Cosa fa un agente di gate? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un agente di gate, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come agente di gate.

Gli agenti di gate sono il volto di una compagnia aerea. Sono le persone che ti accolgono al gate quando sali su un aereo, rispondono a qualsiasi domanda tu possa avere sul tuo volo e ti consegnano la carta d’imbarco.

Anche gli agenti di gate svolgono un ruolo importante nel garantire la sicurezza di tutti i passeggeri sui loro voli. Sono responsabili di verificare che ogni passeggero abbia un biglietto valido prima di salire sull’aereo, nonché di assicurarsi che nessuno stia viaggiando con oggetti o sostanze pericolose.

Doveri di lavoro dell’agente di gate

Gli agenti di gate hanno una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Esecuzione di controlli di sicurezza sui passeggeri prima dell’imbarco, inclusa la raccolta di documenti d’identità e scansioni dei bagagli utilizzando una macchina a raggi X
  • Elaborazione delle carte d’imbarco dei passeggeri, controllo degli ID e risposta a domande su orari dei voli, disposizione dei posti, tariffe per i bagagli, ecc.
  • Fornire un servizio clienti ai passeggeri rispondendo a domande su norme e regolamenti aeroportuali, orari dei voli e altre informazioni di viaggio
  • Monitorare lo stato dei voli in arrivo per garantire che siano puntuali o avvisare le parti interessate in caso di ritardo o cancellazione
  • Accogliere i passeggeri all’ingresso del terminal e fornire assistenza con bagagli, carte d’imbarco e altre necessità di viaggio
  • Fornire ai passeggeri informazioni su condizioni meteorologiche, ritardi, cancellazioni e cambi di gate
  • Affrontare i problemi di sicurezza con i passeggeri o i membri dell’equipaggio, segnalare potenziali pericoli ai supervisori e assistere con le risposte di emergenza, se necessario
  • Informare i passeggeri delle procedure e dei regolamenti di sicurezza a bordo degli aeromobili, compreso l’uso di maschere di ossigeno durante le emergenze
  • Vendita di biglietti e promozione di servizi aggiuntivi come l’assicurazione del bagaglio oi pasti a bordo

Stipendio e prospettive dell’agente di gate

Gli stipendi degli agenti di gate variano a seconda del loro livello di istruzione ed esperienza, delle dimensioni dell’azienda e della posizione geografica.

  • Stipendio annuale medio: $ 52.541 ($ 25,26/ora)
  • Top 10% di stipendio annuo: $ 109.000 ($ 52,4/ora)

Si prevede che l’occupazione degli agenti di gate crescerà a un ritmo medio nel prossimo decennio.

Man mano che più persone viaggiano in aereo, la domanda di servizi aerei aumenterà e richiederà ulteriori agenti di gate per gestire l’aumento del numero di passeggeri. Tuttavia, l’automazione può limitare la necessità di alcuni agenti di gate poiché le compagnie aeree cercano di ridurre i costi.

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Requisiti per il lavoro dell’agente Gate

Un agente di gate in genere deve avere le seguenti qualifiche:

Formazione scolastica: La maggior parte degli agenti di gate necessita solo di un diploma di scuola superiore o di un certificato GED. Tuttavia, alcuni datori di lavoro possono richiedere un minimo di due anni di laurea in ospitalità, affari o un altro campo correlato.

Formazione ed esperienza: Molte aziende richiedono ai nuovi assunti di completare un programma di formazione prima di iniziare a lavorare in proprio. Questi programmi durano in genere da uno a tre mesi e insegnano ai nuovi assunti le basi del lavoro, incluso come utilizzare il sistema informatico e come interagire con ospiti e fornitori.

Certificazioni e licenze: Gli agenti di gate devono ottenere una licenza per lavorare nel settore dell’aviazione. Ogni aeroporto ha un nome diverso per la licenza richiesta e la procedura per ottenerla. Quindi, controlla l’offerta di lavoro per vedere qual è la licenza prevista e quindi controlla il sito Web dell’aeroporto per determinare il processo per ottenere la licenza.

