Cosa fa un cassiere principale di Wells Fargo? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un Lead Teller Wells Fargo, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come Lead Teller Wells Fargo.

Wells Fargo è una società multinazionale di servizi finanziari che fornisce servizi bancari, di investimento, ipotecari e finanziari al consumo e commerciali.

Un Lead Teller presso Wells Fargo è responsabile di fornire un eccellente servizio clienti e di gestire le operazioni quotidiane della filiale. Sono responsabili della guida di un team di cassieri e della fornitura di guida e supporto per garantire che tutte le transazioni dei clienti siano gestite in modo accurato ed efficiente. Gli cassieri principali forniscono inoltre formazione e sviluppo agli cassieri nuovi ed esistenti e garantiscono che tutte le politiche e le procedure siano seguite. Aiutano anche a risolvere i reclami e le richieste dei clienti.

Mansioni di lavoro del cassiere capo di Wells Fargo

Un Lead Teller Wells Fargo ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Guidare un team di cassieri per garantire che gli standard del servizio clienti siano soddisfatti e superati
  • Fornire guida, formazione e supporto agli cassieri al fine di massimizzare le loro prestazioni
  • Monitorare l’accuratezza e la conformità delle transazioni quotidiane con le politiche e le procedure bancarie
  • Garantire la sicurezza di tutti i contanti e i beni all’interno della filiale
  • Assistere i clienti con richieste di conti, depositi, prelievi, trasferimenti, pagamenti di prestiti e altri servizi bancari
  • Identificare le esigenze dei clienti e fornire informazioni su nuovi prodotti e servizi
  • Riconcilia i cassetti portadenaro alla fine di ogni turno, contando e confezionando monete e valuta
  • Tieni traccia, registra, segnala e archivia informazioni transazionali e richieste speciali
  • Mantenere un ambiente di lavoro organizzato e rispettare i protocolli di sicurezza
  • Sviluppare e mantenere rapporti con i clienti, fornendo un servizio clienti eccezionale
  • Partecipare alle attività di sensibilizzazione della comunità secondo necessità
  • Partecipare attivamente alle iniziative di vendita per aumentare i ricavi e raggiungere gli obiettivi

Stipendio del cassiere capo di Wells Fargo

Lo stipendio per un Lead Teller presso Wells Fargo è determinato da una varietà di fattori, tra cui l’esperienza, l’istruzione e le prestazioni dell’individuo. Inoltre, anche la dimensione della filiale e il tasso di mercato locale per la posizione possono influenzare lo stipendio. Wells Fargo prende in considerazione anche la capacità del Lead Teller di soddisfare e superare le aspettative del servizio clienti, nonché la sua capacità di guidare e motivare un team.

  • Stipendio annuale medio: $ 37.996 ($ 18,27/ora)
  • Stipendio annuo del 10% più ricco: $ 47.380 ($ 22,78/ora)

Requisiti per il lavoro di cassiere capo di Wells Fargo

Per essere assunti come cassiere principale presso Wells Fargo, i candidati devono avere un diploma di scuola superiore o equivalente. Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza nel ruolo di customer service o di banca. I candidati devono inoltre avere una profonda conoscenza dei prodotti e dei servizi bancari, nonché un eccellente servizio clienti e capacità di comunicazione. Inoltre, i candidati devono essere in grado di lavorare in un ambiente frenetico ed essere in grado di gestire più attività contemporaneamente. Sono inoltre richiesti una patente di guida valida e un trasporto affidabile. Wells Fargo richiede inoltre che i cassieri principali siano certificati nel Bank Secrecy Act e nell’antiriciclaggio.

Competenze del cassiere principale di Wells Fargo

I dipendenti di Wells Fargo Lead Teller hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:

Servizi finanziari: Un background nei servizi finanziari può aiutarti a comprendere i prodotti e i servizi offerti da una banca. In qualità di cassiere principale, potresti essere responsabile di spiegare le differenze tra i conti e le commissioni ad essi associati. Potresti anche essere responsabile di spiegare le differenze tra prestiti e altri tipi di prodotti finanziari.

Operazioni delle filiali: Le operazioni delle filiali sono i processi e le procedure che una banca utilizza per gestire le proprie filiali. Ciò include tutto, dal modo in cui gli cassieri elaborano le transazioni al modo in cui gestiscono i reclami dei clienti. Gli cassieri principali dovrebbero avere una conoscenza approfondita di come opera la loro filiale in modo da poter formare nuovi cassieri e aiutare i manager a migliorare le operazioni della filiale.

Assistenza clienti: Le competenze nel servizio clienti ti aiutano a interagire con i clienti in modo amichevole e utile. In qualità di cassiere principale, potresti essere la prima persona con cui un cliente interagisce quando visita la banca. Le tue capacità di servizio clienti possono aiutarti a accogliere i clienti, rispondere alle loro domande e risolvere eventuali problemi che potrebbero avere.

