Cosa fa un Global Key Account Manager? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un key account manager globale, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come key account manager globale.

Un key account manager globale è un tipo specializzato di venditore che lavora con grandi aziende multinazionali. Sono responsabili della gestione delle relazioni con i clienti in altri paesi o regioni, spesso indicati come “account chiave”, per garantire che questi clienti continuino a fare affari con l’azienda.

I key account manager globali possono anche essere incaricati di sviluppare nuove opportunità di business con questi clienti. Ciò potrebbe includere l’identificazione di potenziali clienti e la creazione di un contatto con loro prima di trasferire la relazione a un altro membro del team.

Mansioni di lavoro del Global Key Account Manager

Un key account manager globale ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Sviluppare e gestire le relazioni con i clienti chiave per garantire una crescita continua dei flussi di entrate
  • Creazione di previsioni di vendita basate sulla performance storica, sulle tendenze attuali e sulle esigenze dei clienti
  • Fornire feedback alla direzione in merito all’efficacia delle campagne di marketing
  • Mantenimento dei database dei clienti, comprese informazioni quali nomi di contatti, titoli, numeri di telefono, indirizzi e-mail e indirizzi postali
  • Sviluppo e implementazione di piani strategici per migliorare la soddisfazione del cliente e i tassi di fidelizzazione
  • Comunicare con i clienti per garantire che ottengano il miglior servizio possibile
  • Coordinare i lanci di prodotti con i clienti per garantire il successo del lancio di nuovi prodotti
  • Monitoraggio delle tendenze del settore per identificare opportunità di sviluppo di nuovi affari con clienti esistenti o nuovi
  • Conduzione di ricerche di mercato per determinare le potenziali esigenze dei clienti e il pubblico target

Stipendio e prospettive del Global Key Account Manager

Gli stipendi dei key account manager variano a seconda del livello di istruzione, degli anni di esperienza e delle dimensioni e del settore dell’azienda. Possono anche guadagnare un compenso aggiuntivo sotto forma di commissioni e bonus.

  • Stipendio annuale medio: $ 95.000 ($ 45,67/ora)
  • Top 10% di stipendio annuo: $ 320.000 ($ 153,85/ora)

Si prevede che l’occupazione dei key account manager crescerà a un tasso medio nel prossimo decennio.

La domanda di key account manager sarà guidata dalla continua crescita delle piccole imprese e delle società di e-commerce. I key account manager saranno necessari per aiutare queste aziende con le loro esigenze aziendali, come garantire i contratti e gestire le catene di approvvigionamento.

Requisiti di lavoro per Global Key Account Manager

Un key account manager globale richiede in genere le seguenti qualifiche:

Formazione scolastica: I datori di lavoro in genere richiedono un minimo di una laurea in un campo correlato, come affari, marketing o finanza. Alcuni datori di lavoro possono accettare un diploma associato correlato o un minimo di due anni di esperienza lavorativa pertinente. I corsi rilevanti includono business, marketing, finanza, economia, statistica, matematica e informatica.

Formazione ed esperienza: I key account manager globali hanno in genere almeno cinque anni di esperienza in un ruolo di vendita o di gestione degli account. Possono avere esperienza in un ruolo simile in un settore diverso, come un rappresentante di vendita nel settore manifatturiero. Possono anche avere esperienza in un ruolo manageriale.

La formazione sul posto di lavoro è minima per questo ruolo. La maggior parte della formazione per i global key account manager avviene nei loro ruoli precedenti. Possono anche ricevere una formazione nei primi mesi del loro nuovo ruolo per saperne di più sui prodotti e servizi dell’azienda.

Certificazioni e licenze: Sono disponibili diverse certificazioni che possono aiutare i key account manager a sviluppare ulteriormente le proprie competenze e diventare candidati più competitivi per i lavori disponibili.

Competenze di Global Key Account Manager

I global key account manager necessitano delle seguenti competenze per avere successo:

Abilità comunicative: Le capacità comunicative sono essenziali per i key account manager, poiché spesso lavorano con una varietà di persone di diversi dipartimenti e livelli all’interno di un’organizzazione. Abilità comunicative efficaci possono aiutarti a creare fiducia con clienti e colleghi e possono aiutarti a superare le sfide che si presentano.

Conoscenze tecniche: La conoscenza tecnica è la capacità di comprendere e applicare i principi di un prodotto o servizio. Ciò può includere la conoscenza delle caratteristiche del prodotto, come funziona e come risolvere eventuali problemi. Le conoscenze tecniche possono aiutarti a comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti e come soddisfarle al meglio.

Costruzione di relazioni: La creazione di relazioni è la base del key account management. Puoi utilizzare questa abilità per sviluppare la fiducia con i tuoi clienti e aiutarli a comprendere il valore dei prodotti o dei servizi della tua azienda. Puoi utilizzare la costruzione di relazioni per costruire un rapporto con i tuoi clienti e sviluppare un senso di fiducia. Questo può aiutarti a comprendere meglio le loro esigenze e sviluppare una strategia per soddisfarle.

