16 competenze del direttore generale dell’hotel per la tua carriera e il tuo curriculum (Stipendio 2023)

Scopri le competenze più importanti del Direttore generale dell’hotel, come puoi utilizzarle sul posto di lavoro e cosa elencare nel tuo curriculum.

Il direttore generale dell’hotel è responsabile del funzionamento complessivo dell’hotel. Devono avere una vasta gamma di competenze per avere successo in questo ruolo. Queste competenze includono la gestione finanziaria, le risorse umane, il marketing e altro ancora. Se sei interessato a diventare direttore generale di un hotel, è importante capire quali competenze sono necessarie per il lavoro.


Competenze del direttore generale dell’hotel

  • Sicurezza sicurezza


  • Soddisfazione dell’ospite


  • Manutenzione della proprietà


  • Comando


  • Risoluzione dei problemi


  • Rapporto finanziario


  • Gestione della crisi


  • Relazioni con i dipendenti


  • Budget e previsioni


  • Marketing e vendite


  • Flessibilità


  • Comunicazione


  • Il processo decisionale


  • Gestione delle entrate


  • Organizzazione


  • Gestione delle scorte

Sicurezza sicurezza

I direttori generali degli hotel sono responsabili di garantire la sicurezza dei propri ospiti e del personale. Devono essere in grado di identificare potenziali pericoli nell’hotel, come incendi o problemi elettrici, e adottare misure per prevenirli. Devono inoltre garantire che tutti i dipendenti ricevano una formazione adeguata su come rispondere alle emergenze.

I direttori generali degli hotel dovrebbero anche sapere come mantenere sicuri i loro hotel. Ciò include sapere come riconoscere attività sospette e adottare misure per proteggere le informazioni degli ospiti.

Soddisfazione dell’ospite

La soddisfazione degli ospiti è una competenza cruciale che i direttori generali degli hotel devono avere perché può aiutarli a mantenere elevati livelli di fidelizzazione dei clienti. I direttori generali degli hotel che sono abili nel garantire che i propri ospiti godano il loro soggiorno hanno maggiori probabilità di fidelizzare i clienti abituali e di attirarne di nuovi. Per migliorare le tue capacità di soddisfazione degli ospiti, potresti prendere in considerazione la possibilità di chiedere ai tuoi dipendenti come pensano che tu possa migliorare come datore di lavoro o leader e quindi implementare eventuali modifiche che potrebbero fare la differenza.

Manutenzione della proprietà

Le capacità di manutenzione della proprietà sono importanti per i direttori generali degli hotel perché spesso supervisionano la manutenzione dei loro hotel. Ciò include garantire che tutte le attrezzature funzionino correttamente, mantenere gli standard di pulizia e sicurezza in ogni stanza e tenere il passo con eventuali riparazioni necessarie in tutta la proprietà. I direttori generali dell’hotel utilizzano queste competenze anche quando supervisionano altri reparti dell’hotel per garantire che i dipendenti svolgano correttamente i loro compiti e mantengano l’integrità dell’edificio.

Comando

La leadership è la capacità di motivare e guidare un team verso obiettivi comuni. I direttori generali degli hotel spesso guidano team di personale alberghiero, inclusi vicedirettori, governanti, cuochi e altri dipendenti. I leader efficaci possono aiutare i loro team a lavorare insieme in modo produttivo e raggiungere il successo. I direttori generali utilizzano le capacità di leadership anche quando formano i nuovi assunti o fanno da mentore ai membri junior del loro team.

Risoluzione dei problemi

Il problem solving è la capacità di identificare e affrontare i problemi che possono sorgere nel proprio lavoro. I direttori generali degli hotel spesso utilizzano capacità di problem solving quando gestiscono i reclami dei clienti, i conflitti dei dipendenti o le difficoltà tecniche con le attrezzature dell’hotel. Ad esempio, se un ospite si lamenta di un soggiorno insoddisfacente, potresti dover trovare modi per migliorare la sua esperienza assicurandoti allo stesso tempo che ritorni come cliente soddisfatto.

Rapporto finanziario

Il reporting finanziario è la capacità di interpretare e comprendere i dati finanziari. I direttori generali utilizzano spesso questa abilità quando esaminano entrate, spese e altri aspetti delle finanze di un hotel. Ciò può aiutarli a prendere decisioni informate su come migliorare la propria attività. Consente inoltre loro di presentare le informazioni al top management o agli investitori in modo che possano comprenderle.

Gestione della crisi

I direttori generali degli hotel spesso si trovano a dover gestire delle crisi, ad esempio quando un ospite ha una reazione allergica o se scoppia un incendio nell’edificio. Avere forti capacità di gestione delle crisi può aiutarti a ridurre al minimo i danni e a mantenere gli ospiti al sicuro, garantendo allo stesso tempo che il tuo hotel mantenga la sua reputazione. Potrebbe anche essere necessario gestire i problemi dei dipendenti, ad esempio quando i dipendenti litigano tra loro o quando uno di loro ha problemi personali.

