Cosa fa un fattorino? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un fattorino, come ottenere questo lavoro, informazioni sullo stipendio e cosa serve per avere successo come fattorino.

Il Bellman funge da primo punto di contatto per gli ospiti al loro arrivo e l’ultimo alla loro partenza, incarnando l’impegno dell’hotel per un servizio eccezionale. Questo ruolo implica una miscela di calda ospitalità e servizio efficiente, garantendo che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte con un sorriso accogliente e una mano amica. Dalla gestione dei bagagli alla fornitura agli ospiti delle informazioni essenziali sui servizi dell’hotel e sull’area circostante, il fattorino gioca un ruolo fondamentale nel plasmare l’esperienza degli ospiti. Le loro responsabilità vanno oltre la semplice logistica; contribuiscono a creare un’atmosfera memorabile che riflette gli standard e i valori dell’hotel, con l’obiettivo di rendere il soggiorno di ogni ospite il più confortevole e piacevole possibile.

Mansioni lavorative di Bellman

  • Accogli gli ospiti al loro arrivo in hotel e assistili con le porte.
  • Gestire il trasporto dei bagagli degli ospiti da e verso le loro camere.
  • Spiegare le dotazioni e i servizi dell’hotel agli ospiti, compreso il funzionamento delle caratteristiche della camera.
  • Parcheggiare e recuperare i veicoli degli ospiti se l’hotel offre il servizio di ritiro e riconsegna auto.
  • Consegna messaggi, pacchi e fiori nelle camere degli ospiti su richiesta.
  • Organizzare il trasporto per gli ospiti, come servizi di taxi o noleggio auto.
  • Fornire indicazioni e informazioni sulle attrazioni locali e sui punti ristoro.
  • Assistere nell’allestimento e nella scomposizione di spazi per eventi o sale conferenze secondo necessità.

Stipendio e prospettive del fattorino

Lo stipendio di un fattorino è influenzato dal prestigio dell’hotel, dal tasso di occupazione e dalle abitudini di mancia degli ospiti. Anche il livello di esperienza e la capacità di fornire un servizio clienti eccezionale, inclusa la padronanza di più lingue o la conoscenza specializzata delle attrazioni locali, possono avere un impatto significativo sui guadagni. Gli orari dei turni e il lavoro festivo possono offrire ulteriori opportunità di compensazione.

  • Stipendio annuale medio: $ 28.875 ($ 13,88/ora)
  • Stipendio annuo del 10% più ricco: $ 63.450 ($ 30,5/ora)

Si prevede che l’occupazione dei fattorini crescerà più rapidamente della media nel prossimo decennio.

Questa crescita è guidata dall’espansione del settore dell’ospitalità, compreso un aumento degli hotel e resort di lusso in tutto il mondo, dove i servizi personalizzati per gli ospiti sono molto richiesti. I Bellman, parte integrante della creazione di esperienze memorabili per gli ospiti, sono sempre più necessari per soddisfare le aspettative dei viaggiatori di fascia alta per servizi su misura.

Requisiti di lavoro del fattorino

Formazione scolastica: Un fattorino in genere possiede un diploma di scuola superiore, che riflette i prerequisiti educativi minimi del lavoro. Sebbene non siano obbligatori corsi o specializzazioni specifiche, i corsi di ospitalità, comunicazione e servizio clienti possono essere utili. Questo ruolo enfatizza le capacità di comunicazione interpersonale, risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli, che possono essere affinate attraverso vari programmi di scuola superiore o di formazione professionale. L’attenzione si concentra sulle abilità pratiche e sulle qualità personali piuttosto che sull’istruzione formale oltre la scuola superiore.

Esperienza: Le posizioni di fattorino richiedono in genere diversi livelli di esperienza, che vanno da nessuno a circa un anno. I candidati spesso iniziano con un’esperienza minima, acquisendo competenze attraverso la formazione sul posto di lavoro. Questo ruolo trae vantaggio dall’esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità o in campi correlati, migliorando la loro capacità di soddisfare le esigenze degli ospiti in modo efficace. I programmi di formazione possono concentrarsi sulla comunicazione, sulla gestione dei bagagli e sulla familiarità con la disposizione e i servizi della struttura. Una parte significativa dei fattorini ha acquisito le proprie competenze entro pochi mesi dall’inizio, indicando un ruolo in cui l’esperienza pratica e pratica è molto apprezzata e ottenuta rapidamente.

