Cosa fa un difensore dei membri? (Stipendio 2023)

I sostenitori dei membri sono responsabili dell’interazione con i membri della loro organizzazione. Potrebbero avere il compito di aiutare queste persone a comprendere i loro vantaggi, risolvere controversie o reclami e trarre vantaggio dai servizi forniti dall’organizzazione.

I sostenitori dei membri spesso lavorano quotidianamente direttamente con i clienti. Ciò consente loro di costruire solide relazioni con queste persone e acquisire preziose informazioni sui loro bisogni e preoccupazioni.

Mansioni lavorative dell’avvocato dei membri

Un membro difensore ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

• Aiutare i membri a risolvere problemi relativi alle richieste di indennizzo assicurativo, problemi di fatturazione o altre preoccupazioni relative alla loro copertura
• Comunicare con i clienti durante tutto il processo di risoluzione per mantenerli aggiornati sullo stato del loro caso
• Esaminare i reclami dei membri e indagare su possibili casi di discriminazione, abuso o altra cattiva condotta da parte delle compagnie di assicurazione
• Raccogliere e analizzare dati sulle rivendicazioni dei membri e formulare raccomandazioni per potenziali cambiamenti nel linguaggio o nelle procedure della politica
• Guidare i membri attraverso il processo di ricorso per aiutarli a ottenere la copertura laddove questa era stata negata in precedenza
• Condurre eventi di sensibilizzazione per istruire i membri sulle nuove leggi e regolamenti che potrebbero influenzare le loro polizze o copertura
• Educare i membri sui loro diritti come consumatori di prodotti e servizi assicurativi e aiutarli a risolvere i problemi con i loro assicuratori
• Fornire assistenza ai membri durante il processo di richiesta di risarcimento quando hanno domande sulla presentazione di una richiesta di risarcimento o hanno problemi con il proprio assicuratore
• Sostenere i membri a cui è stata negata la copertura per i servizi sanitari che ritengono necessari dal punto di vista medico

Stipendio e prospettive dell’avvocato dei membri

I sostenitori dei membri ricevono generalmente una retribuzione oraria e i loro stipendi possono variare in base a una serie di fattori.

• Stipendio annuale medio: $ 44.500 ($ 21,39/ora)
• Stipendio annuo del 10% più ricco: $ 67.500 ($ 32,45/ora)

Si prevede che l’occupazione di lobbisti rappresentativi crescerà più rapidamente della media nel prossimo decennio.

La domanda di servizi di lobbying potrebbe aumentare man mano che le normative governative diventano più complesse e le imprese cercano di influenzare il processo decisionale. Inoltre, la domanda potrebbe essere più elevata per i lobbisti specializzati in una particolare questione o settore, data la complessità di molte leggi e politiche.

Requisiti di lavoro per l’avvocato dei membri

Le qualifiche per diventare un sostenitore dei membri variano a seconda dell’organizzazione, ma possono includere:

Formazione scolastica: I sostenitori dei membri entry-level in genere necessitano di un diploma di scuola superiore o di un certificato GED. Alcuni datori di lavoro preferiscono assumere candidati che abbiano una laurea in servizi sociali, psicologia o un altro campo correlato. Questi diplomi forniscono le conoscenze e le competenze necessarie per assistere i membri con le loro esigenze di assistenza sanitaria.

Formazione ed esperienza: La maggior parte dei datori di lavoro fornirà formazione sul posto di lavoro ai sostenitori dei nuovi membri. Questa formazione ti aiuterà ad apprendere i sistemi e le procedure specifici dell’organizzazione. Ti aiuterà anche a imparare i modi migliori per interagire con i clienti e gli altri membri dello staff.

Certificazioni e licenze: Alcuni datori di lavoro potrebbero richiedere ai sostenitori dei membri di ottenere una certificazione per dimostrare la loro conoscenza della comunità e delle sue esigenze.

Competenze del difensore dei membri

I sostenitori dei membri hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:

Comunicazione: In qualità di difensore dei membri, dovresti essere in grado di comunicare in modo efficace con i membri e i rappresentanti dell’azienda per cui lavori. Dovresti essere in grado di spiegare le politiche e le procedure aziendali ai membri e rispondere alle loro domande. Dovresti anche essere in grado di trasmettere il feedback dei membri al team di gestione della tua azienda.

