Cosa fa un addetto alle vendite al dettaglio di buona volontà? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un addetto alle vendite al dettaglio di buona volontà, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come addetto alle vendite al dettaglio di buona volontà.

Goodwill è un’organizzazione senza scopo di lucro che fornisce formazione professionale e servizi per l’impiego a persone con disabilità e altri ostacoli all’occupazione. Goodwill gestisce negozi dell’usato che vendono articoli donati per generare entrate a sostegno della propria missione.

Un addetto alle vendite al dettaglio presso Goodwill è responsabile di fornire un eccellente servizio clienti agli acquirenti nel negozio. Aiutano i clienti a trovare gli articoli che stanno cercando, a rispondere a domande sui prodotti ed a elaborare i pagamenti. Aiutano anche a mantenere il negozio pulito e organizzato e possono aiutare a rifornire gli scaffali e ad altre attività. Gli addetti alle vendite al dettaglio devono essere amichevoli ed estroversi e avere una passione nell’aiutare gli altri.

Mansioni lavorative di addetto alle vendite al dettaglio di avviamento

Un addetto alle vendite al dettaglio di Goodwill ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Accogliere i clienti in modo amichevole e professionale, fornendo un eccellente servizio clienti
  • Assistere i clienti nella selezione della merce, nel rispondere alle domande sui prodotti e nel fornire consigli secondo necessità
  • Elaborare i pagamenti per gli acquisti utilizzando il registratore di cassa o altri sistemi di elaborazione dei pagamenti
  • Ricevi donazioni dai clienti, ordinando gli articoli per determinarne il valore e le condizioni
  • Prezzare gli articoli in modo accurato secondo le linee guida stabilite
  • Mantieni l’aspetto del negozio rifornendo gli scaffali, organizzando gli espositori e ripulendo i clienti
  • Assicurarsi che tutti i protocolli di sicurezza siano sempre seguiti
  • Monitorare i livelli di inventario e rifornire gli scaffali quando necessario
  • Fornire assistenza ai clienti nel caricamento di articoli di grandi dimensioni nei loro veicoli
  • Seguire le politiche e le procedure aziendali relative a resi, cambi e rimborsi
  • Partecipa ad eventi speciali e promozioni per aumentare le vendite
  • Lavorare in collaborazione con i membri del team per garantire il regolare funzionamento del negozio

Stipendio dell’addetto alle vendite al dettaglio di avviamento

Lo stipendio per un addetto alle vendite al dettaglio presso Goodwill è determinato da una serie di fattori, tra cui l’ubicazione del negozio, il livello di esperienza del dipendente e le dimensioni del negozio. Altri fattori che possono essere presi in considerazione includono le prestazioni del dipendente e la quantità di responsabilità che ha nel negozio. L’avviamento tiene conto anche del costo della vita nella zona e del mercato del lavoro locale quando si fissano i salari.

  • Stipendio annuale medio: $ 34.574 ($ 16,62/ora)
  • Stipendio annuo del 10% più ricco: $ 45.150 ($ 21,71/ora)

Requisiti di lavoro per addetto alle vendite al dettaglio di avviamento

Per essere assunti come addetto alle vendite al dettaglio presso Goodwill, i candidati devono avere un diploma di scuola superiore o equivalente. Preferibile, ma non obbligatoria, pregressa esperienza nella vendita al dettaglio. Goodwill cerca anche candidati con forti capacità di servizio al cliente, capacità di lavorare in un ambiente frenetico e capacità di sollevare fino a 50 libbre. I candidati devono inoltre essere in grado di stare in piedi per lunghi periodi di tempo e di lavorare con orari flessibili, anche serali e nei fine settimana. L’avviamento richiede inoltre che i candidati superino un controllo dei precedenti e un test antidroga.

Competenze di addetto alle vendite al dettaglio di avviamento

I dipendenti di Goodwill Retail Sales Associate necessitano delle seguenti competenze per avere successo:

Espositori da pavimento: Gli espositori da pavimento sono un modo per mostrare i prodotti e aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno. Puoi usare la tua creatività per creare esposizioni accattivanti che incoraggino i clienti ad acquistare prodotti. Puoi anche utilizzare le tue capacità organizzative per mantenere gli schermi puliti e ordinati.

La conoscenza del prodotto: In qualità di addetto alle vendite al dettaglio, dovresti avere una conoscenza approfondita dei prodotti che vendi. Questo può aiutarti a rispondere alle domande dei clienti e a formulare consigli informati. Una buona conoscenza del prodotto può anche aiutarti a vendere più prodotti ai clienti.

Operazione del registratore di cassa: Il funzionamento del registratore di cassa è una competenza necessaria per un addetto alle vendite al dettaglio. Dovresti essere in grado di gestire un registratore di cassa e completare le transazioni in modo accurato ed efficiente. Dovresti anche essere in grado di gestire transazioni in contanti e di credito e avere familiarità con i diversi tipi di carte di credito.

