Cosa fa un account manager del servizio clienti? (Stipendio 2023)

I gestori degli account del servizio clienti sono responsabili della gestione delle relazioni tra la loro azienda e i suoi clienti. Lavorano con una varietà di team diversi per garantire che tutte le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo.

I gestori degli account del servizio clienti hanno spesso un’ampia gamma di responsabilità, ma comunemente si concentrano su tre aree principali: vendite, marketing e servizio clienti. Potrebbero avere il compito di sviluppare nuovi prodotti o servizi, creare campagne di marketing per attirare nuovi clienti e supervisionare l’implementazione di queste iniziative una volta che sono attive.

Mansioni lavorative del responsabile account del servizio clienti

Un account manager del servizio clienti ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

• Intervistare i candidati per determinare se soddisfano i requisiti lavorativi e potrebbero avere successo nella posizione
• Incontro con i clienti per discutere le loro esigenze e obiettivi in ​​modo che possano sviluppare strategie per raggiungerli
• Raccomandare miglioramenti a prodotti o servizi esistenti in base al feedback dei clienti
• Fornire supporto ai clienti rispondendo a domande su prodotti o servizi
• Negoziazione di contratti con nuovi clienti per instaurare rapporti a lungo termine
• Revisione degli account dei clienti per identificare opportunità di crescita o miglioramento
• Gestire gli account dei clienti per garantire che tutti gli aspetti della relazione funzionino senza intoppi
• Creazione di report che riepilogano l’andamento delle vendite dei clienti nel tempo o altre informazioni pertinenti
• Sviluppare strategie per migliorare i livelli di soddisfazione del cliente attraverso nuove offerte o un servizio migliore

Stipendio e prospettive del responsabile dell’account del servizio clienti

Gli stipendi dei gestori degli account del servizio clienti variano a seconda del livello di istruzione, degli anni di esperienza, delle dimensioni e del settore dell’azienda. Possono anche guadagnare un compenso aggiuntivo sotto forma di commissioni e bonus.

• Stipendio annuale medio: $ 47.000 ($ 22,6/ora)
• Stipendio annuo del 10% più ricco: $ 70.500 ($ 33,89/ora)

Si prevede che l’occupazione dei gestori degli account del servizio clienti diminuirà nel prossimo decennio.

La crescita dell’occupazione sarà limitata perché l’automazione e la tecnologia consentiranno a un minor numero di rappresentanti del servizio clienti di gestire un numero maggiore di chiamate. Di conseguenza, i datori di lavoro avranno bisogno di meno account manager del servizio clienti per supervisionare questi lavoratori.

Requisiti di lavoro per Account Manager del servizio clienti

Un account manager del servizio clienti in genere ha bisogno di quanto segue:

Formazione scolastica: Gli account manager del servizio clienti entry-level sono in genere tenuti ad avere un diploma di scuola superiore o GED. Alcuni datori di lavoro potrebbero preferire una laurea in un campo correlato, come affari o comunicazioni. I corsi pertinenti includono diritto commerciale, marketing, economia, finanza e statistica.

Formazione ed esperienza: La maggior parte delle posizioni di account manager del servizio clienti richiedono almeno cinque anni di esperienza in un ruolo correlato al servizio clienti. Alcuni datori di lavoro potrebbero preferire candidati con almeno 10 anni di esperienza nel servizio clienti. Molti account manager del servizio clienti iniziano come rappresentanti del servizio clienti e si fanno strada fino a una posizione dirigenziale.

I gestori degli account del servizio clienti possono anche ricevere una formazione sul posto di lavoro per il loro ruolo. Questa formazione può includere la conoscenza dei prodotti e dei servizi dell’azienda, nonché delle migliori pratiche per interagire con i clienti.

Certificazioni e licenze: Le certificazioni possono dimostrare la dedizione di un dipendente alla professione e contribuire a garantire un titolo di lavoro superiore o ad acquisire maggiori responsabilità. I gestori degli account del servizio clienti possono ottenere certificazioni per acquisire una maggiore conoscenza della professione, testare le proprie capacità e avanzare ulteriormente nella propria carriera.

