Cosa fa un Account Manager Discover? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un Discover Account Manager, come ottenere questo lavoro e cosa occorre per avere successo come Discover Account Manager.

Discover è una società di servizi finanziari che fornisce ai propri clienti carte di credito, servizi bancari e altri prodotti e servizi finanziari.

In qualità di Account Manager presso Discover, sarai responsabile della gestione degli account dei clienti e della fornitura di un servizio clienti eccellente. Sarai responsabile della risoluzione delle richieste dei clienti, dell'elaborazione dei pagamenti e dell'assistenza ai clienti per qualsiasi altro problema relativo all'account. Sarai inoltre responsabile del monitoraggio degli account dei clienti per qualsiasi attività sospetta e della garanzia che tutte le informazioni dei clienti siano mantenute al sicuro. Inoltre, sarai responsabile della fornitura ai clienti di informazioni sui prodotti e dell'assistenza a prendere decisioni informate sui loro prodotti finanziari.

Scopri le mansioni del responsabile account

Un Account Manager Discover ha in genere un'ampia gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Sviluppare e mantenere relazioni con i clienti chiave, fornendo un servizio clienti eccezionale
  • Monitorare le prestazioni dell'account per identificare opportunità di crescita e miglioramento
  • Analizzare i dati per sviluppare strategie che aumenteranno le vendite e la redditività
  • Negoziare contratti e accordi sui prezzi con i clienti
  • Sviluppare e implementare campagne promozionali per aumentare le vendite
  • Gestire l'intero processo di ordinazione dall'inizio alla fine, inclusa la selezione del prodotto, l'ordinazione, la spedizione, la fatturazione e il pagamento
  • Tieni traccia dei livelli di inventario e assicurati un tempestivo rifornimento delle scorte
  • Risolvere i reclami dei clienti in modo professionale
  • Preparare report sulle attività e le prestazioni dell'account
  • Mantenere registri accurati di tutte le interazioni con i clienti
  • Identificare nuove opportunità di business all'interno degli account esistenti
  • Partecipare a fiere e altri eventi del settore per promuovere prodotti e servizi

Scopri lo stipendio dell'Account Manager

In Discover, lo stipendio di un Account Manager è determinato da una serie di fattori, come l'esperienza e le qualifiche del dipendente, le responsabilità del lavoro e il budget dell'azienda. Inoltre, anche la posizione del lavoro e le attuali condizioni di mercato possono influenzare lo stipendio. L'azienda prende in considerazione anche le prestazioni del dipendente e il valore complessivo che apporta all'organizzazione.

  • Stipendio annuo medio: $ 105.454 ($ 50,7/ora)
  • Stipendio annuo più alto del 10%: $ 157.290 ($ 75,62/ora)

Scopri i requisiti per il lavoro di Account Manager

Per essere assunti come Account Manager presso Discover, i candidati devono avere una laurea triennale in Business Administration, Finance o un campo correlato. È preferibile una precedente esperienza in vendite, servizio clienti o gestione account. I candidati devono inoltre avere eccellenti capacità comunicative e interpersonali, nonché la capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Inoltre, i candidati devono essere in grado di dimostrare una solida comprensione dei prodotti e dei servizi finanziari, nonché la capacità di analizzare le esigenze dei clienti e sviluppare soluzioni. Sono inoltre richiesti una patente di guida valida e un mezzo di trasporto affidabile. Infine, i candidati devono essere in grado di superare un controllo dei precedenti penali e un test antidroga.

Scopri le competenze dell'Account Manager

Per avere successo, i dipendenti di Discover Account Manager devono possedere le seguenti competenze:

Assistenza clienti: Il servizio clienti è la capacità di interagire con i clienti in modo amichevole e utile. Gli account manager spesso interagiscono con i clienti al telefono o di persona, quindi le competenze di servizio clienti sono importanti per questo ruolo. Le competenze di servizio clienti possono aiutarti a creare fiducia con i clienti e incoraggiarli a effettuare acquisti o continuare a utilizzare i prodotti o i servizi di un'azienda.

Risoluzione dei problemi: Il problem solving è la capacità di identificare e risolvere i problemi. In qualità di account manager, potresti essere responsabile della risoluzione dei reclami o dei problemi dei clienti. Dimostrare la tua capacità di risolvere i problemi può aiutarti a progredire nella tua carriera. Puoi anche usare il problem solving per aiutare i membri del tuo team a risolvere i problemi.

