rappresentanti del servizio clienti. Puoi utilizzare le tue capacità di leadership in questo ruolo per aiutare i tuoi dipendenti a raggiungere i loro obiettivi e mantenere alti livelli di produttività. Una leadership forte significa anche fornire guida e feedback che aiutino i tuoi dipendenti a crescere professionalmente.

Come posso apprendere queste competenze da supervisore delle vendite?

Esistono alcuni modi in cui puoi acquisire le competenze necessarie per diventare un supervisore delle vendite. Molte di queste competenze possono essere apprese attraverso la formazione sul posto di lavoro o frequentando corsi di vendita offerti dalle università della comunità o online. Tuttavia, alcune delle competenze più importanti, come la risoluzione dei conflitti e la motivazione, possono spesso essere apprese attraverso l’esperienza e l’osservazione. Se conosci qualcuno che attualmente ricopre la posizione di supervisore delle vendite, prova a seguirlo e vedere come gestisce le diverse situazioni. Inoltre, sono disponibili molti libri e articoli sul tema delle vendite che possono fornire spunti e suggerimenti utili.

Ultime Notizie

Back to top button