Competenze di account manager del servizio clienti

I gestori degli account del servizio clienti hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:

Abilità comunicative: Le capacità di comunicazione sono essenziali nei ruoli del servizio clienti e sono importanti anche nella gestione dell’account del servizio clienti. Potrebbe essere necessario comunicare con i clienti al telefono, di persona o tramite e-mail. Potrebbe anche essere necessario comunicare con altri reparti, come vendite o marketing, per garantire che i clienti ricevano il miglior servizio possibile.

Capacità di risoluzione dei problemi: I gestori degli account del servizio clienti spesso lavorano con i clienti per risolvere problemi e trovare soluzioni ai loro problemi. Essere in grado di identificare il problema e trovare rapidamente una soluzione può aiutarti a risparmiare tempo e denaro per la tua azienda. Puoi anche utilizzare le capacità di problem-solving per trovare soluzioni alle sfide che la tua azienda potrebbe dover affrontare.

Capacità organizzative: I gestori degli account del servizio clienti spesso gestiscono più progetti contemporaneamente, quindi le capacità organizzative possono aiutarti a rimanere aggiornato sul tuo lavoro. Le capacità organizzative possono anche aiutarti a delegare compiti ad altri membri del tuo team. Ad esempio, se hai un rappresentante del servizio clienti che gestisce le chiamate in arrivo, puoi utilizzare le tue capacità organizzative per delegare altre attività ad altri membri del tuo team.

Capacità di leadership: I gestori degli account del servizio clienti spesso lavorano con team di rappresentanti del servizio clienti. Le capacità di leadership possono aiutarti a motivare il tuo team e incoraggiarli a lavorare insieme per raggiungere obiettivi comuni. Puoi anche utilizzare le capacità di leadership per delegare compiti e motivare il tuo team a completarli.

Abilità nella costruzione di relazioni: I gestori degli account del servizio clienti lavorano con una varietà di persone, inclusi clienti, membri del team e manager. Usano le loro capacità di costruzione di relazioni per creare fiducia con i clienti, sviluppare rapporti di lavoro positivi con il proprio team e promuovere un ambiente collaborativo con i propri manager.

Ambiente di lavoro del responsabile account del servizio clienti

L’account manager del servizio clienti lavora in un ambiente d’ufficio, solitamente in un call center. Il lavoro è frenetico e può essere stressante, poiché l’account manager è responsabile di un gran numero di conti cliente. L’account manager deve essere in grado di gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo professionale ed efficiente. L’orario di lavoro è in genere dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, anche se alcuni account manager del servizio clienti possono lavorare la sera e nei fine settimana per soddisfare le esigenze dei clienti. Spesso sono richiesti straordinari e l’account manager del servizio clienti può essere disponibile 24 ore su 24 per gestire le emergenze dei clienti.

Tendenze del gestore degli account del servizio clienti

Ecco tre tendenze che influenzano il funzionamento degli account manager del servizio clienti. I gestori degli account del servizio clienti dovranno rimanere aggiornati su questi sviluppi per mantenere le proprie competenze rilevanti e mantenere un vantaggio competitivo sul posto di lavoro.

La necessità di un’esperienza più personalizzata

La tendenza verso un’esperienza più personalizzata sta diventando sempre più popolare poiché i clienti si abituano sempre più a vedere le loro esigenze soddisfatte in un modo specifico. Ciò significa che le aziende devono essere preparate a fornire un’esperienza più personalizzata ai propri clienti, cosa che può essere ottenuta utilizzando la tecnologia per comprendere meglio le loro esigenze e preferenze.

Gli account manager possono sfruttare questa tendenza sviluppando solide relazioni con i propri clienti e comprendendo ciò che li rende unici. Ciò consentirà loro di fornire un’esperienza più personalizzata ai propri clienti e di aiutarli a raggiungere i propri obiettivi.

Il servizio clienti diventerà ancora più importante

Poiché il servizio clienti diventa ancora più importante, gli account manager dovranno sviluppare competenze che consentano loro di gestire le relazioni con i clienti in modo efficace.

Questa tendenza è guidata dal fatto che ora i clienti sono più propensi a cambiare fornitore se non sono soddisfatti del livello di servizio che ricevono. Di conseguenza, gli account manager dovranno essere in grado di identificare e risolvere rapidamente i problemi dei clienti per mantenerli felici e fedeli.

Maggiore attenzione al coinvolgimento dei dipendenti

Il coinvolgimento dei dipendenti sta diventando un obiettivo sempre più importante per le aziende di tutti i settori. Questo perché le aziende si stanno rendendo conto che una forza lavoro motivata e coinvolta è essenziale per il successo.

