Cosa fa la reception di Planet Fitness? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un addetto alla reception di Planet Fitness, come ottenere questo lavoro e cosa occorre per avere successo come addetto alla reception di Planet Fitness.

Planet Fitness è una catena di centri fitness che offre una varietà di attrezzature e corsi per l'esercizio fisico. Sono noti per i loro abbonamenti low-cost e l'atmosfera accogliente.

Un addetto alla reception di Planet Fitness è responsabile di fornire un servizio clienti eccellente a soci e ospiti. Accoglie soci e ospiti quando entrano nella struttura, risponde alle domande e fornisce informazioni sulla palestra e sui suoi servizi. Gestisce inoltre le vendite di abbonamenti, elabora i pagamenti e fornisce supporto amministrativo generale. Gli addetti alla reception devono essere amichevoli, organizzati e avere eccellenti capacità comunicative.

Doveri del lavoro alla reception di Planet Fitness

Un addetto alla reception di Planet Fitness solitamente ha una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Salutare calorosamente i soci e gli ospiti, dando una prima impressione positiva del club
  • Rispondere al telefono in modo amichevole e aiutare i chiamanti con una varietà di domande
  • Effettuare il check-in dei soci e degli ospiti in modo accurato utilizzando il sistema informatico
  • Raccogliere i pagamenti per le quote associative, i servizi e i prodotti
  • Assistere i membri con le richieste relative all'account, incluso l'aggiornamento delle informazioni personali
  • Offrire tour ai potenziali membri, spiegando i vantaggi di Planet Fitness
  • Mantenere pulita l'area della reception e della hall
  • Monitorare il traffico delle porte di ingresso/uscita e assicurarsi che tutti i membri abbiano carte d'identità valide
  • Garantire il rispetto delle norme di sicurezza e delle procedure di emergenza
  • Gestire i reclami dei clienti in modo professionale e segnalarli alla direzione quando necessario
  • Elaborare le cancellazioni e gestire i rimborsi secondo necessità
  • Svolgere altre mansioni assegnate dalla direzione

Stipendio receptionist Planet Fitness

Lo stipendio per una posizione di Front Desk presso Planet Fitness è determinato da una serie di fattori, tra cui l'esperienza e le qualifiche dell'individuo, la posizione della struttura e le sue dimensioni. Inoltre, anche il numero di ore lavorate e il tipo di turno possono influenzare lo stipendio. L'azienda considera anche il costo della vita nella zona e gli stipendi competitivi offerti da altri datori di lavoro nella zona.

  • Stipendio annuo medio: $ 29.750 ($ 14,3/ora)
  • Stipendio annuo più alto del 10%: $ 38.520 ($ 18,52/ora)

Requisiti per il lavoro di receptionist di Planet Fitness

Per essere assunti come dipendenti della reception presso Planet Fitness, i candidati devono avere un diploma di scuola superiore o equivalente. È preferibile, ma non obbligatoria, una precedente esperienza nel servizio clienti. I candidati devono anche essere in grado di lavorare con orari flessibili, comprese notti e weekend. Una personalità amichevole ed estroversa è essenziale per questa posizione, così come la capacità di svolgere più attività contemporaneamente e gestire una varietà di compiti. Inoltre, i candidati devono essere in grado di superare un controllo dei precedenti penali e un test antidroga. Planet Fitness richiede inoltre a tutti i dipendenti di completare un programma di formazione prima di iniziare a lavorare.

Competenze alla reception di Planet Fitness

Per avere successo, i dipendenti della reception di Planet Fitness devono possedere le seguenti competenze:

Pianificazione degli appuntamenti: La pianificazione degli appuntamenti è una parte importante del lavoro di un rappresentante della reception. Dovrebbe essere in grado di prendere le informazioni di un membro e pianificare un appuntamento per lui. Ciò richiede la capacità di prendere appunti, inserire le informazioni in un computer e inviare al membro un'e-mail di conferma. È anche importante essere in grado di rispondere a domande sui servizi e sui programmi della palestra.

Suite Microsoft Office: Come addetto alla reception, sarai probabilmente responsabile della tenuta dei registri degli iscritti alla palestra e del monitoraggio dei pagamenti degli iscritti. Ciò richiede una conoscenza pratica di Microsoft Office Suite, che include Word, Excel e PowerPoint. Sarai anche probabilmente responsabile dell'inserimento dei dati nel sistema informatico della palestra, il che richiede una conoscenza pratica di Microsoft Office Suite.

Galateo telefonico: Come rappresentante della reception, potresti essere il primo punto di contatto per i membri e i potenziali membri. È importante essere amichevoli e professionali quando si risponde al telefono. Dovresti anche essere in grado di rispondere alle domande e indirizzare i chiamanti alla persona o al reparto appropriato.

