Cosa fa un addetto al servizio clienti Wawa? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un addetto al servizio clienti Wawa, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come addetto al servizio clienti Wawa.

Wawa è una catena di minimarket che gestisce oltre 800 sedi negli Stati Uniti. Offrono un’ampia varietà di prodotti, inclusi cibo, bevande e carburante.

Un addetto al servizio clienti di Wawa è responsabile di fornire un eccellente servizio clienti a tutti i clienti. Ciò include accogliere i clienti, rispondere alle domande, aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno e fornire assistenza con gli acquisti. Aiutano anche a mantenere il negozio rifornendo gli scaffali, pulendo e organizzando. Gli addetti al servizio clienti devono essere amichevoli, disponibili e avere eccellenti capacità di comunicazione.

Mansioni lavorative dell’associato del servizio clienti Wawa

Un addetto al servizio clienti Wawa ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Accogliere i clienti in modo amichevole e professionale, fornendo un servizio rapido
  • Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi ai clienti
  • Elabora gli ordini dei clienti in modo rapido e accurato, inclusa la gestione del contante e le transazioni con carta di credito
  • Mantenere pulito il negozio, rifornire gli scaffali, pulire i banconi e organizzare gli espositori
  • Assistere nella gestione dell’inventario, riassortindo gli articoli secondo necessità
  • Garantire il rispetto di tutte le norme di sicurezza e delle politiche aziendali
  • Rispondere alle richieste e ai reclami dei clienti in modo tempestivo e cortese
  • Monitorare il flusso di traffico dei clienti e fornire assistenza quando necessario
  • Segui il feedback dei clienti e intraprendi le azioni appropriate
  • Partecipare alle riunioni del team e alle sessioni di formazione
  • Assistere con attività promozionali come campionamenti di prodotti ed eventi speciali
  • Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione

Stipendio dell’addetto al servizio clienti Wawa

Lo stipendio di un addetto al servizio clienti presso Wawa è determinato da una serie di fattori, tra cui l’esperienza e le qualifiche dell’individuo, l’ubicazione del negozio e le attuali condizioni di mercato dell’azienda. Inoltre, la quantità di ore lavorate e le prestazioni individuali possono essere prese in considerazione anche nel determinare lo stipendio di un addetto al servizio clienti.

  • Stipendio annuale medio: $ 32.785 ($ 15,76/ora)
  • Stipendio annuo del 10% più ricco: $ 39.600 ($ 19,04/ora)

Requisiti di lavoro per associato del servizio clienti Wawa

Per essere assunti come addetti al servizio clienti presso Wawa, i candidati devono avere un diploma di scuola superiore o equivalente. Preferibile, ma non obbligatoria, una precedente esperienza nel servizio clienti. I candidati devono inoltre essere in grado di lavorare in un ambiente frenetico e possedere eccellenti capacità comunicative e interpersonali. Inoltre, i candidati devono essere in grado di stare in piedi per lunghi periodi di tempo ed essere in grado di sollevare fino a 25 libbre. È richiesta anche una patente di guida valida. Wawa richiede inoltre che i candidati superino un controllo dei precedenti personali e un test antidroga prima di essere assunti.

Competenze associate al servizio clienti Wawa

I dipendenti Wawa Customer Service Associate hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:

Soddisfazione del cliente: La soddisfazione del cliente è il processo attraverso il quale un cliente sente che i propri bisogni sono stati soddisfatti. La soddisfazione del cliente è una parte importante del ruolo di addetto al servizio clienti, poiché garantisce che i clienti siano soddisfatti della loro esperienza nel negozio. La soddisfazione del cliente implica ascoltare le sue esigenze, affrontarle e fornire soluzioni.

Assistenza clienti: Le competenze nel servizio clienti sono il fondamento del tuo lavoro come addetto al servizio clienti. Dovresti essere in grado di rispondere a domande, risolvere problemi e fornire soluzioni alle richieste dei clienti. Le capacità del servizio clienti includono anche empatia, pazienza e gentilezza. Dovresti essere in grado di ascoltare i clienti e rispondere loro in un modo che li faccia sentire ascoltati e apprezzati.

Abilità comunicative: Le abilità comunicative sono la capacità di trasmettere informazioni agli altri in modo chiaro e conciso. I rappresentanti del servizio clienti spesso comunicano con i clienti al telefono o di persona, quindi è importante essere in grado di parlare chiaramente e capire cosa dicono gli altri. Puoi anche utilizzare le tue capacità di comunicazione per scrivere e-mail, inviare messaggi di testo e pubblicare sui social media.