Gestione del negozio: Gli addetti alle vendite al dettaglio di buona volontà possono essere promossi alla gestione del negozio, il che richiede una varietà di competenze. I manager sono responsabili della supervisione delle operazioni quotidiane di un negozio, inclusa la gestione dei dipendenti, il controllo dell’inventario e il servizio clienti. Gli addetti alle vendite al dettaglio di buona volontà che sono interessati a diventare manager dovrebbero sviluppare le proprie capacità gestionali, tra cui la delega di compiti, la gestione delle prestazioni dei dipendenti e la fornitura di feedback.

Upselling e cross-selling: Upselling e cross-selling sono tecniche di vendita che implicano il suggerimento di prodotti o servizi aggiuntivi ai clienti. Ad esempio, se un cliente sta acquistando una maglietta, un buon addetto alle vendite al dettaglio potrebbe suggerire un paio di scarpe da abbinare. Questo è un modo efficace per aumentare le vendite e rendere i clienti più soddisfatti dei loro acquisti.

Ambiente di lavoro dell’addetto alle vendite al dettaglio di avviamento

Gli addetti alle vendite al dettaglio di buona volontà lavorano in genere in un negozio al dettaglio, aiutando i clienti a trovare gli articoli di cui hanno bisogno e fornendo un eccellente servizio clienti. Potrebbero anche essere responsabili del rifornimento degli scaffali, dell’organizzazione della merce e dell’aiuto a mantenere il negozio pulito e organizzato. Gli addetti alle vendite al dettaglio di buona volontà lavorano in genere una settimana lavorativa di 40 ore, anche se potrebbe essere loro richiesto di lavorare ore aggiuntive durante le ore di punta come le festività. Potrebbe anche essere loro richiesto di lavorare la sera e nei fine settimana. Gli addetti alle vendite al dettaglio di buona volontà devono essere in grado di lavorare in un ambiente frenetico ed essere in grado di gestire più attività contemporaneamente. Devono anche essere in grado di lavorare con una varietà di clienti ed essere in grado di gestire i reclami dei clienti in modo professionale.

Tendenze degli associati alle vendite al dettaglio dell’avviamento

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti Goodwill Retail Sales Associate.

L’importanza delle competenze nel servizio al cliente

Poiché il settore della vendita al dettaglio continua ad evolversi, le competenze del servizio clienti stanno diventando sempre più importanti per gli addetti alle vendite al dettaglio di Goodwill. Con un numero sempre maggiore di clienti che acquistano online e con esperienze in negozio sempre più personalizzate, è essenziale che gli addetti alle vendite abbiano forti capacità interpersonali e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti.

Gli addetti alle vendite al dettaglio di Goodwill devono essere in grado di fornire un eccellente servizio clienti essendo informati sui prodotti, fornendo consigli utili e creando un’esperienza di acquisto piacevole. Dovrebbero anche sentirsi a proprio agio nell’usare tecnologie come i sistemi di punti vendita e i metodi di pagamento digitali. Padroneggiando queste competenze, gli addetti alle vendite al dettaglio di Goodwill possono garantire il proprio successo in questo ambiente in continua evoluzione.

Flessibilità, adattabilità e apprendimento permanente

Poiché il settore della vendita al dettaglio continua ad evolversi, gli addetti alle vendite al dettaglio di Goodwill devono essere preparati al cambiamento. Flessibilità e adattabilità sono competenze chiave che li aiuteranno a rimanere al passo con i tempi. Devono anche essere disposti ad apprendere nuove tecnologie e processi man mano che si presentano.

Gli addetti alle vendite al dettaglio di buona volontà dovrebbero concentrarsi anche sull’apprendimento permanente. Ciò significa rimanere aggiornati sulle tendenze del settore della vendita al dettaglio, come l’e-commerce, il servizio clienti e l’analisi dei dati. Comprendendo questi argomenti, possono servire meglio i clienti e aumentare le vendite. Inoltre, dovrebbero sfruttare tutte le opportunità di formazione offerte dal loro datore di lavoro per sviluppare ulteriormente le proprie competenze.

Maggiore utilizzo della tecnologia sul posto di lavoro

Gli addetti alle vendite al dettaglio di buona volontà utilizzano sempre più la tecnologia per migliorare il servizio clienti e semplificare le operazioni. Ciò include l’uso di sistemi di punti vendita, software di gestione dell’inventario e strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Queste tecnologie consentono ai dipendenti di accedere rapidamente alle informazioni sui prodotti, monitorare gli acquisti dei clienti e fornire consigli personalizzati.

Inoltre, Goodwill sta sfruttando strategie di marketing digitale come campagne e-mail e pubblicità sui social media per raggiungere nuovi clienti. Comprendendo come utilizzare questi strumenti in modo efficace, gli addetti alle vendite al dettaglio possono servire meglio i propri clienti e aumentare le vendite. Poiché la tecnologia continua ad evolversi, è importante che gli addetti alle vendite al dettaglio di Goodwill rimangano aggiornati sulle tendenze emergenti per rimanere competitivi sul mercato.

