Come diventare un analista aziendale CRM: guida passo passo (Stipendio 2023)

Scopri i passaggi importanti per intraprendere una carriera come analista aziendale CRM, inclusi istruzione, competenze, stipendio e altro ancora.

Gli analisti aziendali CRM sono responsabili dell’analisi dei dati dei clienti e dello sviluppo di strategie per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Lavorano con le aziende per comprendere le esigenze dei clienti e sviluppare sistemi CRM che soddisfino tali esigenze. Se sei interessato a una carriera come analista aziendale CRM, è utile sapere cosa fanno e quali passaggi devi compiere per diventarlo. In questo articolo, spieghiamo le responsabilità di un analista aziendale CRM e descriviamo i passaggi per diventarlo.

Cosa fa un analista aziendale CRM?

Gli analisti aziendali CRM lavorano con il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di un’organizzazione per garantire che soddisfi le esigenze specifiche dell’azienda. I sistemi CRM vengono utilizzati per tracciare e gestire le interazioni con i clienti, i dati di vendita, le campagne di marketing e altre informazioni relative ai clienti. L’analista aziendale CRM è responsabile dell’analisi dei dati all’interno del sistema CRM per contribuire a migliorare le relazioni con i clienti e aumentare le vendite.

I compiti di un analista aziendale CRM includono:

  • Individuazione delle esigenze specifiche dell’azienda in termini di relazione con i clienti e vendite
  • Analizzare i dati all’interno del sistema CRM per identificare tendenze e modelli
  • Generazione di report sui risultati dell’analisi dei dati
  • Raccomandare modifiche o miglioramenti al sistema CRM sulla base dei risultati dell’analisi dei dati
  • Implementazione di modifiche o miglioramenti al sistema CRM
  • Formazione dei dipendenti su come utilizzare il sistema CRM
  • Monitoraggio delle prestazioni del sistema CRM dopo che sono state apportate modifiche o miglioramenti
  • Risoluzione di eventuali problemi che si presentano con il sistema CRM

Stipendio dell’analista aziendale CRM e prospettive di lavoro

Lo stipendio medio per un analista aziendale CRM è di $ 97.850. Questa cifra può variare in base al livello di esperienza, istruzione, settore e posizione geografica dell’analista.

Il Bureau of Labor Statistics prevede che le prospettive di lavoro per gli analisti aziendali CRM aumenteranno a un ritmo molto più rapido della media nel prossimo decennio. Ciò è dovuto in parte alla crescente popolarità e all’utilizzo dei software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) tra le aziende. Man mano che sempre più aziende adottano sistemi CRM, avranno bisogno dell’esperienza degli analisti che le aiutino a scegliere il software giusto, a implementarlo in modo efficace e a trarne il massimo.

Come diventare un analista aziendale CRM

Ecco alcuni passaggi da eseguire per diventare un analista aziendale CRM.

1. Consegui una laurea in economia aziendale, informatica o un campo correlato

Una laurea è il requisito minimo di istruzione per le posizioni di analista aziendale CRM. I diplomi comuni posseduti dai professionisti in questo campo includono amministrazione aziendale, informatica e sistemi informativi.

I programmi di amministrazione aziendale insegnano agli studenti come gestire le finanze, il marketing e altri aspetti della gestione di un’impresa. I corsi possono riguardare argomenti quali contabilità, economia, gestione e comportamento organizzativo. I programmi di informatica si concentrano sulla programmazione, sulle strutture dei dati e sugli algoritmi. I programmi sui sistemi informativi combinano corsi di business e tecnologia con un’enfasi sullo sviluppo di soluzioni per le aziende.

2. Acquisire esperienza con il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Il software CRM viene utilizzato dalle aziende per gestire le proprie interazioni con i clienti. I candidati per le posizioni di analista aziendale CRM dovrebbero avere esperienza nell’utilizzo di questo tipo di software, sia in uno stage che in un lavoro part-time. Gli stage sono un ottimo modo per conoscere il settore e creare connessioni che possano aiutarti a trovare un lavoro dopo la laurea.

Potresti anche acquisire esperienza con il software CRM attraverso il programma di informatica del tuo college. Molte università offrono corsi opzionali su argomenti come la gestione di database e lo sviluppo web.

3. Comprendere l’analisi e il reporting dei dati

Gli analisti aziendali CRM devono essere in grado di analizzare i dati e riportarli in modo che siano facili da comprendere per gli altri. Dovrebbero avere esperienza nell’uso di fogli di calcolo, database e altri programmi software per raccogliere e organizzare informazioni.

Gli analisti aziendali utilizzano spesso grafici e tabelle per presentare i loro risultati. È importante mantenersi aggiornati sulle ultime tendenze nell’analisi dei dati in modo da poter fornire ai tuoi clienti i report più utili possibili.

4. Sviluppare forti capacità di comunicazione

Gli analisti aziendali CRM lavorano con una varietà di persone in diversi dipartimenti, quindi è importante che tu sia in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace. Potrebbe essere necessario presentare i risultati ai dirigenti o ad altri membri dell’azienda che hanno conoscenze tecniche limitate.

Dovresti anche essere in grado di spiegare concetti complessi in un modo di facile comprensione che aiuterà gli altri a prendere decisioni informate. Inoltre, probabilmente interagirai regolarmente con clienti e clienti, quindi sono essenziali buone capacità di comunicazione.

5. Essere in grado di lavorare in modo indipendente e come parte di una squadra

Gli analisti aziendali CRM spesso lavorano in modo indipendente, ma collaborano anche con altri dipendenti e dipartimenti all’interno di un’azienda. Potrebbero aver bisogno di incontrarsi regolarmente con manager o dirigenti per esaminare i dati e fornire raccomandazioni basate su tali informazioni.

Gli analisti aziendali devono essere in grado di comunicare in modo efficace con tutti i livelli di un’organizzazione. Dovrebbero essere in grado di spiegare processi complessi in modi che siano facili da comprendere per gli altri.

6. Rimani aggiornato sui cambiamenti tecnologici

La tecnologia è in continua evoluzione, quindi è importante che gli analisti aziendali CRM rimangano aggiornati sugli ultimi sviluppi. Ad esempio, potrebbero essere aggiunte nuove funzionalità al software che utilizzi oppure un’azienda con cui lavori potrebbe cambiare piattaforma. Mantenersi informati su questi cambiamenti può aiutarti a svolgere il tuo lavoro in modo più efficace e fornire informazioni preziose ai tuoi clienti.

Dovresti anche tenere d’occhio le tendenze nel comportamento dei clienti. Queste informazioni potrebbero influire sul modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e sul tipo di dati che raccolgono.

7. Unisciti a organizzazioni professionali come l’Association for Computing Machinery (ACM)

L’Association for Computing Machinery (ACM) è un’organizzazione professionale che offre opportunità agli operatori del settore informatico e informatico di apprendere, trarre ispirazione e connettersi con gli altri. L’ACM offre numerosi vantaggi ai suoi membri, tra cui risorse per lo sviluppo della carriera, opportunità di networking e accesso a giornali e riviste. Iscriversi all’ACM può aiutarti a rimanere aggiornato sulle tendenze del settore e a trovare nuove opportunità di lavoro.

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