Cosa fa un cassiere di El Pollo Loco? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un cassiere di El Pollo Loco, come ottenere questo lavoro e cosa occorre per avere successo come cassiere di El Pollo Loco.

El Pollo Loco è una catena di ristoranti fast-casual specializzata in pollo alla griglia in stile messicano. Hanno oltre 400 sedi negli Stati Uniti e in Messico.

Un cassiere presso El Pollo Loco è responsabile di fornire un servizio clienti eccellente e di garantire che tutte le transazioni siano elaborate in modo accurato ed efficiente. Accolgono i clienti, prendono gli ordini, elaborano i pagamenti e rispondono a qualsiasi domanda i clienti possano avere. I cassieri devono anche mantenere un'area di lavoro pulita e organizzata e rispettare tutte le linee guida di sicurezza e igiene.

Doveri del cassiere di El Pollo Loco

Un cassiere di El Pollo Loco ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Accogliere i clienti in modo amichevole e cortese, offrendo un servizio clienti eccellente
  • Elaborare con precisione transazioni in contanti, con carta di credito e con carte regalo
  • Garantire l'accuratezza di tutti gli ordini verificando i dettagli dell'ordine con il cliente
  • Mantenere pulita l'area di lavoro, compresi banconi, registri e tavoli della sala da pranzo
  • Aiutare a rifornire scaffali e frigoriferi secondo necessità
  • Seguire le linee guida sulla sicurezza alimentare per garantire che vengano serviti prodotti di qualità
  • Rispondi alle domande sui piatti del menu, sugli ingredienti e sulle informazioni nutrizionali
  • Se opportuno, proponi articoli aggiuntivi
  • Risolvere i reclami dei clienti in modo professionale e tempestivo
  • Saldo del cassetto contanti alla fine di ogni turno
  • Contare il denaro nei cassetti del denaro all'inizio del turno per assicurarsi che gli importi siano corretti e che ci sia il resto adeguato
  • Rispettare le politiche e le procedure aziendali

Stipendio del cassiere di El Pollo Loco

Lo stipendio di un cassiere presso El Pollo Loco è determinato da una serie di fattori, tra cui il livello di esperienza del singolo, la posizione del negozio, la domanda per la posizione e il budget complessivo dell'azienda. Inoltre, anche le prestazioni del cassiere e la quantità di ore lavorate possono influenzare il suo stipendio. El Pollo Loco offre salari e benefit competitivi ai suoi dipendenti e si impegna a fornire un ambiente di lavoro positivo.

  • Stipendio annuo medio: $ 28.297 ($ 13,6/ora)
  • Stipendio annuo più alto del 10%: $ 35.310 ($ 16,98/ora)

Requisiti per il lavoro di cassiere El Pollo Loco

El Pollo Loco è alla ricerca di cassieri amichevoli ed estroversi per unirsi al proprio team. Il candidato ideale deve avere un diploma di scuola superiore o equivalente e almeno un anno di esperienza nel servizio clienti. I cassieri devono essere in grado di gestire con precisione le transazioni in contanti, utilizzare un sistema di punto vendita e fornire un servizio clienti eccellente. Devono anche essere in grado di stare in piedi per lunghi periodi di tempo e sollevare fino a 25 libbre. El Pollo Loco richiede inoltre ai cassieri di avere una patente di guida valida e un mezzo di trasporto affidabile. I cassieri devono essere in grado di lavorare con orari flessibili, comprese le notti e i fine settimana.

Abilità del cassiere di El Pollo Loco

Per avere successo, i dipendenti del cassiere di El Pollo Loco devono possedere le seguenti competenze:

Sistemi di punto vendita (POS): La capacità di un cassiere di utilizzare un sistema di punto vendita è un'abilità importante da avere. Questi sistemi sono utilizzati per elaborare transazioni con carte di credito e di debito, nonché pagamenti in contanti. I cassieri devono avere familiarità con l'utilizzo di questi sistemi ed essere in grado di risolvere eventuali problemi che potrebbero presentarsi.

Abilità nell'usare il computer: L'alfabetizzazione informatica è la capacità di usare un computer e il suo software. Come cassiere, probabilmente userai un registratore di cassa computerizzato, quindi è importante sapere come usare il sistema. Potresti anche essere responsabile dell'inserimento delle informazioni dei clienti in un database, quindi l'alfabetizzazione informatica è una competenza necessaria per questo lavoro.

Capacità comunicative: Le capacità comunicative sono la capacità di trasmettere informazioni agli altri in modo chiaro e comprensibile. Come cassiere, potresti comunicare con clienti, manager e cuochi. È importante saper parlare chiaramente e capire cosa ti stanno dicendo gli altri.