Empatia: L’empatia è la capacità di comprendere i sentimenti e il punto di vista di un’altra persona. In qualità di difensore dei membri, potresti essere responsabile della comunicazione con i membri che sono insoddisfatti del servizio di un’azienda. L’empatia può aiutarti a comprendere il loro punto di vista e ad affrontare la conversazione con cura. Puoi anche usare l’empatia per aiutare i membri che stanno vivendo sfide personali, come un problema di salute o un’emergenza familiare.

Risoluzione dei problemi: Le capacità di problem-solving consentono di identificare i problemi e proporre soluzioni per superarli. In qualità di difensore dei membri, potresti essere responsabile della risoluzione delle controversie tra i membri e l’azienda. Ad esempio, se un membro ha un reclamo su un prodotto o servizio, potresti essere la persona che contatta per aiutarlo a risolvere il problema. In questo caso, dovrai identificare il problema, proporre una soluzione e contattare il membro per assicurarti che il problema sia stato risolto.

Gestione del tempo: La gestione del tempo è un’altra abilità che può aiutarti a essere un efficace sostenitore dei membri. Potresti avere diversi appuntamenti programmati durante la giornata, quindi è importante essere puntuali e dare priorità al tuo tempo per assicurarti di soddisfare le esigenze dei tuoi membri. Puoi anche utilizzare la gestione del tempo per assicurarti di completare tutti i tuoi compiti durante la giornata lavorativa.

Rete: In qualità di sostenitore dei membri, il networking può aiutarti a costruire relazioni con i membri e altri rappresentanti della tua organizzazione. Puoi utilizzare il networking per saperne di più sulle politiche e sulle procedure della tua organizzazione e puoi utilizzare il networking per trovare risorse per i membri che necessitano di ulteriore supporto.

Ambiente di lavoro del difensore dei membri

I sostenitori dei membri lavorano in una varietà di contesti, tra cui aziende private, agenzie governative e organizzazioni senza scopo di lucro. Solitamente lavorano a tempo pieno e alcuni possono lavorare più di 40 ore settimanali. Molti sostenitori dei membri lavorano in ufficio, ma alcuni possono viaggiare per incontrare i membri o partecipare a conferenze. I sostenitori dei membri possono anche lavorare da casa, soprattutto se sono lavoratori autonomi. Il lavoro può essere stressante e i sostenitori dei membri potrebbero dover lavorare molte ore per rispettare le scadenze o rispondere alle emergenze.

Tendenze dei sostenitori dei membri

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i sostenitori dei membri. I sostenitori dei membri dovranno rimanere aggiornati su questi sviluppi per mantenere le proprie competenze rilevanti e mantenere un vantaggio competitivo sul posto di lavoro.

La necessità di un migliore coinvolgimento dei membri

La tendenza al coinvolgimento dei membri è in rapida crescita nel settore assicurativo, poiché le aziende sono alla ricerca di modi per mantenere i propri membri felici e fedeli. Ciò significa che i sostenitori dei membri dovranno essere in grado di creare un’esperienza positiva per i membri e aiutarli a sentirsi valorizzati e apprezzati.

Per avere successo in questo campo, i sostenitori dei membri dovranno essere in grado di creare una connessione personale con i membri e capire cosa vogliono e di cui hanno bisogno dalla loro compagnia assicurativa. Dovranno inoltre essere in grado di comunicare in modo efficace con i membri e fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate sulla loro copertura.

Maggiore attenzione all’esperienza del cliente

Poiché le aziende si concentrano maggiormente sull’esperienza del cliente, i sostenitori dei membri svolgeranno un ruolo importante nel creare un’esperienza positiva per i clienti.

I sostenitori dei membri possono svolgere un ruolo chiave nel contribuire a creare un’esperienza cliente positiva fornendo supporto e assistenza ai clienti. Possono anche aiutare a migliorare la comunicazione tra i clienti e gli altri dipendenti all’interno dell’azienda. Inoltre, i sostenitori dei membri possono aiutare a identificare le aree in cui i clienti riscontrano problemi e a trovare soluzioni a tali problemi.

Una maggiore enfasi sul coinvolgimento dei dipendenti

Il coinvolgimento dei dipendenti è diventato un obiettivo importante per molte aziende negli ultimi anni. Quando i datori di lavoro hanno capito l’importanza della soddisfazione dei dipendenti, hanno iniziato a investire più tempo e risorse nel miglioramento della cultura del posto di lavoro.

I sostenitori dei membri possono svolgere un ruolo fondamentale nel contribuire a promuovere un ambiente di lavoro positivo. Entrando in contatto con i membri e comprendendone le esigenze, i sostenitori dei membri possono contribuire a creare un ambiente di lavoro più produttivo e piacevole per tutti.