Corrispondenza di lavoro: Come rappresentante della reception, potresti essere responsabile della scrittura di corrispondenza aziendale, come e-mail, lettere e altre forme di comunicazione scritta. Questa è un'abilità importante da avere in quanto può aiutarti a comunicare in modo efficace con i membri, i potenziali membri e altre aziende. Potresti anche essere responsabile della scrittura di materiale di marketing, come post sui social media, che richiede competenze di corrispondenza aziendale.

Risoluzione dei problemi: Come rappresentante della reception, potresti essere responsabile della risoluzione dei problemi per i membri. Questo può includere aiutarli a trovare una nuova classe se quella che volevano è piena, trovare una nuova sede per una classe se lo studio è in costruzione o aiutarli a trovare una soluzione a un problema personale. Essere in grado di risolvere i problemi può aiutarti a fornire un servizio clienti eccellente e a mantenere i membri felici.

Ambiente di lavoro alla reception di Planet Fitness

I dipendenti della reception di Planet Fitness lavorano in un ambiente frenetico e orientato al cliente. Sono responsabili dell'accoglienza di soci e ospiti, della fornitura di assistenza clienti e dell'aiuto nel mantenimento della pulizia della struttura. In genere lavorano 40 ore a settimana, con turni che possono includere serate e weekend. Di solito non sono richiesti straordinari, ma potrebbero esserlo nei periodi di punta. Il lavoro può essere a volte stressante, poiché i dipendenti della reception devono essere in grado di gestire una varietà di richieste e reclami dei clienti. Devono anche essere in grado di svolgere più attività contemporaneamente e rimanere organizzati per garantire che tutte le attività vengano completate in modo tempestivo.

Tendenze della reception di Planet Fitness

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti della reception di Planet Fitness.

Aspetto lucido

Mentre il settore del fitness continua a crescere, cresce anche l'aspettativa di un aspetto curato per il personale della reception. Ci si aspetta che i dipendenti della reception di Planet Fitness mantengano sempre un aspetto e un comportamento professionali. Ciò include indossare un abbigliamento appropriato, come camicie o camicette con colletto, pantaloni o gonne e scarpe chiuse.

Inoltre, è importante che il personale della reception sia informato sulle politiche e le procedure della palestra, nonché su eventuali promozioni o sconti disponibili. Dovrebbe anche essere in grado di rispondere alle domande dei membri e dei potenziali clienti in modo amichevole e utile. Comprendere questa tendenza emergente aiuterà a garantire che i dipendenti della reception di Planet Fitness siano preparati a fornire un servizio clienti eccellente e a creare un'esperienza positiva per tutti coloro che visitano la palestra.

Ottimo servizio clienti

Mentre il settore del fitness continua a crescere, il servizio clienti sta diventando sempre più importante. Il personale della reception di Planet Fitness deve essere in grado di fornire un servizio clienti eccellente per mantenere felici i membri e garantire loro un'esperienza positiva in palestra.

Il personale della reception dovrebbe essere informato su tutti i servizi offerti dalla palestra, nonché su eventuali promozioni o sconti disponibili. Dovrebbe anche essere amichevole e accogliente con i nuovi membri e disposto a rispondere a qualsiasi domanda possano avere. Inoltre, il personale della reception dovrebbe conoscere le politiche e le procedure della palestra, in modo da poter aiutare i membri a comprenderle e a seguirle correttamente. Un eccellente servizio clienti è essenziale per mantenere i membri soddisfatti e garantire che continuino a tornare in palestra.

Programma flessibile

Con l'aumento del lavoro da remoto, la pianificazione flessibile sta diventando sempre più popolare. Per i dipendenti della reception di Planet Fitness, questo significa avere la possibilità di adattare i propri orari e giorni di lavoro in base alla propria disponibilità. Ciò consente loro di gestire meglio la propria vita personale, continuando a fornire un servizio clienti eccellente.

Gli orari flessibili consentono inoltre ai datori di lavoro di risparmiare denaro non dovendo pagare straordinari o personale aggiuntivo quando aumenta la domanda. Inoltre, possono aiutare a ridurre il burnout dei dipendenti poiché sono in grado di prendersi delle pause durante il giorno e avere un maggiore controllo sui propri carichi di lavoro. Capire come implementare efficacemente un orario flessibile è importante per il futuro del lavoro, al fine di garantire che sia i datori di lavoro che i dipendenti traggano vantaggio dall'accordo.

