16 competenze di concierge alberghiero per la tua carriera e il tuo curriculum (Stipendio 2023)

Scopri le competenze più importanti del concierge dell’hotel, come puoi utilizzarle sul posto di lavoro e cosa elencare nel tuo curriculum.

Il concierge dell’hotel è responsabile di fornire agli ospiti informazioni e assistenza durante il loro soggiorno in un hotel. Un concierge deve avere eccellenti capacità di servizio al cliente e conoscenza dell’hotel e dei suoi servizi, nonché dell’area circostante. Se sei interessato a diventare concierge di un hotel, conoscere meglio le competenze richieste per questa posizione può aiutarti a determinare se è la carriera giusta per te.


Competenze di portineria alberghiera

  • Comunicazione


  • Organizzazione


  • Assistenza clienti


  • Gestione dei bagagli


  • Risoluzione dei problemi


  • Servizio in camera


  • Attenzione ai dettagli


  • Servizi per gli ospiti


  • Disposizioni di trasporto


  • Conoscenza del territorio


  • Le lingue


  • Multitasking


  • Vendita biglietti


  • Servizi VIP


  • Prenotazioni ristoranti


  • Pianificazione di eventi

Comunicazione

La comunicazione è la capacità di trasmettere informazioni in modo chiaro e conciso. In qualità di concierge dell’hotel, potresti dover comunicare con gli ospiti di persona o al telefono. Potresti anche essere responsabile della comunicazione dei messaggi tra i reparti dell’hotel. Ad esempio, se un ospite necessita di servizi di manutenzione, potresti inoltrare il messaggio al membro dello staff appropriato.

Organizzazione

L’organizzazione è la capacità di tenere traccia di molteplici compiti e responsabilità. I concierge degli hotel hanno spesso un’agenda fitta di impegni, quindi è importante che siano organizzati. Ciò garantisce che possano completare il lavoro in tempo e mantenere un flusso di lavoro efficiente. Li aiuta anche a rimanere concentrati quando gestiscono più richieste contemporaneamente. Essere organizzati consente ai concierge degli hotel di dare priorità ai propri compiti in modo efficace e garantire che tutti i loro progetti siano completati.

Assistenza clienti

Le competenze del servizio clienti sono importanti per un concierge di hotel perché ti aiutano a fornire eccellenti esperienze ai clienti. Dovresti essere in grado di rispondere a domande, risolvere problemi e far sentire gli ospiti i benvenuti. Le capacità del servizio clienti possono includere anche l’empatia, che è utile quando si ha a che fare con clienti arrabbiati o frustrati.

Gestione dei bagagli

Il concierge dell’hotel spesso gestisce i bagagli degli ospiti, quindi è importante sapere come maneggiare bagagli e altri oggetti. Potrebbe essere necessario aiutare gli ospiti con i bagagli al momento del check-in o del check-out dall’hotel, spostare i bagagli tra le camere o trasportare i bagagli da un luogo all’altro. È anche utile poter identificare quali bagagli appartengono a ciascun ospite.

Risoluzione dei problemi

Il problem solving è la capacità di identificare e risolvere i problemi. In qualità di concierge di un hotel, potresti incontrare sfide che richiedono capacità di risoluzione dei problemi. Ad esempio, se un ospite ha un problema con la sua camera o ha bisogno di cure mediche, puoi utilizzare le tue capacità di problem solving per trovare una soluzione. Potresti anche aiutare gli ospiti a superare gli ostacoli durante la pianificazione delle attività nella zona.

Servizio in camera

Il servizio in camera è un’abilità che può aiutarti nel tuo lavoro di concierge di un hotel. Ciò comporta prendere ordini dagli ospiti e servire loro cibo o bevande. Potresti anche essere responsabile della gestione dei pagamenti, quindi è importante sapere come elaborare le transazioni. Le competenze nel servizio in camera sono particolarmente utili se lavori in un hotel con un ristorante in loco.

Attenzione ai dettagli

L’attenzione ai dettagli è un’abilità che può aiutarti a svolgere bene il tuo lavoro. In qualità di concierge di un hotel, è importante essere scrupolosi nello svolgimento delle attività e nel soddisfare le esigenze dei clienti. Ad esempio, se un ospite chiede consigli sui ristoranti della zona, dovresti ricercare attentamente ogni luogo prima di fornire un feedback in modo da poter fornire informazioni precise. Questo vale anche per qualsiasi richiesta gli ospiti possano farti: dovresti fare attenzione a soddisfare completamente le loro esigenze.

Servizi per gli ospiti

Il concierge dell’hotel è responsabile di fornire un servizio eccezionale agli ospiti. Salutano e accolgono gli ospiti, rispondono a domande sulla proprietà e sull’area circostante, effettuano prenotazioni di ristoranti, forniscono indicazioni e offrono altri servizi che migliorano il soggiorno dell’ospite. Le competenze nel servizio agli ospiti includono l’essere cordiale, attento e disponibile. Implica anche sapere come gestire qualsiasi situazione che possa presentarsi durante il soggiorno di un ospite.