Attenzione ai dettagli: Avere una buona attenzione ai dettagli significa che puoi notare piccoli errori e apportare correzioni. Questo è importante per i cassieri perché assicura che i clienti ricevano l'ordine corretto e che il ristorante non riceva reclami per ordini errati. Puoi anche usare l'attenzione ai dettagli per controllare se i clienti hanno pagato l'importo corretto e per controllare se i clienti hanno restituito tutto il resto.

Gestione delle scorte: La gestione dell'inventario è la capacità di tenere traccia dei prodotti che hai in magazzino e della quantità di ogni prodotto. Come cassiere, potresti essere responsabile di tenere traccia dell'inventario nella tua sezione. Ciò include sapere quanti prodotti hai e cosa hai. Questo può aiutarti ad assicurarti di non rimanere senza prodotto e puoi aiutare il cliente a trovare ciò che sta cercando.

Ambiente di lavoro del cassiere El Pollo Loco

I cassieri di El Pollo Loco lavorano in genere in un ambiente frenetico e orientato al cliente. Ci si aspetta che forniscano un servizio clienti eccellente e gestiscano i reclami dei clienti in modo professionale. I cassieri lavorano in genere 40 ore a settimana, ma potrebbero dover lavorare ore aggiuntive durante le ore di punta. Ai cassieri potrebbe anche essere richiesto di lavorare di notte e nei fine settimana. I cassieri devono essere in grado di stare in piedi per lunghi periodi di tempo e di sollevare fino a 25 libbre. I cassieri devono anche essere in grado di lavorare in un ambiente frenetico e di gestire più attività contemporaneamente. I cassieri devono anche essere in grado di lavorare con una supervisione minima e di collaborare bene con gli altri dipendenti.

Tendenze del cassiere di El Pollo Loco

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti del cassiere di El Pollo Loco.

Cassieri: la nuova prima linea della sicurezza nel commercio al dettaglio?

Ai cassieri viene sempre più chiesto di assumere un nuovo ruolo nella sicurezza al dettaglio. Con l'aumento dei furti nei negozi e di altre forme di furto, i cassieri di El Pollo Loco sono stati addestrati a essere consapevoli di comportamenti sospetti e a segnalare eventuali incidenti alla direzione. I cassieri devono anche essere vigili nel controllare i documenti d'identità dei clienti per la verifica dell'età quando vendono prodotti alcolici o del tabacco.

Ora ci si aspetta che i cassieri non solo forniscano un servizio clienti eccellente, ma agiscano anche come un ulteriore livello di sicurezza. Ciò è particolarmente importante in ambienti frenetici come El Pollo Loco, dove i clienti vanno e vengono rapidamente. Comprendendo questa tendenza emergente, i cassieri possono proteggere meglio il loro negozio da potenziali perdite dovute a furti e frodi.

Pagamenti senza contatto

I pagamenti contactless stanno diventando sempre più popolari come un modo per ridurre la diffusione di germi e virus. I cassieri di El Pollo Loco devono essere consapevoli di questa tendenza per offrire ai clienti un'esperienza di pagamento efficiente, sicura e protetta.

I pagamenti contactless consentono ai clienti di pagare i propri acquisti senza dover toccare fisicamente denaro o carte. Ciò avviene tramite la tecnologia NFC (near-field communication), che consente ai clienti di avvicinare semplicemente la propria carta o telefono al lettore alla cassa. I cassieri devono avere familiarità con il funzionamento dei pagamenti contactless, in modo da poter aiutare i clienti che potrebbero non avere familiarità con il processo. Inoltre, i cassieri devono anche essere in grado di rispondere alle domande dei clienti su problemi di sicurezza e privacy relativi ai pagamenti contactless.

Identificazione del cliente

L'identificazione del cliente è una tendenza emergente nel settore della ristorazione e i cassieri di El Pollo Loco sono all'avanguardia in questa tecnologia. Con l'identificazione del cliente, i cassieri possono identificare rapidamente i clienti scansionando la loro patente di guida o un altro documento di identità. Ciò consente transazioni più rapide e un servizio clienti migliore.

L'identificazione del cliente aiuta anche a proteggere da frodi e furti. Verificando l'identità di un cliente, i cassieri possono assicurarsi di non accettare pagamenti da qualcuno che non è autorizzato a effettuare acquisti. Inoltre, può aiutare a ridurre i tempi di attesa poiché i clienti non devono fornire informazioni aggiuntive quando effettuano un acquisto.