Abilità dell’agente di gate

Gli agenti Gate hanno bisogno delle seguenti abilità per avere successo:

Abilità comunicative: Le capacità di comunicazione sono un’altra abilità importante per gli agenti di gate. Utilizzerai queste abilità per comunicare con clienti, supervisori e altri agenti di gate. Li utilizzerai anche per comunicare con altri dipendenti, come quelli che lavorano nella sala di controllo dell’aeroporto.

Competenze del servizio clienti: Le competenze del servizio clienti sono essenziali per gli agenti di gate, in quanto sono il primo punto di contatto per i clienti. Le capacità del servizio clienti possono aiutarti a fornire un’esperienza positiva ai clienti, che può portare a ripetere affari e recensioni positive. Puoi utilizzare le competenze del servizio clienti per rispondere a domande, risolvere problemi e fornire informazioni sull’azienda.

Capacità di risoluzione dei problemi: In qualità di agente di gate, potresti essere responsabile della risoluzione dei problemi che sorgono durante il processo di imbarco. Ad esempio, se un passeggero ha una discrepanza nelle informazioni sul biglietto, potrebbe essere necessario aiutarlo a risolvere il problema. Ciò può comportare l’identificazione del problema, la ricerca di una soluzione e la comunicazione con il passeggero per spiegare la soluzione.

Capacità organizzative: Gli agenti di gate devono essere in grado di organizzare la propria area di lavoro e le linee che gestiscono. Ciò include mantenere le file in ordine e avere la giusta quantità di biglietti, contanti e altre forniture a portata di mano. Essere in grado di organizzare la tua area di lavoro e le linee che gestisci può aiutarti a essere più efficiente e a soddisfare i tuoi clienti.

Competenze informatiche: I computer sono uno strumento essenziale per gli agenti del gate, poiché utilizzano i computer per effettuare il check-in dei passeggeri, stampare le carte d’imbarco e monitorare le telecamere di sicurezza. Avere solide competenze informatiche può aiutarti a imparare a utilizzare i sistemi informatici e il software dell’aeroporto.

Ambiente di lavoro dell’agente di gate

Gli agenti di gate lavorano in aeroporto e sono responsabili di una serie di compiti, tra cui il check-in dei passeggeri, l’etichettatura e il caricamento dei bagagli e assicurarsi che l’aereo sia pronto per il decollo. Rispondono anche alle domande dei passeggeri sul volo, come l’orario di partenza e la durata del volo. Gli agenti di gate in genere lavorano per le compagnie aeree, ma possono anche lavorare per altre società che forniscono servizi di viaggio aereo, come compagnie charter e compagnie di jet privati. Gli agenti di gate in genere lavorano a tempo pieno, ma possono anche lavorare part-time o con un programma a rotazione che include notti e fine settimana.

Tendenze dell’agente di gate

Ecco tre tendenze che influenzano il funzionamento degli agenti di gate. Gli agenti Gate dovranno rimanere aggiornati su questi sviluppi per mantenere le proprie competenze pertinenti e mantenere un vantaggio competitivo sul posto di lavoro.

La crescita dei cancelli self-service

La crescita dei gate self-service è una tendenza che sta rapidamente cambiando l’esperienza aeroportuale. Questa tecnologia consente ai passeggeri di effettuare il check-in e l’imbarco sui loro voli senza l’aiuto di un addetto al gate.

Man mano che i cancelli self-service diventano più popolari, gli agenti di gate dovranno acquisire nuove competenze per rimanere competitivi. Dovranno essere in grado di fornire supporto al servizio clienti online e attraverso i canali dei social media, oltre a comprendere le ultime tendenze di viaggio.

La sicurezza aeroportuale diventerà più complessa

Man mano che la sicurezza aeroportuale diventa più complessa, gli agenti al gate dovranno essere preparati a gestire una varietà di compiti.

Gli agenti del gate sono già responsabili del controllo dei documenti d’identità, del controllo dei bagagli e dell’assistenza ai passeggeri con domande. Tuttavia, poiché la sicurezza aeroportuale diventa più complessa, dovranno anche essere preparati a gestire compiti aggiuntivi, come condurre perquisizioni e perquisizioni di bagagli.

Maggiore collaborazione tra compagnie aeree e aeroporti

Gli aeroporti e le compagnie aeree collaborano sempre più per creare esperienze migliori per i passeggeri. Ciò significa che gli agenti del gate dovranno essere in grado di lavorare insieme per garantire ai passeggeri un’esperienza positiva.