Disposizioni di trasporto

I concierge degli hotel spesso organizzano il trasporto per gli ospiti, compresi i trasferimenti aeroportuali e le corse per l’aeroporto. Aiutano inoltre gli ospiti a trovare opzioni di trasporto locale come autobus o metropolitana. Questa è un’abilità importante perché garantisce che gli ospiti abbiano un modo sicuro per spostarsi quando si trovano in una nuova città. È utile anche se un ospite deve cancellare la prenotazione a causa di problemi di trasporto.

Conoscenza del territorio

La conoscenza del territorio è la capacità di fornire agli ospiti informazioni sulle attrazioni, sui ristoranti e su altri punti di interesse nelle vicinanze. Il concierge dell’hotel dovrebbe avere familiarità con l’area circostante in modo da poter consigliare attività rilevanti per gli interessi dei propri ospiti. Ad esempio, se un ospite afferma che gli piace fare escursioni, potresti suggerire un sentiero nella zona o offrire indicazioni per raggiungerlo.

Le lingue

Il concierge dell’hotel lavora spesso con ospiti provenienti da paesi e background diversi. Devono essere in grado di comunicare in diverse lingue, tra cui inglese, spagnolo, francese, tedesco e giapponese. Un buon concierge conosce anche le usanze delle varie culture, quindi può fornire agli ospiti informazioni sulle attrazioni locali o sui ristoranti adatti al loro background.

Multitasking

I concierge degli hotel spesso devono svolgere più attività contemporaneamente, il che significa che devono essere in grado di svolgere più attività contemporaneamente. Ad esempio, il concierge di un hotel può rispondere al telefono durante il check-in degli ospiti e la preparazione degli ordini per il servizio in camera. Essere in grado di fare più cose contemporaneamente può aiutarti a rimanere organizzato e garantire che tutte le tue responsabilità siano completate in tempo.

Vendita biglietti

Il concierge dell’hotel vende spesso biglietti per eventi, attrazioni e tour. Vendono anche articoli legati agli eventi come magliette o cappelli. Questa è un’abilità importante perché aiuta il concierge a guadagnare denaro per sostenere il proprio lavoro. È anche una buona idea che sappiano quanto costa ogni articolo in modo da poter dare il resto accurato.

Servizi VIP

Il servizio VIP è la capacità di fornire un servizio clienti eccezionale agli ospiti importanti o con esigenze speciali. Ad esempio, i clienti VIP possono essere celebrità, clienti di alto profilo di un’azienda o persone con richieste uniche. Fornire un servizio VIP può aiutarti a costruire relazioni e ad aumentare la tua reputazione di concierge efficace. Puoi anche utilizzare questa abilità quando lavori con altri dipendenti per garantire che tutti ricevano un trattamento eccellente.

Prenotazioni ristoranti

I concierge degli hotel spesso effettuano prenotazioni di ristoranti per gli ospiti. Ciò implica effettuare ricerche nell’area per trovare ristoranti che soddisfino le esigenze e le preferenze dell’ospite, effettuare telefonate o inviare e-mail per proteggere i tavoli e inserire informazioni in un database in modo che l’hotel possa tenere traccia delle prenotazioni future.

Per effettuare prenotazioni al ristorante, potresti dover ricercare la cucina locale, capire come navigare nei sistemi di prenotazione online e conoscere l’etichetta comune ai tavoli nelle diverse culture.

Pianificazione di eventi

Un concierge dell’hotel svolge spesso compiti di pianificazione di eventi, come la pianificazione e il coordinamento di riunioni, conferenze o altri eventi. Pianificano anche eventi speciali per gli ospiti, inclusi matrimoni, compleanni e altre celebrazioni. Per essere un organizzatore di eventi efficace, il concierge di un hotel deve sapere come programmare le camere, organizzare i servizi di catering e prendere accordi con aziende e luoghi locali.

Come posso apprendere queste competenze da concierge di hotel?

Esistono alcuni modi in cui puoi acquisire le competenze necessarie per diventare concierge di un hotel. Molte di queste competenze, come la comunicazione, il servizio clienti e l’organizzazione, possono essere apprese attraverso la formazione sul posto di lavoro. Tuttavia, se vuoi iniziare ad apprendere queste abilità, puoi prendere lezioni o partecipare a programmi di formazione offerti da hotel o altre organizzazioni di ospitalità. Inoltre, studiare un settore legato all’ospitalità come la gestione alberghiera può anche fornirti le competenze e le conoscenze necessarie per avere successo in questo ruolo.

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