Strategia di vendita: La strategia di vendita implica la pianificazione e l'esecuzione di campagne di vendita. Gli account manager spesso sviluppano strategie di vendita per i loro clienti, quindi questa abilità è importante per loro. La strategia di vendita implica la comprensione delle esigenze e dei desideri del cliente e come soddisfarli. Puoi usare la strategia di vendita per creare un piano su come vendere i prodotti o i servizi della tua azienda ai tuoi clienti.

Costruzione di relazioni: La creazione di relazioni è la capacità di formare e mantenere relazioni positive con i clienti. Gli account manager lavorano spesso con gli stessi clienti per lunghi periodi di tempo, quindi è importante che riescano a mantenere relazioni positive con loro. Questo può aiutarli a creare fiducia con i clienti e incoraggiarli a continuare a fare affari con l'azienda.

Fidelizzazione dei clienti: La fidelizzazione dei clienti è la capacità di mantenere la fedeltà di un cliente alla tua azienda. Gli account manager devono spesso lavorare con i clienti per assicurarsi che continuino a utilizzare i prodotti o i servizi dell'azienda. Ciò comporta lo sviluppo di strategie per fidelizzare i clienti e garantire che i clienti siano soddisfatti dei servizi dell'azienda.

Scopri l'ambiente di lavoro dell'Account Manager

Gli Account Manager Discover lavorano solitamente in ufficio, ma possono anche lavorare da casa. Lavorano solitamente 40 ore a settimana, ma possono essere tenuti a fare straordinari durante i periodi di punta. Possono anche essere tenuti a viaggiare per incontrare i clienti o partecipare a conferenze. Gli Account Manager Discover devono essere in grado di gestire un elevato livello di stress, in quanto sono responsabili della gestione di grandi account e della soddisfazione del cliente. Devono anche essere in grado di lavorare in modo indipendente e di prendere decisioni in modo rapido e accurato.

Scopri le tendenze degli Account Manager

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti di Discover Account Manager.

Perseguire strategie di successo del cliente

Le strategie di successo del cliente stanno diventando sempre più importanti per gli Account Manager di Discover. Questa strategia si concentra sulla creazione di un'esperienza positiva del cliente e sulla costruzione di relazioni con i clienti per garantire la loro soddisfazione. Comporta la comprensione delle esigenze del cliente, la fornitura di soluzioni personalizzate e l'affronto proattivo di eventuali problemi che si presentano.

Gli Account Manager Discover devono essere in grado di identificare opportunità per migliorare il servizio clienti e sviluppare strategie per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Devono anche essere informati sulle ultime tendenze nel servizio clienti e comprendere come la tecnologia può aiutarli a servire meglio i loro clienti. Perseguendo strategie di successo del cliente, gli Account Manager Discover saranno in grado di fornire un'esperienza cliente superiore e costruire relazioni a lungo termine con i loro clienti.

Sfruttamento degli indicatori chiave di prestazione (KPI)

Gli Account Manager di Discover sfruttano sempre di più i KPI per misurare le prestazioni dei loro account. Tracciando metriche chiave come la soddisfazione del cliente, la crescita dell'account e i ricavi generati, gli Account Manager di Discover possono identificare aree di miglioramento e sviluppare strategie per ottimizzare i loro account.

I KPI forniscono anche un modo per confrontare diversi account e determinare quali hanno prestazioni migliori rispetto ad altri. Ciò consente ai Discover Account Manager di concentrarsi su quegli account che hanno il maggior potenziale di crescita e successo. Capire come sfruttare i KPI è essenziale per i Discover Account Manager per rimanere competitivi e massimizzare le prestazioni dei loro account.

Abbracciare la tecnologia e l'automazione

Gli Account Manager di Discover stanno sempre più adottando la tecnologia e l'automazione per semplificare i loro processi. Gli strumenti di automazione possono aiutare gli Account Manager di Discover a risparmiare tempo automatizzando attività banali, come l'immissione di dati e le richieste di assistenza clienti. Inoltre, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono essere utilizzati per fornire ai clienti risposte rapide alle loro domande.

Gli Account Manager di Discover sfruttano anche il cloud computing per archiviare e accedere a grandi quantità di dati in modo rapido e sicuro. Ciò consente loro di prendere decisioni più informate più velocemente e di servire meglio i propri clienti. Utilizzando le ultime tecnologie, gli Account Manager di Discover possono rimanere un passo avanti alla concorrenza e assicurarsi di rimanere competitivi nel panorama aziendale in continua evoluzione.