Etichetta telefonica: I rappresentanti del servizio clienti spesso rispondono alle chiamate dei clienti, quindi è importante mantenere una buona etichetta telefonica. Ciò include parlare chiaramente, usare un tono amichevole e chiedere al cliente di ripetere se non lo hai sentito. Puoi anche utilizzare l’ascolto attivo per mostrare al cliente che presti attenzione a ciò che sta dicendo.

Attenzione ai dettagli: L’attenzione ai dettagli è la capacità di notare piccoli cambiamenti e apportare modifiche di conseguenza. I rappresentanti del servizio clienti spesso devono prestare attenzione ai dettagli per garantire di fornire ai clienti il ​​miglior servizio possibile. Ciò può includere prestare molta attenzione ai prodotti in stock, alle informazioni che inseriscono nel registratore di cassa e all’ordine del cliente.

Ambiente di lavoro associato al servizio clienti Wawa

Gli associati del servizio clienti Wawa lavorano in un ambiente frenetico e orientato al cliente. Ci si aspetta che forniscano un eccellente servizio clienti e mantengano sempre un comportamento amichevole e professionale. L’ambiente di lavoro è in genere piuttosto frenetico, con lunghe file di clienti e una varietà di compiti da completare. Gli addetti al servizio clienti devono essere in grado di svolgere più attività contemporaneamente e gestire più clienti contemporaneamente. Devono inoltre essere in grado di lavorare con orari flessibili, compresi i turni notturni e i fine settimana, a seconda delle necessità. Il lavoro può essere stressante a volte, ma la ricompensa di aiutare i clienti e fornire un eccellente servizio clienti lo rende un lavoro gratificante e piacevole.

Tendenze degli associati del servizio clienti Wawa

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti Wawa Customer Service Associate.

Il servizio clienti si sta spostando sui social media

Man mano che il servizio clienti si sposta sui social media, gli associati del servizio clienti Wawa devono essere preparati a gestire richieste e reclami su piattaforme come Twitter, Facebook e Instagram. Questo cambiamento è guidato dal fatto che i clienti si rivolgono sempre più a questi canali per ottenere supporto.

Gli addetti al servizio clienti devono inoltre essere consapevoli di come le loro risposte appariranno nei forum pubblici. Dovrebbero sforzarsi di fornire risposte tempestive, accurate e utili mantenendo un comportamento professionale. Inoltre, dovrebbero avere familiarità con le politiche e le procedure aziendali in modo da poter rispondere adeguatamente a qualsiasi situazione.

Comprendendo questa tendenza emergente, Wawa Customer Service Associates può garantire che i clienti vivano un’esperienza positiva quando interagiscono con l’azienda online.

Chatbot per la vittoria

I chatbot stanno diventando sempre più popolari nel servizio clienti e Wawa non fa eccezione. I chatbot possono fornire ai clienti risposte rapide alle loro domande e aiutarli a trovare i prodotti di cui hanno bisogno. Questa tecnologia consente inoltre a Wawa Customer Service Associates di concentrarsi su attività più complesse, come la risoluzione dei reclami dei clienti o la fornitura di consigli personalizzati.

I chatbot sono uno strumento importante per gli associati del servizio clienti Wawa perché consentono loro di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti senza dover cercare manualmente nei database. Inoltre, i chatbot possono essere programmati per riconoscere le preferenze dei clienti e offrire soluzioni su misura che soddisfino le loro esigenze. Sfruttando questa tecnologia, Wawa Customer Service Associates può garantire una migliore esperienza al cliente e aumentarne la soddisfazione.

Chat basate sull’intelligenza artificiale

Le chat basate sull’intelligenza artificiale stanno diventando sempre più popolari nel servizio clienti. Gli associati del servizio clienti Wawa possono utilizzare chatbot basati sull’intelligenza artificiale per rispondere rapidamente alle domande dei clienti e fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno. Questa tecnologia è vantaggiosa sia per i clienti che per i collaboratori, poiché consente una risoluzione più rapida delle richieste e un servizio clienti più efficiente.

Le chat basate sull’intelligenza artificiale consentono inoltre agli addetti al servizio clienti Wawa di comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei clienti. Analizzando le conversazioni dei clienti, i dipendenti possono ottenere informazioni dettagliate su ciò che i clienti desiderano e personalizzare i loro servizi di conseguenza. Ciò aiuta a garantire che i clienti abbiano un’esperienza positiva quando interagiscono con Wawa.