Gli agenti di gate possono sfruttare questa tendenza lavorando insieme per creare un ambiente positivo per i passeggeri. Possono farlo fornendo informazioni utili sull’aeroporto e sulla compagnia aerea, nonché essendo disponibili a rispondere a qualsiasi domanda dei passeggeri.

Come diventare un agente di gate

Una carriera come agente di gate può essere un ottimo modo per mettere piede nella porta del settore aereo. È un lavoro che offre molte opportunità di crescita e lungo il percorso imparerai molto sul settore.

Per diventare un agente di gate, dovrai avere un diploma di scuola superiore o equivalente ed essere in grado di superare un test antidroga e un esame fisico. Dovrai anche essere in grado di sollevare 50 libbre. La maggior parte delle compagnie aeree richiede ai propri agenti di gate di avere almeno un anno di esperienza nel servizio clienti.

Prospettive di avanzamento

Le responsabilità principali di un agente di gate sono il check-in dei passeggeri per i loro voli, l’assegnazione dei posti e la stampa delle carte d’imbarco. Gestiscono anche i problemi del servizio clienti che sorgono al gate. Un agente di gate può essere promosso a una posizione di agente di gate principale, che comporta la supervisione di altri agenti di gate e la gestione di problemi più complessi del servizio clienti. Con l’esperienza, un agente di gate può essere promosso a una posizione di supervisione, come il responsabile del servizio clienti. Alcuni agenti di gate possono anche essere promossi a posizioni di dispatcher di volo o manager delle operazioni.

Esempio di descrizione del lavoro dell’agente Gate

Come primo e ultimo punto di contatto per i nostri passeggeri, [CompanyX]Gli agenti di gate svolgono un ruolo fondamentale nell’esperienza di viaggio. Stiamo cercando una persona orientata al servizio clienti che si unisca al nostro team per fornire un’esperienza di viaggio positiva ai nostri passeggeri. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e interpersonali per gestire efficacemente le richieste e le preoccupazioni dei clienti. Lui o lei deve essere in grado di lavorare in modo indipendente ed essere in grado di prendere decisioni rapide in un ambiente frenetico. È preferibile ma non richiesta una precedente esperienza nel servizio clienti o nel settore aereo.

doveri e responsabilità

  • Arrivo in aeroporto due ore prima del primo volo della giornata per prepararsi all’arrivo dei passeggeri
  • Controlla i biglietti dei passeggeri per assicurarti che siano validi e posizionali di conseguenza
  • Pesare ed etichettare i bagagli, caricarli sull’aereo e calcolare le tariffe per il bagaglio in eccesso
  • Fai annunci tramite il sistema PA in merito agli orari di imbarco e ai cambi di gate
  • Rispondi alle domande dei passeggeri sul volo, come l’orario di partenza e di arrivo previsto
  • Aiuta i passeggeri con bisogni speciali a salire sull’aereo e a depositare il bagaglio a mano
  • Eseguire controlli di sicurezza sui passeggeri e sui loro effetti personali
  • Stampa le carte d’imbarco e indirizza i passeggeri ai posti assegnati
  • Raccogli i rifiuti lasciati dai passeggeri nel terminal e sull’aereo
  • Chiudere il portellone dell’aereo una volta che tutti i passeggeri sono saliti a bordo
  • Avvisa il pilota quando tutti i passeggeri sono seduti e l’aereo è pronto per il decollo
  • Rimani nel terminal finché l’aereo non è decollato ed è atterrato in sicurezza

Competenze e qualifiche richieste

  • Diploma di scuola superiore o equivalente
  • 1-2 anni di esperienza nel servizio clienti in un ambiente frenetico
  • Ottime capacità comunicative, interpersonali e di problem solving
  • Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di una squadra
  • Programma flessibile, comprese notti, fine settimana e festività
  • Disponibilità a sottoporsi a un controllo dei precedenti

Competenze e qualifiche preferite

  • Laurea di socio o superiore
  • Precedenti esperienze lavorative nel settore aereo
  • Bilingue (inglese/spagnolo)
  • Competenza con computer e sistemi di prenotazione
  • Personalità estroversa e capacità di vendere prodotti e servizi

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