Cosa fa un addetto al servizio clienti Walgreens? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un addetto al servizio clienti Walgreens, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come addetto al servizio clienti Walgreens.

I collaboratori del servizio clienti sono il volto di molte aziende. Interagiscono quotidianamente con i clienti e aiutano a garantire che abbiano un’esperienza positiva con la loro azienda. Gli addetti al servizio clienti possono essere responsabili di rispondere alle domande dei clienti, risolvere reclami o aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando nel negozio.

Gli addetti al servizio clienti devono essere in grado di comunicare in modo efficace con i clienti al fine di risolvere eventuali problemi che potrebbero avere. Questo spesso significa essere in grado di ascoltare attentamente le preoccupazioni e le domande dei clienti fornendo spiegazioni chiare su come risolvere questi problemi.

Doveri di lavoro del collaboratore del servizio clienti di Walgreens

I collaboratori del servizio clienti di Walgreens hanno una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Elaborazione delle nuove prescrizioni inserendole nel sistema e verificandone la rispondenza ai requisiti assicurativi
  • Aggiornamento dei record inserendo nuove informazioni nel sistema informatico o scansionando i codici a barre sulle prescrizioni per tenere traccia dei livelli di inventario
  • Fornire ai clienti informazioni sui prodotti relative a trattamenti farmacologici, condizioni mediche e altri problemi di salute
  • Esecuzione di controlli sulle prescrizioni per garantire che siano state compilate correttamente
  • Lavorare nel reparto farmacia assistendo i clienti con domande su farmaci e dosaggi di farmaci
  • Rispondere alle richieste dei clienti su prodotti e servizi tramite telefono o e-mail
  • Fornire il servizio clienti elaborando le transazioni in modo accurato ed efficiente
  • Esecuzione di funzioni contabili di base come il calcolo degli sconti di cassa o la gestione dei resi
  • Consegna di farmaci prescritti a casa o in ufficio dei pazienti in auto oa piedi

Stipendio e prospettive dell’addetto al servizio clienti di Walgreens

Gli stipendi degli addetti al servizio clienti variano a seconda del loro livello di esperienza, delle dimensioni dell’azienda e della posizione geografica.

  • Stipendio annuale medio: $ 38.000 ($ 18,27/ora)
  • Top 10% di stipendio annuo: $ 60.500 ($ 29,09/ora)

Si prevede che l’occupazione dei collaboratori del servizio clienti diminuirà nel prossimo decennio.

La crescita dell’occupazione sarà limitata dall’automazione, che consente alle aziende di elaborare più ordini dei clienti rispetto al passato. Inoltre, alcune grandi catene di vendita al dettaglio utilizzano app mobili e altre tecnologie per consentire ai clienti di ordinare prodotti online e ritirarli presso un punto vendita. Ciò consente ai rappresentanti del servizio clienti di trascorrere più tempo con i clienti che entrano nel negozio.

Requisiti di lavoro per il servizio clienti Walgreens Associate

I dipendenti del servizio clienti di Walgreens in genere devono soddisfare le seguenti qualifiche:

Formazione scolastica: I collaboratori del servizio clienti di livello base in un Walgreens sono in genere tenuti ad avere un diploma di scuola superiore o equivalente. Alcuni datori di lavoro potrebbero preferire che un associato abbia una laurea in un campo correlato, come affari o comunicazioni.

Formazione ed esperienza: Walgreens offre corsi di formazione per i nuovi assunti nel servizio clienti, nella gestione del contante e in altri aspetti del lavoro. La formazione è in genere parte del processo di orientamento con l’azienda e può durare alcuni giorni. La formazione può anche far parte del processo di onboarding per i nuovi assunti che si trasferiscono in un nuovo negozio.

Walgreens fornisce anche formazione continua per i collaboratori del servizio clienti. L’azienda offre corsi di formazione online per i dipendenti per tenerli aggiornati sugli ultimi prodotti e servizi. Walgreens fornisce anche corsi di formazione per i collaboratori del servizio clienti che si trasferiscono in un nuovo negozio.

Certificazioni e licenze: Sebbene le certificazioni non siano richieste per questo ruolo, sono disponibili certificazioni che possono migliorare le tue possibilità di ottenere un lavoro e aumentare le tue capacità.

Competenze associate al servizio clienti di Walgreens

I collaboratori del servizio clienti di Walgreens hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:

Abilità comunicative: Le capacità di comunicazione sono essenziali nei ruoli del servizio clienti. Dovresti essere in grado di comunicare con i clienti in un modo che li faccia sentire a proprio agio e assicuri che capiscano il tuo messaggio. Dovresti anche essere in grado di comunicare con i tuoi colleghi per assicurarti che i clienti ricevano l’aiuto di cui hanno bisogno.