Prospettive di avanzamento

Il personale della reception di Planet Fitness ha l'opportunità di avanzare all'interno dell'organizzazione. Con l'esperienza, possono essere promossi a un ruolo di supervisione, come un responsabile di turno o un assistente responsabile. Possono anche essere in grado di passare a un ruolo più specializzato, come un personal trainer o un istruttore di fitness di gruppo. Con ulteriore formazione, possono anche essere in grado di passare a un ruolo aziendale, come uno specialista delle risorse umane o un coordinatore marketing.

Domande di un'intervista

Ecco cinque domande e risposte frequenti nei colloqui alla reception di Planet Fitness.

1. Quali sono le cose che preferisci fare in città?

Questa domanda può aiutare l'intervistatore a conoscerti un po' meglio. Vuole assicurarsi che ti piacerà vivere nella sua comunità e che sarai in grado di inserirti socialmente. Dovresti rispondere onestamente, ma cerca di includere alcune attività divertenti che siano anche poco costose o gratuite.

Esempio: “Adoro andare al mercato agricolo locale il sabato mattina. Trovo sempre qualcosa di nuovo da cucinare con tutti i prodotti freschi che hanno lì. Mi piace anche molto portare il mio cane a fare lunghe passeggiate nel parco. È un posto così bello dove trascorrere un pomeriggio.”

2. Puoi raccontarmi di una volta in cui hai dovuto gestire un collega infelice? Come hai gestito la situazione?

Gli impiegati della reception spesso hanno a che fare con clienti insoddisfatti e i datori di lavoro vogliono sapere che sai gestire queste situazioni in modo efficace. Nella tua risposta, spiega come hai utilizzato le tue capacità comunicative per risolvere la situazione.

Esempio: “Una volta avevo un collega che era sempre di cattivo umore. Ho fatto del mio meglio per essere amichevole con lui, ma lui mi ignorava o rispondeva in modo scortese. Un giorno, quando mi ha aggredito senza motivo, gli ho chiesto con calma se andava tutto bene. Mi ha raccontato dei suoi problemi personali e abbiamo parlato per un po'. Dopo quella conversazione, è diventato molto più gentile al lavoro.”

3. Qual è la tua esperienza con il servizio clienti?

Il servizio clienti è una parte importante del lavoro alla reception. I datori di lavoro pongono questa domanda per assicurarsi che tu abbia esperienza con il servizio clienti e come questo sia correlato al lavoro. Prima del colloquio, pensa alle competenze che hai utilizzato nei precedenti lavori di servizio clienti. Cerca di sceglierne due o tre che siano più pertinenti a questa posizione.

Esempio: “Nel mio ultimo lavoro come addetto alle vendite, aiutavo i clienti a trovare i prodotti che stavano cercando. Li assistevo anche quando avevano domande sulle policy del nostro negozio. Nel mio attuale ruolo di barista, sono responsabile della preparazione di bevande al caffè e della risposta a qualsiasi domanda i clienti possano avere sul nostro menu. Entrambi i ruoli richiedevano che fossi amichevole e disponibile, mantenendo un atteggiamento positivo”.

4. Ti senti a tuo agio nell'avere a che fare con materiale pubblicitario potenzialmente sessualmente allusivo?

Questa domanda fa parte del processo di colloquio per assicurarsi che tu sia a tuo agio con le policy aziendali in materia di pubblicità. Aiuta anche i datori di lavoro a capire se saresti in grado di far rispettare queste policy in modo efficace. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile menzionare come gestiresti tali situazioni e quali misure adotteresti per garantire la conformità.

Esempio: “Mi trovo molto a mio agio nell'avere a che fare con materiale pubblicitario potenzialmente sessualmente allusivo. Credo che finché la pubblicità non include nudità o contenuti espliciti, allora dovrebbe essere consentita sui muri delle sedi Planet Fitness. Se vedessi delle pubblicità inappropriate, chiederei gentilmente alla persona che ha pubblicato l'annuncio di rimuoverla. Se si rifiutasse, lo segnalerei al mio responsabile in modo che potessimo affrontare il problema.”

5. Sei mai stato licenziato prima?

Questa è una domanda comune che i datori di lavoro pongono per vedere come reagisci quando le cose non vanno bene. Vogliono sapere se ti assumi la responsabilità delle tue azioni e impari da esse o se dai la colpa agli altri. Quando rispondi a questa domanda, sii onesto su cosa è successo, ma concentrati sui passi positivi che hai compiuto per migliorare te stesso e andare avanti.

Esempio: “Lavoravo come cassiera in un supermercato al liceo. Avevo avuto problemi con la mia lezione di matematica e avevo dimenticato di inserire nel sistema alcuni degli articoli che i clienti stavano acquistando. Il mio responsabile notò la discrepanza e mi licenziò. Mi resi conto che era colpa mia e mi scusai con il mio responsabile. Lavorai anche ore extra nelle settimane successive per rimediare all'errore.”

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