Cosa fa un collaboratore per il successo dei clienti? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un addetto al successo dei clienti, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come addetto al successo dei clienti.

I collaboratori del successo dei clienti sono i collegamenti tra le aziende e i loro clienti. Lavorano con i team interni per garantire che i clienti abbiano un’esperienza positiva con i prodotti o i servizi dell’azienda. Gli addetti al successo dei clienti possono anche essere responsabili dell’interazione diretta con i clienti per risolvere problemi, rispondere a domande e fornire supporto.

Gli addetti al successo dei clienti devono essere in grado di comunicare in modo efficace sia con i clienti che con gli stakeholder interni. Spesso fungono da collegamento tra questi due gruppi, trasmettendo informazioni da una parte all’altra secondo necessità.

Doveri di lavoro del socio di successo del cliente

Un addetto al successo del cliente ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Fornire ai clienti formazione o supporto sui prodotti durante il periodo di abbonamento
  • Ascoltare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni che soddisfino tali esigenze
  • Documentare le interazioni con i clienti con dettagli sulla natura dell’interazione e su eventuali risoluzioni raggiunte
  • Monitoraggio degli account dei clienti per garantire che abbiano un’esperienza positiva con i prodotti o i servizi dell’azienda
  • Identificare potenziali problemi con gli account dei clienti e comunicare con loro per risolverli
  • Coordinamento con altri reparti come ingegneria, marketing e vendite per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte
  • Creazione di report sull’attività del cliente come modelli di utilizzo o interesse per il prodotto
  • Interagire con i clienti tramite telefonate, e-mail, chat Web o messaggi di testo per rispondere a domande su prodotti o servizi
  • Aiutare i clienti a prendere decisioni informate sui loro acquisti fornendo informazioni su prezzi, termini e condizioni e altri dettagli su prodotti o servizi

Stipendio e prospettive di Customer Success Associate

Gli stipendi degli associati al successo dei clienti variano a seconda del livello di istruzione, degli anni di esperienza e delle dimensioni e del settore dell’azienda. Possono anche guadagnare un compenso aggiuntivo sotto forma di commissioni e bonus.

  • Stipendio annuale medio: $ 62.500 ($ 30,05/ora)
  • Top 10% di stipendio annuo: $ 122.000 ($ 58,65/ora)

L’occupazione dei rappresentanti del servizio clienti dovrebbe diminuire nel prossimo decennio.

La crescita dell’occupazione sarà limitata perché l’automazione e la tecnologia stanno riducendo la necessità di questi lavoratori in alcuni settori. Le tecnologie self-service, come app mobili e siti Web, consentono ai clienti di risolvere molti problemi da soli. Di conseguenza, alcune aziende potrebbero non aver bisogno di tanti rappresentanti del servizio clienti.

Requisiti di lavoro per gli associati al successo del cliente

Un addetto al successo del cliente in genere ha bisogno di quanto segue:

Formazione scolastica: I collaboratori per il successo dei clienti sono in genere tenuti ad avere un diploma di scuola superiore o un certificato GED. Alcune aziende preferiscono i candidati che hanno una laurea in un campo correlato, come affari, informatica o tecnologia dell’informazione.

Formazione ed esperienza: I collaboratori per il successo dei clienti in genere ricevono una formazione sul posto di lavoro dai loro manager o altri dipendenti esperti. Questa formazione aiuta i collaboratori del successo dei clienti ad apprendere i processi e le procedure specifici dell’azienda. La formazione può includere l’osservazione di altri collaboratori per il successo dei clienti o l’esecuzione di compiti sotto supervisione fino a quando non si sentono abbastanza a loro agio da completare le attività da soli.

Certificazioni e licenze: Le certificazioni possono dimostrare le qualifiche di un individuo ai datori di lavoro attuali e potenziali. I collaboratori del successo dei clienti possono ottenere certificazioni per acquisire una conoscenza più teorica delle proprie responsabilità, testare le proprie capacità professionali e avanzare ulteriormente nella propria carriera.

Competenze associate al successo del cliente

Gli addetti al successo dei clienti hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:

Abilità comunicative: Le capacità di comunicazione sono essenziali nei ruoli del servizio clienti. Dovresti essere in grado di comunicare con i clienti in un modo che li faccia sentire apprezzati e compresi. Dovresti anche essere in grado di comunicare con i tuoi colleghi per assicurarti che i clienti ricevano il miglior servizio possibile.