La conoscenza del prodotto: I collaboratori del servizio clienti dovrebbero avere una conoscenza approfondita dei prodotti e dei servizi offerti dalla loro azienda. Ciò garantisce che possano rispondere alle domande e fornire informazioni accurate ai clienti. È anche importante conoscere le differenze tra prodotti simili in modo da poter aiutare i clienti a prendere decisioni informate.

Lavoro di squadra: Lavorare in una squadra può aiutarti a imparare come comunicare con i tuoi colleghi e come supportarti a vicenda. In qualità di addetto al servizio clienti, puoi lavorare con altri dipendenti per risolvere i problemi dei clienti o rispondere alle domande. Essere in grado di lavorare con gli altri può aiutarti a sviluppare le tue capacità di servizio clienti e migliorare la tua capacità di risolvere i problemi.

Empatia: L’empatia è la capacità di comprendere i sentimenti e la prospettiva di un’altra persona. I rappresentanti del servizio clienti usano spesso l’empatia per aiutare i clienti a sentirsi ascoltati e compresi. Ad esempio, se un cliente è frustrato, un addetto al servizio potrebbe riconoscere i suoi sentimenti e offrire una soluzione al suo problema. Questo può aiutare il cliente a sentirsi meglio e continuare a fare acquisti nel negozio.

Flessibilità: La flessibilità è la capacità di adattarsi alle mutevoli circostanze. I rappresentanti del servizio clienti spesso devono adattarsi a situazioni diverse durante i loro turni. Ad esempio, se un cliente non è soddisfatto del prodotto che ha acquistato, potrebbe doverlo restituire e attendere di nuovo in fila. La flessibilità ti consente di adattarti alle mutevoli circostanze e di rimanere calmo e professionale.

Ambiente di lavoro di Walgreens Customer Service Associate

Il Walgreens Customer Service Associate lavora in un ambiente di vendita al dettaglio. Saranno in piedi per la maggior parte del loro turno e interagiranno con i clienti. Il lavoro può essere frenetico e stressante a volte. L’addetto al servizio clienti di Walgreens dovrà essere in grado di gestire i reclami dei clienti ed essere in grado di mantenere la calma sotto pressione. Dovranno anche essere in grado di lavorare bene come parte di una squadra. L’addetto al servizio clienti di Walgreens in genere lavorerà regolarmente dalle nove alle cinque, ma potrebbe essere richiesto di lavorare la sera, i fine settimana e i giorni festivi.

Tendenze associate al servizio clienti di Walgreens

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano gli addetti al servizio clienti di Walgreens. I collaboratori del servizio clienti di Walgreens dovranno rimanere aggiornati su questi sviluppi per mantenere le proprie competenze pertinenti e mantenere un vantaggio competitivo sul posto di lavoro.

L’ascesa del farmacista digitale

L’ascesa del farmacista digitale è una tendenza che sta rapidamente cambiando il modo in cui le persone ricevono le prescrizioni. Con l’aiuto della tecnologia, i farmacisti sono ora in grado di fornire servizi oltre alla semplice compilazione delle prescrizioni, come fornire consulenza sanitaria e aiutare i clienti a trovare i prodotti giusti per le loro esigenze.

Questo cambiamento sta avendo un impatto importante sul settore farmaceutico, in quanto sta aprendo nuove opportunità per i farmacisti che sono disposti ad adattarsi al panorama in evoluzione. Walgreens è una delle principali farmacie in questo settore, poiché ha investito in tecnologie digitali che consentono ai farmacisti di fornire servizi oltre alla semplice compilazione delle prescrizioni.

Maggiore attenzione alla cura del paziente

Man mano che l’assistenza sanitaria diventa più complessa, ai farmacisti viene chiesto di fare molto di più che compilare le prescrizioni. Ora sono responsabili dell’assistenza ai pazienti, che include cose come la gestione degli elenchi di farmaci, l’educazione dei pazienti sui loro farmaci e il monitoraggio delle interazioni farmacologiche.

È probabile che questa tendenza continui man mano che i farmacisti diventano membri più importanti del team sanitario. Per avere successo in questo ambiente, i farmacisti dovranno essere in grado di comunicare in modo efficace con i pazienti e altri operatori sanitari.

