16 competenze di recupero crediti per la tua carriera e il tuo curriculum (Stipendio 2023)

Scopri le competenze più importanti dell’esattore, come puoi utilizzarle sul posto di lavoro e cosa elencare nel tuo curriculum.

Gli esattori lavorano con persone che hanno debiti insoluti. Usano una varietà di competenze per cercare di riscuotere il debito mantenendo un rapporto positivo con il debitore. Se sei interessato a una carriera come esattore, conoscere le competenze necessarie può aiutarti a determinare se questo lavoro è adatto a te.


Competenze di recupero crediti

  • Pazienza


  • Gestione del tempo


  • Persuasione


  • Investigazione patrimoniale


  • Negoziazione del debito


  • Analisi finanziaria


  • Persistenza


  • Abilità interpersonali


  • Organizzazione


  • Salta tracciamento


  • Risoluzione dei problemi


  • Assistenza clienti


  • Conformità legale


  • Documentazione


  • Comunicazione


  • Gestione dello stress

Pazienza

Gli esattori spesso hanno bisogno di pazienza per gestire i clienti arrabbiati per il loro debito. La pazienza può aiutarti ad ascoltare le preoccupazioni dei tuoi clienti e a trovare una soluzione che funzioni per entrambi. Potresti anche aver bisogno di pazienza quando aspetti che i clienti paghino i loro debiti, poiché può volerci del tempo prima che risparmino i soldi o prendano accordi.

Gestione del tempo

La gestione del tempo è la capacità di pianificare ed eseguire le attività in modo tempestivo. In qualità di esattore, potresti dover rispettare determinate scadenze per inviare lettere o effettuare telefonate ai tuoi clienti. Devi anche essere in grado di monitorare quanto tempo impieghi per completare diverse attività in modo da poter adattare i tuoi processi di conseguenza.

Persuasione

Gli esattori spesso hanno bisogno di convincere i debitori a pagare i loro debiti. Potrebbero provare a convincerli che pagare il debito è nel loro interesse e potrebbero offrire incentivi o altri benefici se il debitore accetta di pagare. Gli esattori utilizzano la persuasione anche quando negoziano con i creditori per pagamenti inferiori o commissioni ridotte.

Investigazione patrimoniale

Gli esattori utilizzano spesso l’indagine patrimoniale per conoscere la situazione finanziaria dei propri clienti. Ciò può aiutarli a determinare la probabilità che un cliente ripaghi il proprio debito e se sia necessario intraprendere azioni, come pignorare gli stipendi o sequestrare beni. Le competenze di investigazione patrimoniale includono la ricerca di registri pubblici e la richiesta di informazioni a banche e altre istituzioni.

Negoziazione del debito

Gli esattori spesso negoziano con i clienti per saldare i loro debiti. Ciò implica trovare un equilibrio tra l’importo di denaro dovuto e ciò che il cliente può permettersi di pagare ogni mese. Gli esattori utilizzano capacità di negoziazione quando discutono i piani di pagamento con i clienti, quindi è importante che siano in grado di offrire opzioni ragionevoli che soddisfino entrambe le parti.

Analisi finanziaria

L’analisi finanziaria è la capacità di interpretare i dati finanziari e prendere decisioni informate sulla base di tali informazioni. Gli esattori utilizzano le capacità di analisi finanziaria quando esaminano i conti dei clienti, analizzano la cronologia dei pagamenti e determinano il modo migliore per procedere con le attività di riscossione. Ad esempio, un esattore può analizzare un conto per determinare se vale la pena perseguirlo o se dovrebbe concentrare la propria attenzione altrove.

Persistenza

La persistenza è la capacità di rimanere concentrati su un compito e continuare a lavorare verso i propri obiettivi. Gli esattori spesso usano la perseveranza quando cercano di raggiungere qualcuno che deve dei soldi o quando tentano di riscuotere il pagamento da un cliente. Ad esempio, se chiami più volte un cliente ma non risponde, puoi lasciargli dei messaggi vocali chiedendogli di contattarti. Ciò dimostra tenacia perché continui a provare a comunicare con questa persona.

Abilità interpersonali

Le abilità interpersonali sono le abilità che hai per interagire con gli altri. Gli esattori lavorano spesso in team, quindi è importante che possano comunicare in modo efficace e costruire relazioni positive con i colleghi. Devono inoltre essere in grado di comprendere in che modo le loro azioni influiscono sui clienti e sulle altre persone debitore. Ad esempio, gli esattori dovrebbero sapere quando utilizzare un tono di voce più serio o quando alleggerire la conversazione.