Prospettive di avanzamento

Gli account manager Discover solitamente iniziano come rappresentanti del servizio clienti, per poi salire di grado e diventare account manager. Man mano che acquisiscono esperienza, possono essere promossi a senior account manager o team lead. Con ulteriore esperienza, possono essere promossi a un ruolo manageriale, come customer service manager o customer experience manager. Con ancora più esperienza, possono essere promossi a un ruolo di livello dirigenziale, come customer experience director o customer service director.

Domande di un'intervista

Ecco cinque domande e risposte frequenti nei colloqui di lavoro per un Account Manager Discover.

1. Discover è un'azienda che punta sull'innovazione. Raccontami del tuo processo creativo.

Questa domanda è un'opportunità per dimostrare la tua capacità di pensare fuori dagli schemi e di elaborare idee innovative. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile descrivere un momento in cui hai avuto un'idea unica che ha aiutato la tua azienda o i tuoi clienti.

Esempio: “Adoro trovare nuovi modi per risolvere i problemi dei miei clienti. Ad esempio, avevo un cliente che aveva difficoltà a trovare clienti online. Abbiamo pensato a diverse soluzioni, tra cui creare più contenuti sul loro sito web e sui loro account sui social media. Tuttavia, abbiamo deciso che la pubblicità a pagamento sarebbe stata la soluzione migliore perché avrebbe raggiunto le persone che stavano cercando attivamente i nostri servizi”.

2. Descrivi un episodio in cui hai commesso un errore in uno dei tuoi lavori passati.

Questa domanda può aiutare i datori di lavoro a saperne di più sulle tue capacità di problem-solving e su come hai superato le sfide in passato. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile concentrarti su un momento in cui hai imparato dai tuoi errori e hai migliorato le tue prestazioni o il tuo comportamento.

Esempio: “Nel mio ultimo lavoro come account manager per un'azienda di software, lavoravo con un cliente che utilizzava il nostro prodotto da diversi anni. Avevano alcuni problemi con il loro sistema che non riuscivamo a risolvere. Dopo aver parlato con loro più volte, ho capito che non capivano come usare il prodotto correttamente. Ho programmato un incontro con loro in cui ho portato con me uno dei nostri account manager senior per spiegare loro il prodotto. Questo li ha aiutati a capire meglio come usare il prodotto e ha risolto il loro problema”.

3. Quali ritieni siano le qualità più importanti per chi lavora nel settore delle vendite?

Questa domanda può aiutare l'intervistatore a conoscerti meglio e a capire quali sono le competenze che apprezzi in te stesso. Usa la tua risposta per evidenziare alcune delle tue qualità più importanti, come capacità comunicative, capacità di problem-solving o creatività.

Esempio: “Penso che una delle qualità più importanti per chi lavora nelle vendite sia la capacità di comunicare efficacemente con gli altri. Sono molto bravo ad ascoltare le esigenze dei miei clienti e a spiegare come i nostri prodotti possono soddisfare tali esigenze. Un'altra qualità importante per me è l'adattabilità. In questo ruolo, lavorerei con molte persone diverse, quindi è importante per me sapermi adattare rapidamente a nuove situazioni”.

4. Sei disposto a rinunciare a parte dei tuoi fine settimana e delle tue vacanze per aiutarci?

Questa domanda è un buon modo per determinare quanto sei disposto a sacrificare per l'azienda. È importante che tu sia onesto con la tua risposta, ma anche che tu dimostri di aver compreso l'importanza di lavorare sodo ed essere disponibile quando necessario.

Esempio: “Sono felice di lavorare nei weekend e nei giorni festivi se significa aiutare i nostri clienti a ottenere ciò di cui hanno bisogno. Tuttavia, ho due bambini a casa che richiederebbero la mia attenzione in quei momenti. Se ci fosse una situazione di emergenza in cui fossi necessario, mi assicurerei che qualcuno potesse badare a loro in modo da poter dare una mano.”

5. Perché stai lasciando il tuo attuale lavoro?

Questa domanda può aiutare l'intervistatore a comprendere i tuoi obiettivi di carriera e le tue motivazioni. Può anche dargli un'idea di come potresti adattarti alla cultura aziendale. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile evidenziare un'abilità o un'esperienza specifica che hai acquisito nel tuo precedente lavoro e che ti aiuterà ad avere successo nel tuo nuovo ruolo.

Esempio: “Lascio la mia posizione attuale perché ho acquisito tutte le competenze necessarie per diventare un account manager. Il mio precedente datore di lavoro è stato fantastico nel darmi l'opportunità di saperne di più sull'azienda, il che mi ha aiutato a sviluppare le mie capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi. Ora sono pronto per una nuova sfida in cui posso applicare queste competenze”.

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