Maggiore utilizzo della tecnologia nella sanità

L’uso della tecnologia nel settore sanitario sta diventando sempre più comune, poiché ospedali e cliniche cercano modi per migliorare l’efficienza e la cura del paziente. Questa tendenza sta avendo un impatto significativo sul ruolo dell’addetto al servizio clienti, che spesso è il primo punto di contatto per i pazienti che cercano informazioni o assistenza.

Gli addetti al servizio clienti devono avere familiarità con le ultime tecnologie per fornire la migliore esperienza possibile al cliente. Devono inoltre essere in grado di risolvere eventuali problemi che possono verificarsi durante l’interazione.

Come diventare un collaboratore del servizio clienti di Walgreens

Una carriera come collaboratore del servizio clienti Walgreens può essere sia gratificante che stimolante. In qualità di addetto al servizio clienti, sarai responsabile di fornire un eccellente servizio clienti a tutti i clienti che entrano nel tuo negozio. Ciò include aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno, rispondere alle loro domande e risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere.

Per avere successo in questo ruolo, devi avere forti capacità comunicative, essere in grado di lavorare bene sotto pressione ed essere in grado di gestire situazioni difficili con calma e professionalità. Dovresti anche avere familiarità con i prodotti venduti da Walgreens in modo da poter rispondere con precisione alle domande dei clienti.

Prospettive di avanzamento

Il modo migliore per avanzare in questa carriera è essere promossi a una posizione dirigenziale. Per fare ciò, dovrai dimostrare forti qualità di leadership e avere una buona comprensione delle operazioni dell’azienda. Dovrai anche essere in grado di motivare e ispirare il tuo team per ottenere risultati. Una volta promosso a una posizione dirigenziale, avrai l’opportunità di promuovere la tua carriera assumendo responsabilità e progetti aggiuntivi.

Esempio di descrizione del lavoro dell’addetto al servizio clienti di Walgreens

Il Customer Service Associate (CSA) lavora a supporto del team di gestione del negozio per facilitare il completamento di tutte le attività a livello di negozio ed esegue tutte le procedure di apertura e chiusura. Il CSA fornisce un eccellente servizio clienti salutando i clienti, rispondendo alle richieste dei clienti e risolvendo i reclami dei clienti. Il CSA garantisce che tutti i clienti ricevano un’esperienza di servizio clienti positiva e professionale. Il CSA supporta anche il team di gestione completando le attività assegnate.

Il CSA deve avere almeno 18 anni e avere un diploma di scuola superiore o equivalente. Il CSA deve avere la capacità di leggere, scrivere ed eseguire calcoli matematici di base. Il CSA deve avere la capacità di stare in piedi per lunghi periodi di tempo e sollevare fino a 25 libbre. Il CSA deve anche avere la capacità di lavorare con un orario flessibile che includa la sera, i fine settimana e i giorni festivi.

doveri e responsabilità

  • Accogliere i clienti che entrano nel negozio e fornire loro un servizio rapido e cortese
  • Rispondere alle domande dei clienti sui prodotti e servizi offerti dal negozio
  • Assistere i clienti nelle decisioni di acquisto, utilizzando tecniche di vendita suggestive per promuovere le vendite di articoli con margini più elevati
  • Gestire un registratore di cassa per elaborare le transazioni dei clienti in modo accurato ed efficiente
  • Mantenere la conoscenza delle vendite e delle promozioni in corso, nonché delle politiche del negozio relative a pagamenti e cambi
  • Rifornire scaffali ed espositori quando necessario per garantire che la merce sia disponibile per i clienti
  • Mantieni l’area di vendita sempre pulita e organizzata
  • Gestire i reclami dei clienti in modo professionale e cortese, inoltrandoli a un manager se necessario
  • Elabora resi e rimborsi in conformità con la politica del negozio
  • Completa altre attività assegnate dalla direzione, come pulire il negozio o fare l’inventario
  • Servire da modello per altri collaboratori esibendo un comportamento positivo e una forte etica del lavoro
  • Promuovere l’armonia tra i membri del team e risolvere i conflitti in modo costruttivo

Competenze e qualifiche richieste

  • Diploma di scuola superiore o equivalente
  • Eccellenti capacità di servizio al cliente
  • Capacità di gestire i reclami dei clienti in modo professionale
  • Competenze matematiche di base
  • Competenze informatiche di base
  • Capacità di stare in piedi per lunghi periodi di tempo

Competenze e qualifiche preferite

  • Alcuni corsi universitari
  • Pregressa esperienza lavorativa in un ambiente di vendita al dettaglio
  • Bilingue (spagnolo/inglese)
  • Esperienza di cassa

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