Intercettazione di una frode: In qualità di cassiere principale, potresti essere responsabile del monitoraggio dei sistemi di sicurezza della banca e dell’identificazione di potenziali frodi. Ciò richiede una conoscenza approfondita dei protocolli di sicurezza della banca e la capacità di identificare attività sospette. Potresti anche essere responsabile della formazione di altri cassieri su come identificare attività fraudolente.

Comando: Le capacità di leadership ti aiutano a motivare e ispirare gli altri. In qualità di cassiere principale, potresti essere responsabile della formazione dei nuovi cassieri e del monitoraggio del loro lavoro. Le capacità di leadership possono aiutarti a fornire feedback costruttivi e incoraggiare il tuo team a lavorare di più.

Ambiente di lavoro del cassiere capo di Wells Fargo

I Lead Teller Wells Fargo lavorano tipicamente in una filiale bancaria, dove sono responsabili della gestione delle operazioni quotidiane dello sportello. Ci si aspetta che forniscano un eccellente servizio clienti, garantiscano l’accuratezza in tutte le transazioni e mantengano un ambiente sicuro e protetto. Gli cassieri principali in genere lavorano 40 ore settimanali, ma potrebbe essere loro richiesto di lavorare ore aggiuntive durante le ore di punta. Potrebbe anche essere loro richiesto di lavorare la sera e nei fine settimana, a seconda delle esigenze della filiale. I Lead Teller devono essere in grado di gestire un elevato livello di stress, poiché sono responsabili di garantire che tutte le transazioni siano accurate e che il servizio clienti sia della massima qualità. Devono anche essere in grado di lavorare in modo indipendente e come parte di una squadra.

Tendenze degli cassieri principali di Wells Fargo

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti Wells Fargo Lead Teller.

Affrontare la paura

Poiché il settore bancario continua ad evolversi, i Lead Teller di Wells Fargo devono essere preparati ad affrontare la paura dei clienti. Con l’avvento del digital banking e delle frodi online, i clienti sono sempre più preoccupati per la propria sicurezza finanziaria. Di conseguenza, è importante che i Lead Teller comprendano come gestire le paure dei clienti per fornire un servizio efficace.

I Lead Teller dovrebbero concentrarsi sulla creazione di fiducia con i clienti fornendo spiegazioni chiare su prodotti e servizi, oltre a garantire che i loro soldi siano al sicuro. Inoltre, dovrebbero rimanere aggiornati sulle ultime misure e tecnologie di sicurezza in modo da poter rispondere con sicurezza a qualsiasi domanda o dubbio che i clienti possano avere. Comprendendo come gestire efficacemente le paure dei clienti, i Lead Teller saranno meglio attrezzati per fornire un eccellente servizio clienti.

La tecnologia nel settore bancario

La tecnologia sta trasformando il settore bancario e i Lead Tellers di Wells Fargo devono essere pronti ad accogliere questo cambiamento. L’automazione è diventata una parte fondamentale delle operazioni bancarie, con i clienti che fanno sempre più affidamento sui canali digitali per le loro esigenze finanziarie. Pertanto, i Lead Teller devono comprendere come utilizzare la tecnologia per fornire un servizio migliore ai clienti e garantire che le transazioni siano sicure.

I Lead Teller dovrebbero anche essere consapevoli delle tecnologie emergenti come blockchain e intelligenza artificiale (AI). Questi strumenti possono aiutare a semplificare i processi, ridurre i costi e migliorare la sicurezza. Inoltre, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono fornire ai clienti risposte rapide alle loro domande senza dover aspettare in fila o parlare con un rappresentante umano. Comprendere queste nuove tecnologie sarà essenziale affinché i Lead Teller possano rimanere competitivi in ​​futuro.

Formazione coerente

Poiché il settore bancario continua ad evolversi, è importante che Wells Fargo Lead Tellers rimanga aggiornato sulle ultime tendenze e tecnologie. Una formazione coerente aiuta a garantire che gli cassieri principali siano informati sui nuovi prodotti e servizi, nonché su eventuali modifiche alle normative o alle politiche.

I Lead Teller devono anche essere in grado di fornire un eccellente servizio clienti e capire come gestire le situazioni difficili. La formazione può aiutarli a sviluppare le competenze necessarie per gestire efficacemente il proprio team e offrire un’esperienza cliente positiva. Inoltre, una formazione coerente può aiutare i Lead Teller a stare al passo con la concorrenza rimanendo informati sugli ultimi sviluppi nel settore bancario.