Prospettive di avanzamento

I cassieri di El Pollo Loco potrebbero essere in grado di avanzare nella loro carriera assumendosi ulteriori responsabilità. Ad esempio, potrebbero essere in grado di diventare supervisori di turno, responsabili della gestione dei cassieri e di altro personale durante il loro turno. Potrebbero anche essere in grado di diventare vicedirettori, responsabili di aiutare il direttore del negozio nelle operazioni quotidiane. Con ulteriore esperienza, potrebbero essere in grado di diventare direttori del negozio, responsabili delle operazioni complessive del negozio.

Domande di un'intervista

Ecco cinque domande e risposte frequenti nei colloqui per il ruolo di cassiere presso El Pollo Loco.

1. Parlami di te.

Questa domanda è comune nei colloqui. Ti dà l'opportunità di condividere il tuo background e le tue esperienze con l'intervistatore. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile includere informazioni che riguardano la posizione per cui ti stai candidando.

Esempio: “Sono cresciuto in California, dove ho frequentato il liceo. Dopo la laurea, mi sono trasferito a New York City per frequentare il college alla NYU. Lì ho studiato business management e marketing. Durante il mio periodo al college, ho lavorato come cassiere in un supermercato locale. Questa esperienza mi ha aiutato a imparare a lavorare bene sotto pressione e a sviluppare capacità di servizio clienti. Dopo la laurea, sono tornato a casa in California. Ora lavoro come assistente manager in un ristorante.”

2. Come hai gestito la situazione con un cliente agitato?

Questa domanda può aiutare gli intervistatori a capire come gestisci le situazioni stressanti e se hai esperienza nel trattare con clienti arrabbiati. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile descrivere una situazione specifica in cui hai aiutato a calmare un cliente arrabbiato e a stemperare la situazione.

Esempio: “Nel mio precedente lavoro come cassiera in un supermercato locale, un cliente è passato alla mia fila ed era molto impaziente. Aveva fretta e voleva che registrassi rapidamente i suoi articoli, ma cerco sempre di prendermi il mio tempo quando registro i clienti in modo da non commettere errori. Il cliente è diventato sempre più agitato e alla fine ha iniziato ad alzare la voce con me. Sono rimasta calma e mi sono scusata per aver impiegato così tanto tempo, spiegando che dovevo garantire l'accuratezza. Dopo essermi scusata, ho chiesto se c'era qualcos'altro che potevo fare per aiutarla”.

3. Dove ti vedi tra cinque anni?

Questa domanda è un ottimo modo per saperne di più sugli obiettivi di carriera del candidato e su come intende raggiungerli. Aiuta anche i datori di lavoro a determinare se è probabile che tu rimanga nella loro azienda per un lungo periodo di tempo. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile pensare a come sarà la tua vita tra cinque anni. Considera cose come dove vivrai, con chi uscirai o ti sposerai e che tipo di lavoro avrai.

Esempio: “Tra cinque anni, mi vedo lavorare come cassiera da El Pollo Loco. Spero di essere ancora single per allora, quindi non so se avrò figli. Mi piacerebbe comprare una casa mia entro quel momento, però. Vorrei anche progredire all'interno dell'azienda per diventare responsabile di turno”.

4. Qual è stata la situazione più stressante in cui ti sei trovato mentre lavoravi? Come l'hai gestita?

Questa domanda è un'opportunità per dimostrare la tua capacità di gestire situazioni stressanti e come puoi usare le capacità di problem-solving per superare le sfide. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile descrivere una situazione specifica accaduta in passato e come hai superato la sfida.

Esempio: “La situazione più stressante che ho vissuto lavorando è stata quando un cliente è entrato nel ristorante con il suo bambino piccolo che aveva la febbre. Il genitore ha chiesto se poteva avere il pasto gratis perché il bambino non si sentiva bene. Come cassiere, non ci è permesso dare via cibo gratis a meno che non ci sia una violazione del codice sanitario. Tuttavia, sapevo che il modo migliore per aiutare la famiglia sarebbe stato offrire loro uno sconto alla loro prossima visita”.

5. Sei disponibile a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi?

El Pollo Loco è aperto per pranzo e cena sette giorni su sette, quindi l'intervistatore vorrà sapere se sei disponibile a lavorare nei fine settimana. Se lo sei, spiega che ti piace lavorare in un ambiente frenetico e che puoi soddisfare le esigenze dei turni del fine settimana.

Esempio: “Sono felice di lavorare in qualsiasi turno, purché sia ​​durante i miei orari programmati. Ho lavorato molti turni serali e nei weekend in lavori precedenti, quindi sono abituato alla frenesia di quei periodi. Capisco anche quanto sia importante avere qualcuno nel personale che sappia gestire la corsa dei clienti in questi periodi”.

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