16 competenze per il responsabile delle vendite di hotel per la tua carriera e il tuo curriculum (Stipendio 2023)

Scopri le competenze più importanti di Hotel Sales Manager, come puoi utilizzarle sul posto di lavoro e cosa elencare nel tuo curriculum.

I responsabili delle vendite degli hotel sono responsabili di generare entrate per il proprio hotel sviluppando relazioni con potenziali clienti e prenotando camere. Usano una varietà di competenze per avere successo in questo ruolo, tra cui il servizio clienti, le vendite e il marketing. Se sei interessato a diventare direttore delle vendite di un hotel, è importante capire quali competenze sono necessarie per il lavoro.


Competenze del responsabile delle vendite alberghiere

Organizzazione

L’organizzazione è la capacità di tenere traccia di molteplici compiti e responsabilità. I responsabili delle vendite degli hotel spesso hanno molti compiti, tra cui la supervisione dei dipendenti, il mantenimento dei rapporti con i clienti e la garanzia che le entrate dell’hotel soddisfino o superino le aspettative. Avere forti capacità organizzative può aiutare un responsabile delle vendite di un hotel a gestire il proprio carico di lavoro in modo efficace e garantire il rispetto di tutte le scadenze.

Negoziazione

La negoziazione è la capacità di raggiungere un accordo con un’altra parte. I responsabili delle vendite degli hotel spesso negoziano i contratti con i clienti, quindi è importante che sappiano come concludere affari e convincere gli altri ad essere d’accordo con loro. Le capacità di negoziazione possono aiutare un responsabile delle vendite di un hotel a concludere più affari e ad aumentare le entrate per l’azienda.

Viaggio di lavoro

I responsabili delle vendite degli hotel viaggiano spesso per visitare potenziali clienti e clienti. Questa è una parte importante del lavoro, poiché ti consente di incontrare persone di persona e costruire relazioni che possono portare ad affari futuri. È anche una buona idea portare il tuo team in viaggi aziendali in modo che possano conoscersi meglio e sviluppare legami più forti sul lavoro.

Comunicazione

La comunicazione è la capacità di trasmettere informazioni in modo che gli altri possano comprenderle. I responsabili delle vendite degli hotel devono essere in grado di comunicare con i propri dipendenti, ospiti e altri membri del personale dell’hotel. Ciò include la trasmissione di informazioni sulle politiche aziendali, la spiegazione dei dettagli delle caratteristiche o dei servizi della camera e la risposta alle domande dei clienti. Forti capacità di comunicazione sono importanti anche per fornire feedback ai dipendenti e fornire istruzioni su come completare le attività.

Risoluzione del conflitto

La risoluzione dei conflitti è la capacità di allentare la tensione tra due parti. I responsabili delle vendite degli hotel spesso utilizzano questa abilità durante le trattative con i clienti, poiché potrebbero incontrare disaccordi sul prezzo o sulla disponibilità delle camere. È importante che i responsabili delle vendite degli hotel mantengano la calma e trovino soluzioni che soddisfino entrambe le parti.

Gestione delle entrate

I responsabili delle vendite degli hotel spesso lavorano con un team di personale dell’hotel per vendere camere e altri servizi. Potrebbero anche essere responsabili della generazione di entrate attraverso i propri sforzi, ad esempio vendendo spazi pubblicitari o negoziando contratti. Avere forti capacità di gestione delle entrate può aiutarli a garantire il successo finanziario dell’hotel. Ad esempio, potrebbero negoziare sconti su acquisti all’ingrosso o incoraggiare i clienti ad acquistare articoli più costosi che generano maggiori margini di profitto.

Quote di vendita

Una quota di vendita è un obiettivo che ti prefiggi da raggiungere in un determinato periodo di tempo. Ad esempio, se la tua azienda desidera che tu venda camere d’albergo per un valore di $ 100.000 entro la fine del mese, potrebbe assegnarti una quota di vendita di 100 camere al giorno. Avere delle quote può aiutarti a motivarti a lavorare di più e a migliorare le tue capacità in modo da poterle raggiungere.

Assistenza clienti

Le competenze nel servizio clienti sono importanti per i responsabili delle vendite degli hotel perché spesso lavorano con clienti che hanno domande sui servizi e sulle comodità dell’hotel. Interagiscono anche con gli ospiti che potrebbero aver bisogno di modificare la prenotazione o effettuare un rimborso, quindi le competenze del servizio clienti possono aiutarli a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Le competenze del servizio clienti includono ascolto attivo, empatia e pazienza, che possono aiutarti a fornire un servizio eccellente ai tuoi ospiti.