Prospettive di avanzamento

I cassieri principali presso Wells Fargo hanno l’opportunità di avanzare a una varietà di posizioni all’interno dell’azienda. Questi includono rappresentante del servizio clienti, banchiere personale, direttore di filiale e assistente direttore di filiale. Gli cassieri principali possono anche avere diritto a promozioni a posizioni di livello superiore come manager regionale, manager di distretto e vice presidente. Per avanzare, gli cassieri principali devono dimostrare forti capacità di servizio al cliente, impegno nei confronti dell’azienda e volontà di assumersi ulteriori responsabilità.

Domande di un’intervista

Ecco cinque domande e risposte comuni all’intervista Wells Fargo Lead Teller.

1. Quanto ti senti a tuo agio nel lavorare con i numeri?

Questa domanda può aiutare l’intervistatore a determinare quanto bene capisci la matematica e i numeri. Usa la tua risposta per evidenziare qualsiasi esperienza o abilità che dimostri il tuo comfort nel lavorare con i numeri.

Esempio: “Sono sempre stato bravo in matematica, quindi mi piace lavorare con i numeri. Nel mio ultimo ruolo da cassiere principale, ero responsabile del conteggio dei soldi durante il giorno. Ciò mi ha richiesto di contare grandi quantità di denaro in modo rapido e accurato. Ho sviluppato un sistema in cui potevo contare tutti i soldi in ogni cassetto entro la fine del mio turno. La mia capacità di lavorare in modo efficiente con i numeri mi ha aiutato a completare i miei compiti in tempo.”

2. Cosa faresti se un collega si comportasse in modo disonesto con un cliente?

Questa domanda può aiutare l’intervistatore a capire come gestiresti un conflitto con un altro dipendente. Può anche mostrare loro come potresti risolvere i conflitti con i clienti se mai dovessero sorgere. Nella tua risposta, cerca di concentrarti sui passi che faresti per risolvere il problema ed evita qualsiasi menzione delle azioni o intenzioni dell’altra persona.

Esempio: “Prima di tutto parlerei in privato con il dipendente del suo comportamento. Chiederei loro perché si comportavano in questo modo e cosa potrei fare per sostenerli. Se continuassero a comportarsi in modo disonesto nei confronti dei clienti, lo segnalerei al mio manager in modo da poter affrontare insieme il problema.”

3. Hai già lavorato con un team, se sì, qual è stato il tuo ruolo all’interno del team?

Wells Fargo vuole sapere se hai esperienza di lavoro con un team e quanto bene puoi collaborare. Questa domanda ti offre l’opportunità di mostrare le tue capacità interpersonali, capacità di comunicazione e qualità di leadership.

Esempio: “Ho già lavorato in una banca, ma ero l’unico cassiere al mio piano. Tuttavia, ho lavorato come parte di un team quando svolgevo il mio lavoro precedente, dove ero responsabile di aiutare i clienti a trovare ciò che stavano cercando all’interno del nostro inventario. Il mio ruolo era quello di aiutare gli altri dipendenti a individuare gli articoli desiderati dai clienti, rispondendo allo stesso tempo a qualsiasi domanda avessero sui prodotti che vendevamo.”

4. Quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza?

Questa domanda è comune nelle interviste ed è importante rispondere onestamente. I datori di lavoro vogliono sapere quali sono i tuoi punti di forza in modo da poterli utilizzare sul lavoro, ma vogliono anche conoscere eventuali punti deboli per i quali potresti aver bisogno di aiuto in modo da poter fornire supporto o formazione. Quando rispondi a questa domanda, assicurati di concentrarti prima sui tuoi punti di forza.

Esempio: “La mia più grande forza come cassiere principale sarebbe la mia attenzione ai dettagli. Sto molto attento quando conto i soldi e inserisco le transazioni nel sistema informatico, il che aiuta a garantire l’accuratezza. Il mio punto debole sarebbe che a volte mi concentro così tanto sul lavoro che mi dimentico di fare delle pause. Ho imparato a impostare una sveglia sul mio telefono per ricordarmi di fare brevi pause durante la giornata.”

5. Fornisci un esempio di un momento in cui sei riuscito a comunicare con successo con un’altra persona anche quando quella persona potrebbe non piacerti personalmente (o viceversa).

Questa domanda può aiutare l’intervistatore a capire come interagisci con gli altri e la tua capacità di lavorare in un ambiente di squadra. Li aiuta anche a determinare se hai le competenze necessarie per avere successo come cassiere principale presso Wells Fargo.

Esempio: “Nel mio ruolo precedente, lavoravo con un collega che era molto silenzioso e non amava parlare o fare domande. Ciò mi ha reso difficile ottenere informazioni da lui quando ne avevo bisogno. Tuttavia, ho appreso che preferiva la comunicazione scritta a quella verbale. Quindi, invece di fargli domande verbalmente, scrivevo ciò che avevo bisogno di sapere su un pezzo di carta e lo lasciavo dove potesse vederlo”.

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