Capacità di risoluzione dei problemi: Le capacità di risoluzione dei problemi sono essenziali per i rappresentanti del successo dei clienti. Potresti essere il primo punto di contatto per i clienti che hanno domande o dubbi sul loro prodotto o servizio. Devi essere in grado di identificare la fonte del problema e trovare una soluzione che soddisfi il cliente.

Capacità organizzative: Le capacità organizzative possono aiutarti a essere più efficiente nel tuo ruolo di servizio clienti. Potresti essere responsabile della gestione dei registri dei clienti, del monitoraggio delle richieste del servizio clienti e del follow-up con i clienti. Avere forti capacità organizzative può aiutarti a essere più efficiente nel tuo ruolo e completare le tue attività in tempo.

Capacità analitiche: Gli addetti al successo dei clienti hanno bisogno di capacità analitiche per aiutare i clienti a prendere decisioni informate su prodotti e servizi. Puoi utilizzare le capacità analitiche per ricercare soluzioni ai problemi dei clienti e identificare i migliori prodotti e servizi per i singoli clienti. Puoi anche utilizzare le capacità analitiche per identificare le tendenze nei dati dei clienti per aiutare l’azienda a migliorare i propri prodotti e servizi.

Competenze tecnologiche: In qualità di collaboratore per il successo dei clienti, potresti essere responsabile di fornire ai clienti informazioni su software, hardware o altri prodotti correlati alla tecnologia. Avere una conoscenza di base di questi prodotti può aiutarti a rispondere alle domande e fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno.

Ambiente di lavoro associato al successo del cliente

L’ambiente di lavoro per un addetto al successo dei clienti è solitamente in un ambiente d’ufficio, anche se potrebbero essere necessari alcuni viaggi per incontrare i clienti o partecipare a conferenze. Il lavoro viene generalmente svolto durante il normale orario lavorativo, anche se potrebbero essere necessari alcuni straordinari per rispettare le scadenze o risolvere i problemi dei clienti. Il lavoro a volte può essere stressante, ma l’addetto al successo del cliente è solitamente in grado di lavorare in modo indipendente e ha un alto grado di controllo sul proprio lavoro.

Tendenze associate al successo dei clienti

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i collaboratori del successo dei clienti. I collaboratori del successo dei clienti dovranno rimanere aggiornati su questi sviluppi per mantenere le proprie competenze pertinenti e mantenere un vantaggio competitivo sul posto di lavoro.

La necessità di maggiori competenze tecniche

Man mano che il successo dei clienti diventa più complesso, la necessità di maggiori competenze tecniche diventerà sempre più importante. Questo perché i collaboratori del successo dei clienti dovranno essere in grado di gestire una gamma più ampia di attività, comprese cose come l’analisi dei dati e lo sviluppo del prodotto.

Sviluppando queste competenze, i collaboratori del successo dei clienti possono servire meglio i propri clienti e aiutarli a raggiungere i propri obiettivi. Inoltre, saranno più attraenti per i potenziali datori di lavoro che cercano persone con una vasta gamma di competenze.

L’emergere di strumenti di coinvolgimento dei clienti basati sull’intelligenza artificiale

Man mano che l’intelligenza artificiale (AI) continua a svilupparsi, sta diventando sempre più comune per le aziende utilizzare strumenti di coinvolgimento dei clienti basati sull’intelligenza artificiale. Questi strumenti consentono alle aziende di automatizzare molte delle interazioni che avvengono tra clienti e dipendenti, il che può far risparmiare tempo e denaro.

I professionisti del successo dei clienti possono trarre vantaggio dagli strumenti basati sull’intelligenza artificiale utilizzandoli per automatizzare le attività di routine, come rispondere alle richieste dei clienti o inviare newsletter. Ciò consente loro di concentrarsi su compiti più importanti, come costruire relazioni con i clienti o aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

Maggiore attenzione alla fidelizzazione dei dipendenti

La fidelizzazione dei dipendenti è diventata un argomento sempre più importante negli ultimi anni poiché le aziende si sono rese conto del costo della perdita di dipendenti chiave.

I professionisti del successo dei clienti possono svolgere un ruolo fondamentale nella fidelizzazione dei dipendenti fornendo supporto e guida ai dipendenti durante la loro carriera. In tal modo, possono aiutare a garantire che i dipendenti si sentano apprezzati e apprezzati, il che può fare molto per mantenerli in azienda.