Poiché il coinvolgimento dei dipendenti diventa sempre più importante, gli account manager dovranno imparare a motivare e ispirare i membri del proprio team. Dovranno inoltre essere in grado di creare una cultura sul posto di lavoro che promuova la collaborazione e il lavoro di squadra.

Come diventare un account manager del servizio clienti

Una carriera come account manager del servizio clienti può essere un ottimo modo per iniziare la tua carriera nel mondo degli affari. In qualità di account manager del servizio clienti, avrai l’opportunità di lavorare con una varietà di aziende e settori, conoscere diversi prodotti e servizi e sviluppare relazioni con i clienti chiave.

Per diventare un account manager del servizio clienti di successo, è importante avere forti capacità di comunicazione, essere in grado di gestire situazioni difficili con calma e professionalità ed essere in grado di pensare in modo creativo a come risolvere i problemi. È anche importante essere in grado di lavorare bene sotto pressione e rispettare le scadenze.

Prospettive di avanzamento

Il modo migliore per avanzare nella carriera del servizio clienti è passare a una posizione dirigenziale. Nel servizio clienti, gli account manager sono responsabili di un team di rappresentanti del servizio clienti. Supervisionano le operazioni quotidiane del servizio clienti e assicurano che il loro team fornisca un eccellente servizio clienti. Per diventare account manager, i rappresentanti del servizio clienti devono avere diversi anni di esperienza e dimostrare qualità di leadership.

Esempio di descrizione del lavoro di Account Manager del servizio clienti

A [CompanyX], forniamo ai nostri clienti il ​​servizio clienti della massima qualità possibile. Stiamo cercando un account manager esperto del servizio clienti che si unisca al nostro team e ci aiuti a mantenere il nostro impegno verso l’eccellenza. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team e account del servizio clienti, nonché una comprovata esperienza nella fornitura di un eccellente servizio clienti. Lui o lei sarà responsabile della gestione di un team di rappresentanti del servizio clienti, assicurandosi che forniscano il miglior servizio possibile ai nostri clienti. Inoltre, l’account manager del servizio clienti sarà responsabile dello sviluppo e dell’implementazione delle politiche e delle procedure del servizio clienti.

doveri e responsabilità

• Servire come punto di contatto principale per gli account assegnati, sviluppando e mantenendo solide relazioni
• Comprendere le esigenze e i requisiti dei clienti, fornendo soluzioni e servizi che superano le aspettative
• Agire come collegamento tra i clienti e i team interni interfunzionali per garantire una consegna tempestiva e di successo dei nostri prodotti e servizi
• Gestisci in modo proattivo i problemi relativi all’account, segnalandoli quando necessario per garantire una risoluzione tempestiva
• Monitorare i livelli di soddisfazione del cliente e identificare opportunità di miglioramento
• Genera report sull’attività e sulle prestazioni dell’account, evidenziando le tendenze e formulando consigli per migliorare i processi
• Rimani aggiornato sulle tendenze e sugli sviluppi del settore, condividendo approfondimenti con clienti e membri del team, a seconda dei casi
• Sviluppare e implementare strategie per aumentare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le entrate dell’account
• Negoziare contratti di servizio e accordi sui prezzi
• Formare i nuovi membri del team sulle migliori pratiche di gestione degli account
• Partecipare a fiere e altri eventi per conto dell’azienda
• Svolgere altri compiti correlati come richiesto

Competenze e qualifiche richieste

• Laurea in economia, comunicazione o settore correlato
• 3-5 anni di comprovata esperienza nel servizio clienti in un ambiente frenetico
• Eccezionali capacità di comunicazione (scritta e verbale), interpersonali e di risoluzione dei problemi
• Comprovata capacità di gestire più progetti contemporaneamente e di rispettare le scadenze
• Ottima conoscenza di Microsoft Office, con attitudine all’apprendimento di nuovi software e sistemi
• Forti capacità organizzative e di gestione del tempo

Competenze e qualifiche preferite

• Esperienza di lavoro con Salesforce o altri software CRM
• Esperienza nel settore delle telecomunicazioni
• Certificazione di gestione del progetto
• Ottima conoscenza di più di una lingua