Prospettive di avanzamento

Gli addetti al servizio clienti di Wawa hanno l’opportunità di avanzare a posizioni più elevate all’interno dell’azienda. Man mano che gli addetti al servizio clienti acquisiscono esperienza e dimostrano il loro impegno nei confronti dell’azienda, possono essere promossi a supervisore di turno o direttore del negozio. I supervisori di turno sono responsabili della supervisione degli addetti al servizio clienti e di garantire che il negozio funzioni senza intoppi. I gestori del negozio sono responsabili delle operazioni generali del negozio, comprese l’assunzione e la formazione del personale, la gestione dell’inventario e la garanzia della soddisfazione del cliente.

Domande di un’intervista

Ecco cinque domande e risposte comuni al colloquio con il Wawa Customer Service Associate.

1. Apprezziamo la puntualità, raccontaci di un momento in cui sei arrivato in ritardo o sei stato assente dal lavoro.

I datori di lavoro fanno questa domanda per saperne di più sulla tua etica del lavoro. Vogliono sapere che rispetti il ​​loro tempo e quello degli altri dipendenti. Quando rispondi, sii onesto e spiega quali misure hai intrapreso per assicurarti che non si ripeta.

Esempio: “Una volta nel mio lavoro precedente ero in ritardo per il turno. Avevo dormito troppo e mi sono precipitato a prepararmi. Ho chiamato per far loro sapere che sarei arrivato in ritardo e sono arrivato 15 minuti dopo il previsto. Il manager ha capito e mi ha detto di non preoccuparmi che ciò accadesse di nuovo. Ho impostato un allarme sul mio telefono in modo che non accada di nuovo.”

2. Come gestiresti un cliente difficile?

Lavorare nel servizio clienti a volte può comportare la gestione di clienti difficili. I datori di lavoro fanno questa domanda per assicurarsi che tu abbia le competenze necessarie per gestire situazioni difficili. Nella tua risposta, condividi un momento in cui hai dovuto gestire un cliente difficile e come lo hai gestito. Spiega quali misure hai intrapreso per risolvere la situazione o dissipare la rabbia del cliente.

Esempio: “Una volta lavoravo in un ristorante dove avevamo un cliente abituale che era sempre scortese con noi. Un giorno entrò e ordinò il suo solito pasto, ma poi continuò a dirmi che non sapevo come sistemarlo. Invece di arrabbiarmi, gli ho detto con calma che capivo quanto potesse essere frustrante quando qualcuno commetteva un errore. Poi mi sono offerto di rifare il suo pasto gratuitamente. Si è scusato ed è uscito contento”.

3. Hai qualche esperienza con l’utilizzo di registratori di cassa o con la gestione del denaro?

Questa domanda può aiutare l’intervistatore a determinare se hai esperienza con l’utilizzo di registratori di cassa e la gestione del denaro. Se sì, condividi le tue esperienze precedenti e come ti hanno aiutato a sviluppare competenze rilevanti per questo ruolo. Se non hai alcuna esperienza, spiega quali altri tipi di lavoro hai svolto che richiedono competenze di matematica o di servizio clienti.

Esempio: “Ho lavorato come barista in un bar per due anni mentre ero al college. Durante la mia permanenza lì, ho imparato a gestire un registratore di cassa e a gestire il denaro. Questa esperienza mi ha insegnato competenze preziose come il multitasking e la risoluzione dei problemi quando le cose si facevano impegnative. Mi ha anche dato fiducia nel lavorare con i clienti e nella gestione del denaro”.

4. Perché sei interessato a lavorare in Wawa?

Questa domanda può aiutare l’intervistatore a saperne di più sul tuo interesse a lavorare presso Wawa e su come potresti inserirti nella loro cultura aziendale. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile menzionare un aspetto specifico del lavoro che ti interessa o qualcosa di unico nell’azienda.

Esempio: “Sono interessato a lavorare in Wawa perché amo interagire con i clienti e fornire loro un eccellente servizio clienti. Mi piace anche molto far parte di una squadra in cui tutti sono amichevoli e si sostengono a vicenda. Penso che la mia personalità estroversa si adatterebbe bene qui.

5. Ti senti a tuo agio in piedi per lunghi periodi di tempo?

Wawa è un minimarket che offre molti servizi diversi, inclusi cibo e bevande. L’intervistatore vuole sapere se puoi svolgere le funzioni essenziali del lavoro stando in piedi per lunghi periodi di tempo. Se hai esperienza di lavoro in posizioni simili, descrivi la tua capacità di stare in piedi per lunghi periodi di tempo. Se è la prima volta che lo fai, spiega quanto ti senti a tuo agio nello stare in piedi per lunghi periodi di tempo.

Esempio: “Mi sento molto a mio agio in piedi per lunghi periodi di tempo. Nella mia precedente posizione di barista in un bar, dovevo stare in piedi per otto ore ogni giorno. Ho trovato il modo di renderlo più confortevole utilizzando una postura corretta e facendo stretching regolarmente.

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