Come diventare un Customer Success Associate

Una carriera nel successo dei clienti è un ottimo modo per iniziare la tua carriera nel mondo degli affari. Offre l’opportunità di conoscere diversi settori e sviluppare relazioni con le principali parti interessate. Acquisirai anche esperienza nella gestione dei progetti, nella comunicazione e nelle capacità di risoluzione dei problemi.

Per diventare un collaboratore di successo per il successo dei clienti, devi essere in grado di costruire solide relazioni con i clienti e comprendere le loro esigenze. Dovresti anche avere eccellenti capacità comunicative ed essere in grado di lavorare bene sotto pressione.

Prospettive di avanzamento

I collaboratori del successo dei clienti svolgono un ruolo importante nel garantire che i clienti siano soddisfatti dei prodotti o dei servizi di un’azienda. Possono essere responsabili della fornitura di assistenza clienti, della formazione dei clienti su come utilizzare un prodotto o della risoluzione dei problemi. Man mano che i collaboratori del successo dei clienti acquisiscono esperienza, possono essere promossi a manager del successo dei clienti o ad un’altra posizione dirigenziale. Coloro che sono interessati a rimanere in un ruolo a contatto con il cliente possono avanzare per diventare un collaboratore senior per il successo del cliente o uno specialista del successo del cliente.

Esempio di descrizione del lavoro di Customer Success Associate

A [CompanyX], il nostro obiettivo è semplificare la vita dei nostri clienti. In qualità di Customer Success Associate, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, responsabile di fornire loro le informazioni e il supporto di cui hanno bisogno per ottenere il massimo dai nostri prodotti. Dovrai essere paziente, empatico e avere un talento per la risoluzione dei problemi per avere successo in questo ruolo.

Il Customer Success Associate sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti in entrata tramite telefono, e-mail e chat, fornendo risposte accurate e tempestive. Inoltre, sarai responsabile di contattare in modo proattivo i clienti per fornire loro informazioni e aggiornamenti sui prodotti, nonché di risolvere eventuali problemi che potrebbero riscontrare. Questo ruolo comporterà anche una stretta collaborazione con altri reparti all’interno dell’azienda, come Vendite, Marketing e Prodotto, per garantire che i nostri clienti siano sempre aggiornati sugli ultimi sviluppi dei prodotti.

doveri e responsabilità

  • Servire come punto di contatto principale per i clienti, fornendo assistenza e supporto clienti di livello mondiale
  • Costruire solide relazioni con i clienti per garantire il loro successo e la loro soddisfazione
  • Comprendi le esigenze e i requisiti dei clienti e collabora con loro per stabilire obiettivi raggiungibili
  • Aiutare i clienti a utilizzare i nostri prodotti e servizi per ottenere i risultati desiderati
  • Formare i clienti su come utilizzare i nostri prodotti e servizi e fornire formazione e orientamento continui secondo necessità
  • Contatta in modo proattivo i clienti per verificare i loro progressi e offrire assistenza
  • Gestire le richieste e le preoccupazioni dei clienti in modo tempestivo e professionale
  • Inoltra i problemi ai membri del team appropriati secondo necessità
  • Tenere registri dettagliati delle interazioni e delle comunicazioni con i clienti
  • Monitora le metriche di coinvolgimento dei clienti e segnala i risultati alla direzione
  • Fornire raccomandazioni per migliorare l’esperienza del cliente
  • Tieniti aggiornato sulle modifiche e gli aggiornamenti dei prodotti e comunicali ai clienti secondo necessità

Competenze e qualifiche richieste

  • Laurea triennale o esperienza equivalente
  • 1-2 anni nel successo dei clienti, nell’assistenza clienti, nella gestione degli account o in un ruolo simile
  • Eccezionali capacità di comunicazione scritta e verbale
  • Comprovata capacità di costruire relazioni con i clienti
  • Forti capacità di gestione del tempo e organizzative
  • Competente in Microsoft Office, Salesforce e Zendesk (o sistema CRM/ticketing simile)

Competenze e qualifiche preferite

  • Esperienza di lavoro da remoto
  • Familiarità con HTML/CSS, JavaScript e SQL
  • Esperienza nell’analisi dei dati e nel reporting
  • Esperienza nella gestione di progetti

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