Come diventare un sostenitore dei membri

Una carriera come avvocato legale può essere molto gratificante. Offre l’opportunità di aiutare le persone che ne hanno più bisogno e di fare la differenza nella loro vita. Tuttavia, è importante considerare tutti gli aspetti di questa carriera prima di iniziare il percorso.

Una delle considerazioni più importanti è dove vuoi lavorare. Esistono molti tipi diversi di studi legali che offrono servizi di patrocinio. Alcuni sono specializzati in determinati settori del diritto, come la difesa penale o il diritto di famiglia. Altri si concentrano sulla fornitura di servizi legali a soggetti a basso reddito. Potresti anche prendere in considerazione l’idea di lavorare per un’organizzazione senza scopo di lucro che fornisce assistenza legale a coloro che non possono permetterselo.

Un altro fattore importante sono i tuoi obiettivi personali. Vuoi lavorare in una grande città o in un piccolo paese? Vuoi viaggiare e vedere posti nuovi o stare vicino a casa? Vuoi lavorare in team o essere più indipendente? Queste sono solo alcune delle domande che dovresti porti quando decidi di intraprendere la carriera di avvocato legale.

Prospettive di avanzamento

Esistono diversi modi per avanzare come sostenitore dei membri. Molti sostenitori dei membri iniziano in posizioni di livello base e avanzano fino a ruoli gestionali. Alcuni potrebbero anche avanzare per diventare formatori, lavorando con i sostenitori dei nuovi membri per aiutarli ad imparare le basi. Altri possono passare a ruoli di marketing o di vendita, utilizzando la loro conoscenza dell’organizzazione e dei suoi membri per generare nuovo business. Altri ancora potrebbero scegliere di aprire una propria attività di consulenza, utilizzando la propria esperienza per aiutare altre organizzazioni a migliorare le relazioni con i propri membri.

Esempio di descrizione del lavoro di avvocato dei membri

A [CompanyX], mettiamo sempre i nostri membri al primo posto. Stiamo cercando un sostenitore dei membri che si unisca al nostro team e ci aiuti a continuare a fornire il miglior servizio possibile ai nostri membri. Il candidato ideale avrà esperienza di lavoro nel servizio clienti o in un ruolo simile e avrà la passione di aiutare le persone. Lui o lei sarà paziente, efficiente e organizzato, con eccellenti capacità di comunicazione. Il Member Advocate sarà responsabile della gestione delle richieste e dei reclami dei clienti, della fornitura di informazioni su prodotti e servizi e della risoluzione dei problemi in modo tempestivo e professionale.

doveri e responsabilità

• Fungere da punto di contatto principale per i membri, fornendo servizio clienti e supporto di livello mondiale
• Gestisci le domande e le richieste dei membri in entrata e in uscita tramite telefono, e-mail e chat
• Sostenere per conto dei membri la risoluzione dei problemi e il miglioramento dell’esperienza complessiva dei membri
• Comprendere e comunicare politiche e procedure complesse ai membri
• Tieniti aggiornato sugli aggiornamenti a politiche, prodotti e servizi e condividi in modo proattivo queste informazioni con i membri
• Utilizzare forti capacità di ascolto attivo per comprendere le esigenze dei membri e i punti critici
• Inoltrare le preoccupazioni dei membri ai canali appropriati all’interno dell’organizzazione
• Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione tempestiva e accurata dei problemi dei membri
• Mantenere registrazioni dettagliate di tutte le interazioni dei membri
• Monitorare i livelli di soddisfazione dei membri e identificare le aree di miglioramento
• Fornire raccomandazioni alla direzione sui modi per migliorare l’esperienza dei membri
• Assistere con progetti speciali secondo necessità

Competenze e qualifiche richieste

• Laurea triennale in settori affini o esperienza equivalente
• 3-5 anni di esperienza nel servizio clienti, con almeno 2 anni in un ruolo di leadership
• Comprovata esperienza nella gestione e nello sviluppo con successo dei membri del team
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Eccezionali capacità organizzative e attenzione ai dettagli
• Capacità di lavorare in modo indipendente e di prendere iniziativa
• Conoscenza approfondita dei prodotti e dei servizi dell’azienda

Competenze e qualifiche preferite

• Master in settori affini
• Oltre 7 anni di esperienza nel servizio clienti, con almeno 5 anni in un ruolo di leadership
• Esperienza precedente di lavoro per un’organizzazione o associazione associativa
• Conoscenza operativa di Salesforce o altri software CRM
• Familiarità con strumenti di gestione dei progetti, come Asana o Trello