Intrattenimento del cliente

L’intrattenimento del cliente è la capacità di far sentire gli ospiti benvenuti e a proprio agio. Ciò può includere attività come offrire loro un tour dell’hotel o della zona circostante, consigliare ristoranti nella zona o organizzare eventi sociali per gli ospiti. Fornire questo tipo di servizi può aiutarti a costruire un rapporto con i clienti e incoraggiarli a tornare nel tuo hotel in futuro.

Comando

La leadership è la capacità di motivare e guidare i membri del tuo team. I responsabili delle vendite degli hotel spesso lavorano con un vasto gruppo di persone, quindi è importante poterli guidare in modo efficace. Potrebbe essere necessario delegare compiti, assegnare ruoli e responsabilità e fornire indicazioni per lo sviluppo della carriera. Le capacità di leadership sono necessarie anche quando lavori con i clienti perché probabilmente sarai responsabile della negoziazione dei contratti e della risoluzione di eventuali problemi che si presentano.

Generazione di lead

Un responsabile delle vendite di un hotel deve essere in grado di generare contatti per il proprio team. Ciò significa che devono sapere come attirare potenziali clienti e incoraggiarli a effettuare una prenotazione o ad acquistare un servizio dall’hotel. Per fare ciò, un responsabile delle vendite può utilizzare strategie di marketing come campagne e-mail, post sui social media e pubblicità. Devono anche capire quali tipi di offerte attireranno i diversi dati demografici in modo da poter creare campagne efficaci.

Gestione del rendimento

La gestione del rendimento è il processo di analisi dei dati di vendita per determinare la quantità di inventario di cui un’azienda ha bisogno. I responsabili delle vendite degli hotel utilizzano le competenze di gestione del rendimento per determinare quante camere prenotare per ogni mese o stagione. Ad esempio, se un hotel ha un tasso di occupazione medio del 70% nei mesi di gennaio e febbraio, un responsabile delle vendite potrebbe decidere di prenotare più camere durante quei mesi rispetto ad altri periodi dell’anno.

Chiusura delle vendite

La chiusura delle vendite è il processo attraverso il quale si convince un cliente ad acquistare un prodotto o un servizio. I responsabili delle vendite degli hotel devono essere in grado di concludere le vendite per aumentare le entrate del loro hotel. Ciò implica capire cosa vogliono i tuoi clienti e come puoi convincerli a effettuare un acquisto. È inoltre necessario sapere quando terminare le trattative in modo da non perdere tempo in accordi che non si realizzeranno.

Prospezione

La prospezione è la capacità di identificare potenziali clienti e convincerli ad acquistare il tuo prodotto o servizio. I responsabili delle vendite degli hotel utilizzano questa abilità quando cercano di vendere camere d’albergo, cibo e altri servizi agli ospiti. Lo usano anche quando cercano di acquisire nuovi clienti attraverso campagne pubblicitarie e social media.

Negoziazione contrattuale

I responsabili delle vendite degli hotel spesso negoziano contratti con proprietari di hotel e altri partner commerciali. Possono anche negoziare i termini di impiego dei propri dipendenti, inclusi stipendio, benefici e ferie. Le capacità di negoziazione possono aiutarti a raggiungere accordi che soddisfino tutte le parti coinvolte. Puoi esercitare le tue capacità di negoziazione cercando di concludere affari per conto di un’azienda o negoziando accordi personali come mutui o prestiti auto.

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

La gestione delle relazioni con i clienti è la capacità di creare fiducia con i clienti e fornire loro un’esperienza positiva. Questo insieme di competenze può aiutarti a sviluppare relazioni durature con i tuoi ospiti, che potrebbero portare a ripetere affari o referenze. Le capacità di gestione delle relazioni con i clienti includono l’ascolto attivo, l’empatia e la compassione per le esigenze dei clienti e la comprensione di come risolvere rapidamente i problemi.

Come posso acquisire queste competenze da responsabile delle vendite di hotel?

Esistono alcuni modi in cui puoi acquisire le competenze necessarie per diventare un responsabile delle vendite di un hotel. Un modo è seguire i corsi offerti dalle scuole di ospitalità o di business. Un altro modo è trovare lavoro nelle vendite di hotel e imparare sul lavoro. Puoi anche leggere libri o articoli sulla gestione delle vendite alberghiere o partecipare a conferenze e seminari sull’argomento.

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