Relazioni con i dipendenti

Un direttore generale di un hotel deve avere eccellenti capacità di relazione con i dipendenti. Questo perché sono i leader di un grande team che comprende manager, supervisori e membri dello staff che lavorano in diversi dipartimenti. Devono essere in grado di comunicare in modo efficace con tutti i livelli di dipendenti in modo che tutti comprendano le loro aspettative e si sentano apprezzati dall’organizzazione.

Budget e previsioni

I direttori generali degli hotel sono responsabili della pianificazione e della previsione del successo finanziario del loro hotel. Usano questa abilità per creare budget, prevedere entrate e spese e prendere decisioni strategiche che influiscono sui profitti dell’hotel. I direttori generali degli hotel utilizzano anche capacità di budget e previsione quando negoziano contratti con fornitori e altri partner commerciali.

Marketing e vendite

I direttori generali dell’hotel supervisionano le attività di marketing e vendita del loro hotel. Ciò significa che devono capire come promuovere un’attività, attirare clienti e aumentare le entrate. I direttori generali utilizzano queste competenze anche quando negoziano contratti con fornitori o altre aziende per conto del loro hotel.

Flessibilità

La flessibilità è la capacità di adattarsi alle mutevoli circostanze. I direttori generali degli hotel spesso devono essere flessibili per raggiungere gli obiettivi della propria azienda e soddisfare i clienti. Ad esempio, se un hotel organizza un evento che attira molti ospiti, il direttore generale potrebbe dover lavorare ore extra o trovare personale aggiuntivo per garantire che tutti gli ospiti siano soddisfatti.

Comunicazione

La comunicazione è la capacità di trasmettere informazioni in modo chiaro e conciso. In qualità di direttore generale di un hotel, potresti dover comunicare con dipendenti, ospiti, fornitori e altri manager. Forti capacità di comunicazione possono aiutarti a trasmettere i messaggi in modo efficace e a creare fiducia con gli altri. Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di seguire corsi su come parlare in pubblico o negoziare per migliorare ancora di più la tua comunicazione.

Il processo decisionale

I direttori generali degli hotel devono essere in grado di prendere decisioni rapide quando necessario. Ad esempio, se un ospite ha un problema con la sua camera o richiede un cambiamento di sistemazione, il direttore dell’hotel potrebbe dover risolvere la situazione in modo rapido ed efficace. Usano anche le capacità decisionali quando pianificano il futuro dell’hotel, ad esempio decidendo quali ristrutturazioni sono più importanti o in quale nuova tecnologia investire.

Gestione delle entrate

I direttori generali dell’hotel supervisionano gli aspetti finanziari di un hotel, inclusa la gestione delle entrate. Ciò comporta la previsione e il monitoraggio delle entrate per ogni mese o trimestre per garantire che l’hotel raggiunga i suoi obiettivi. Ciò include anche la garanzia che tutte le entrate siano registrate accuratamente in modo che l’hotel possa ricevere commissioni precise dai fornitori.

Organizzazione

L’organizzazione è la capacità di tenere traccia di molteplici compiti e responsabilità. I direttori generali degli hotel hanno spesso molti compiti, tra cui la supervisione dei dipendenti, la tenuta dei registri, la gestione delle finanze e la garanzia della soddisfazione degli ospiti. Avere forti capacità organizzative può aiutarti a gestire il carico di lavoro in modo efficace e garantire che tutti gli aspetti delle operazioni alberghiere si svolgano senza intoppi.

Gestione delle scorte

I direttori generali dell’hotel supervisionano l’intera operazione dell’hotel, inclusa la gestione dell’inventario. Ciò significa che devono sapere come monitorare e ordinare le forniture per tutte le aree dell’hotel, compresi il servizio di ristorazione, le pulizie e la manutenzione. I direttori generali degli hotel utilizzano anche le loro capacità di gestione dell’inventario quando pianificano i budget e prevedono le entrate derivanti dalla vendita delle camere.

Come posso apprendere queste competenze da direttore generale dell’hotel?

Esistono alcuni modi in cui puoi acquisire le competenze necessarie per diventare direttore generale di un hotel. Puoi seguire lezioni presso un community college o online incentrate sulla gestione dell’ospitalità. Puoi anche ottenere una formazione sul posto di lavoro facendo carriera in un hotel, iniziando come addetto alla reception o governante e infine diventando direttore di un hotel. Puoi anche leggere libri o articoli sulla gestione alberghiera o persino seguire un direttore d’albergo per vedere cosa comporta il lavoro.

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