Organizzazione

L’organizzazione è la capacità di tenere traccia di informazioni e risorse. Gli esattori utilizzano spesso una varietà di strumenti, come software per computer, numeri di telefono, indirizzi e altri dati. Avere forti capacità organizzative può aiutarti a rimanere aggiornato sul tuo lavoro e assicurarti di fornire informazioni accurate ai clienti. È anche importante conservare i registri delle interazioni con i clienti in modo da poterli consultare se necessario.

Salta tracciamento

Salta traccia è la possibilità di trovare qualcuno che si è spostato o ha cambiato nome. Gli esattori utilizzano questa abilità quando un debitore cambia il proprio numero di telefono, indirizzo e-mail o indirizzo postale. È importante che gli esattori siano in grado di localizzare le persone in modo che possano continuare a comunicare con loro ed effettuare pagamenti in tempo.

Risoluzione dei problemi

Il problem solving è la capacità di identificare e risolvere i problemi. Gli esattori spesso utilizzano capacità di risoluzione dei problemi quando cercano di raggiungere qualcuno che deve dei soldi. Ad esempio, se un debitore non risponde al telefono o ai messaggi di testo, gli esattori possono provare diversi metodi di comunicazione per mettersi in contatto con lui. Usano anche capacità di risoluzione dei problemi quando hanno bisogno di trovare informazioni su un conto, come verificare che la persona abbia effettivamente un debito.

Assistenza clienti

Le competenze nel servizio clienti sono importanti per gli esattori perché spesso interagiscono quotidianamente con i clienti. Il servizio clienti implica fornire un’eccellente assistenza clienti e risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere. Se ad esempio un cliente ha domande sul suo conto o sul piano di pagamento, l’esattore dovrebbe essere in grado di rispondere in modo amichevole.

Conformità legale

La conformità legale è la capacità di seguire tutte le leggi e i regolamenti. Gli esattori devono essere consapevoli di tutti i requisiti legali per il loro settore, incluso il modo in cui possono comunicare con i debitori, quali tipi di comunicazione sono consentiti e quali metodi possono utilizzare per riscuotere un debito. Devono anche sapere quali leggi si applicano a loro quando riscuotono i debiti. Ad esempio, alcuni stati hanno leggi che proteggono i consumatori dalle molestie da parte degli esattori.

Documentazione

La documentazione è il processo di registrazione delle informazioni su una transazione o interazione. Gli esattori utilizzano la documentazione per tenere traccia delle loro interazioni con i clienti e fornire la prova che hanno seguito il protocollo. Ciò può aiutarli a creare fiducia con i clienti, che potrebbero essere più propensi a pagare se sanno che gli esattori stanno seguendo le normative. È anche importante tenere i registri in modo da poter garantire che tutte le parti coinvolte in un accordo ricevano ciò che è loro dovuto.

Comunicazione

La comunicazione è la capacità di trasmettere informazioni in modo chiaro e conciso. Gli esattori comunicano spesso con clienti, creditori e altre agenzie di recupero crediti. Devono essere in grado di spiegare il loro ruolo nel processo di riscossione dei debiti e rispondere a domande sul conto del cliente.

Le capacità comunicative sono importanti anche per mantenere rapporti professionali con i clienti. Un esattore dovrebbe essere in grado di ascoltare le preoccupazioni di un cliente e rispondere in modo appropriato.

Gestione dello stress

Gli esattori lavorano spesso in ambienti ad alta pressione, quindi è importante per loro avere forti capacità di gestione dello stress. Devono essere in grado di rimanere calmi e composti quando interagiscono con clienti arrabbiati o arrabbiati per il loro debito. Gli esattori devono anche gestire i propri livelli di stress durante il giorno per assicurarsi di prendere decisioni razionali e di rimanere al sicuro mentre lavorano.

Come posso apprendere queste abilità di esattore?

Ci sono alcuni modi in cui puoi apprendere le competenze necessarie per diventare un esattore. Molte di queste competenze possono essere apprese attraverso la formazione sul posto di lavoro, che può essere ottenuta lavorando nel servizio clienti o in un call center. Inoltre, ci sono molti corsi e risorse online che possono insegnarti le basi del recupero crediti, tra cui il tracciamento dei debiti, la negoziazione dei debiti e la conformità legale. Infine, è utile anche avere una forte conoscenza dell’analisi finanziaria e della risoluzione dei problemi, che può essere appresa frequentando corsi di contabilità o affari.

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