Certificazioni e licenze: In genere, il lavoro di fattorino non richiede certificazioni o licenze specifiche.

Abilità del fattorino

Gestione Bagagli: Organizzare e trasportare gli effetti personali degli ospiti con precisione è fondamentale per un processo di check-in e check-out regolare, riflettendo l’impegno dell’hotel verso l’eccellenza del servizio. L’attenzione ai dettagli e la capacità di adattarsi rapidamente ai diversi tipi di bagagli e alle esigenze degli ospiti sono vitali, garantendo che ogni interazione migliori il soggiorno dell’ospite.

Relazioni con gli ospiti: Anticipare e soddisfare le esigenze e le preferenze uniche di ciascun ospite garantisce un’esperienza personalizzata e memorabile dall’arrivo alla partenza. Ascolto attivo, comunicazione efficace e risoluzione dei problemi con un approccio positivo e incentrato sull’ospite sono competenze chiave.

Conoscenza dell’area locale: Fornire consigli e indicazioni personalizzate per attrazioni, ristoranti e opzioni di trasporto nelle vicinanze può migliorare significativamente l’esperienza di un ospite. Una profonda familiarità con il territorio posiziona il fattorino come una risorsa affidabile per tutte le richieste locali.

Comunicazione: La corretta trasmissione delle informazioni e delle richieste tra gli ospiti e il personale dell’hotel è essenziale per garantire la soddisfazione degli ospiti. La capacità di ascoltare attentamente, interpretare segnali non verbali e rispondere in modo chiaro e conciso crea un ambiente accogliente e di supporto.

Procedure di sicurezza: Gestire i bagagli e gli effetti personali degli ospiti con cura per evitare danni o perdite è una responsabilità primaria. Anche mantenere un passaggio libero e sicuro nelle hall e negli ingressi degli hotel e affrontare tempestivamente eventuali pericoli è fondamentale per prevenire gli incidenti.

Servizi di portineria: Coordinare con efficienza le richieste degli ospiti per prenotazioni di ristoranti, trasporti, biglietti per eventi e altre attrazioni locali migliora l’esperienza degli ospiti. Sfruttare le conoscenze locali e le reti professionali per soddisfare queste richieste contribuisce a elevati standard di servizio e relazioni durature con gli ospiti.

Ambiente di lavoro di Bellman

Un fattorino opera nel vivace ambiente di hotel o resort, dove la hall e le aree d’ingresso fungono da spazio di lavoro principale. Questo ruolo richiede mobilità costante, assistere gli ospiti con i bagagli e spostarsi tra le varie sezioni dell’hotel, richiedendo quindi un buon livello di forma fisica. Gli strumenti del mestiere sono relativamente semplici, compresi carrelli per i bagagli e dispositivi di comunicazione per rimanere coordinati con la reception e il resto del personale.

L’orario di lavoro può variare, spesso includendo fine settimana, giorni festivi e turni che coprono sia il giorno che la notte, riflettendo la natura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 del settore dell’ospitalità. Il codice di abbigliamento è tipicamente formale, con uniformi fornite dal datore di lavoro per mantenere un aspetto professionale.

L’interazione con ospiti e colleghi è al centro della giornata di un fattorino e richiede eccellenti capacità di comunicazione e un comportamento amichevole. Il ritmo può variare, con orari di punta che portano una raffica di attività. Nonostante il potenziale elevato livello di rumore nelle aree della lobby, mantenere un atteggiamento calmo e disponibile è fondamentale. Questo ruolo offre una miscela unica di attività fisica, servizio clienti e lavoro di squadra nel contesto dinamico del settore dell’ospitalità.

Prospettive di avanzamento

Un fattorino può avanzare a capo fattorino o capitano del fattorino, supervisionando il personale del fattorino e coordinando i servizi per gli ospiti. Questo ruolo richiede eccezionali capacità di servizio al cliente e la capacità di gestire un team in modo efficace.

Progredendo ulteriormente, un fattorino potrebbe passare a posizioni di gestione alberghiera, come responsabile del front office, dove le responsabilità si espandono fino alla gestione dell’intera operazione della reception. Il successo in questo percorso dipende da una forte leadership e capacità operative.

Per raggiungere questi progressi, un fattorino dovrebbe concentrarsi sull’eccellenza nel proprio ruolo attuale, dimostrando il potenziale di leadership e comprendendo le operazioni dell’hotel in modo completo. Costruire una reputazione di affidabilità e di servizio clienti eccezionale è fondamentale.

Ultime Notizie

Back to top button