Prospettive di avanzamento

Gli addetti alle vendite al dettaglio di buona volontà potrebbero essere in grado di passare a un ruolo di supervisione, come assistente manager o direttore del negozio. Inoltre, potrebbero essere in grado di ricoprire altri ruoli all’interno dell’organizzazione, come lavorare nel centro donazioni o nell’ufficio aziendale. Goodwill offre inoltre una varietà di programmi di formazione e sviluppo per aiutare i dipendenti a progredire nella loro carriera. Infine, gli addetti alle vendite al dettaglio potrebbero essere in grado di utilizzare la loro esperienza per passare ad altri ruoli di vendita al dettaglio, come lavorare in un grande magazzino o in un negozio specializzato.

Domande di un’intervista

Ecco cinque domande e risposte comuni al colloquio con Goodwill Retail Sales Associate.

1. Ti consideri una persona organizzata? Dare un esempio.

Gli addetti alle vendite al dettaglio di buona volontà devono essere organizzati e in grado di svolgere più attività contemporaneamente. I datori di lavoro fanno questa domanda per assicurarsi che tu abbia le capacità organizzative necessarie per il lavoro. Nella tua risposta, condividi un momento in cui sei stato particolarmente bravo a organizzare le cose. Spiega come ti ha aiutato nel tuo ruolo precedente.

Esempio: “Mi considero una persona estremamente organizzata. Mantengo la mia area di lavoro sempre pulita e ordinata. Questo perché trovo che se non rimango al passo con la mia organizzazione, in seguito può portare al caos. Nel mio ultimo lavoro ero responsabile di tenere traccia dei livelli di inventario e degli acquisti dei clienti. Poiché tenevo registri dettagliati, potevo sempre individuare rapidamente gli oggetti.

2. In che modo la tua precedente esperienza ti aiuterà come addetto alle vendite?

Gli addetti alle vendite al dettaglio di buona volontà devono avere una solida esperienza nel servizio al cliente e capacità interpersonali. I datori di lavoro fanno questa domanda per essere sicuri che tu capisca come la tua precedente esperienza può aiutarti ad avere successo nel ruolo. Prima del colloquio, pensa a quali competenze hai sviluppato dal tuo lavoro passato che saranno utili per questa posizione.

Esempio: “Ho lavorato come cassiera nel mio negozio di alimentari locale durante il liceo. Questa esperienza mi ha insegnato come interagire con clienti di tutte le età e personalità. Ho anche imparato a fare più cose contemporaneamente lavorando sui registri, che è una competenza importante per questa posizione. I cassieri spesso devono scansionare articoli, imballare la spesa e accettare pagamenti tutto in una volta. Avere questa esperienza mi ha preparato per questo tipo di situazioni.

3. Quali sono alcuni dei tuoi punti deboli?

I datori di lavoro fanno questa domanda per saperne di più sulla tua personalità e su come ti vedi. Quando rispondi, può essere utile pensare a un punto debole che non è troppo importante o che hai migliorato in passato.

Esempio: “Sono molto organizzato, quindi a volte mi sento frustrato quando gli altri non lo sono altrettanto. Tuttavia, ho imparato a fare un respiro profondo e ricordare a me stesso che ognuno ha i propri punti di forza e di debolezza. Cerco di aiutare i miei colleghi organizzando le cose per loro prima ancora che si rendano conto di averne bisogno.

4. Raccontami di un momento in cui hai dovuto lavorare con qualcuno difficile.

Questa domanda può aiutare l’intervistatore a capire come lavori con gli altri e la tua capacità di risolvere i conflitti. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile menzionare una situazione specifica in cui hai lavorato con qualcuno che era difficile ma sei comunque riuscito a mantenere una relazione positiva con lui.

Esempio: “Nel mio lavoro precedente avevo un collega che spesso arrivava tardi o se ne andava presto senza dirlo a nessuno. Ciò mi ha reso difficile pianificare il mio programma perché non sapevo se sarebbero arrivati ​​quel giorno. Alla fine, ho parlato con loro della questione e ho spiegato come le loro azioni mi hanno influenzato. Si sono scusati e hanno accettato di farmi sapere quando pensavano di partire presto o di arrivare tardi.

5. Quando ti sei esibito al meglio in passato, perché?

I datori di lavoro fanno questa domanda per saperne di più sulla tua etica del lavoro e su come ti comporti sotto pressione. Quando rispondi, pensa a un momento in cui sei riuscito a superare le aspettative o a raggiungere gli obiettivi che hanno aiutato l’azienda ad avere successo.

Esempio: “Nel mio lavoro precedente, avevo il compito di vendere merce per un valore di 1.000 dollari al giorno. All’inizio sembrava un obiettivo impossibile, ma dopo alcune ricerche ho scoperto che c’erano clienti disposti a spendere fino a $ 500 per un articolo. Quindi, ho iniziato a concentrarmi sulla ricerca di clienti di fascia alta e ho finito per superare la mia quota di vendita ogni settimana.

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