Risoluzione dei problemi: Le capacità di problem solving ti consentono di identificare le sfide e trovare soluzioni. In qualità di key account manager, potresti essere responsabile del mantenimento di una relazione positiva con un cliente, quindi è importante identificare e affrontare eventuali problemi che potrebbero sorgere. Potresti anche essere responsabile della ricerca di soluzioni alle sfide che sorgono nel processo di vendita, come trovare modi per superare le obiezioni o trovare modi per migliorare i numeri di vendita.

Il processo decisionale: In qualità di key account manager, potresti essere responsabile di prendere decisioni che influiscono sulla strategia generale dell’azienda. Ciò significa che devi essere in grado di prendere decisioni informate in linea con gli obiettivi dell’azienda. È importante essere in grado di raccogliere informazioni, valutare le opzioni e prendere una decisione a vantaggio dell’azienda.

Ambiente di lavoro del Global Key Account Manager

I global key account manager lavorano in un ambiente commerciale internazionale frenetico. Sono responsabili dello sviluppo e della gestione delle relazioni con i clienti più grandi e importanti dell’azienda. Lavorano a stretto contatto con altri membri del team di vendita, nonché con il marketing, lo sviluppo del prodotto e altri manager, per garantire che i prodotti e i servizi dell’azienda soddisfino le esigenze del cliente. I key account manager globali in genere lavorano per lunghe ore, comprese la sera e i fine settimana, e spesso viaggiano per incontrare i clienti. Il lavoro può essere stressante, ma è anche eccitante e stimolante. I global key account manager devono essere in grado di pensare in modo strategico, essere ottimi comunicatori e avere la capacità di costruire solide relazioni.

Tendenze globali dei Key Account Manager

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i key account manager globali. I global key account manager dovranno rimanere aggiornati su questi sviluppi per mantenere le proprie competenze pertinenti e mantenere un vantaggio competitivo sul posto di lavoro.

La necessità di un ruolo più strategico

Il ruolo del key account manager si sta evolvendo, poiché le aziende si rivolgono sempre più a loro per consigli e indicazioni strategiche.

Ai key account manager viene ora chiesto di svolgere un ruolo più strategico nelle loro organizzazioni, il che richiede loro di avere una comprensione più profonda del business e dei suoi obiettivi. Per avere successo in questo nuovo ruolo, i key account manager dovranno essere in grado di pensare in modo strategico e capire come il loro team può aiutare l’azienda a raggiungere i suoi obiettivi.

Una maggiore attenzione all’esperienza del cliente

Man mano che l’esperienza del cliente diventa più importante, i key account manager dovranno concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccezionale ai propri clienti.

Ciò significa che i key account manager dovranno essere esperti nelle tecniche del servizio clienti, come la risoluzione dei problemi e la risoluzione dei conflitti. Dovranno inoltre essere in grado di comprendere le esigenze dei propri clienti e fornire prodotti e servizi che soddisfino tali esigenze.

Maggiore collaborazione tra vendite e marketing

Negli ultimi anni, c’è stata una tendenza crescente verso la collaborazione tra i team di vendita e marketing. Ciò è dovuto al fatto che entrambi i team sono responsabili della generazione di contatti e della conclusione di accordi con potenziali clienti.

Poiché i key account manager sono responsabili della gestione delle relazioni con i clienti esistenti, dovranno avere familiarità con le ultime strategie di marketing per promuovere in modo efficace prodotti e servizi.

Come diventare un Global Key Account Manager

Una carriera di successo come key account manager globale può essere gratificante e redditizia. Tuttavia, è importante considerare i molti fattori che influenzeranno il tuo successo in questo ruolo.

Innanzitutto, devi assicurarti di avere le competenze e l’esperienza giuste per il lavoro. Ciò significa avere una profonda conoscenza dei prodotti e dei servizi dell’azienda, nonché dei suoi clienti e concorrenti. Dovresti anche essere in grado di comunicare efficacemente con persone di culture diverse.

In secondo luogo, è necessario costruire relazioni con i responsabili delle decisioni chiave presso i clienti della propria azienda. Questo può essere fatto partecipando a eventi per i clienti, partecipando a webinar e inviando regolarmente newsletter.

Infine, è necessario rimanere aggiornati sulle tendenze e gli sviluppi del settore. Questo può essere fatto leggendo riviste specializzate e partecipando a conferenze di settore.

Prospettive di avanzamento

I global key account manager in genere avanzano in due modi: o salgono all’interno della loro attuale organizzazione o avviano un’attività in proprio. In entrambi i casi, il successo si basa sulla costruzione e sul mantenimento di solide relazioni con i clienti. Man mano che un key account manager globale si sposta all’interno di un’azienda, può assumersi ulteriori responsabilità come la gestione di un team più ampio di account manager o la supervisione di più account. Coloro che iniziano la propria attività possono farlo espandendosi dalla loro attuale base di clienti o collaborando con altre aziende in settori complementari.

Esempio di descrizione del lavoro di Global Key Account Manager

In qualità di azienda globale, [CompanyX] lavora con clienti in tutto il mondo. Stiamo cercando un Global Key Account Manager (GKAM) esperto che si unisca al nostro team. Il GKAM sarà responsabile dello sviluppo e della gestione delle relazioni con i nostri clienti chiave, nonché dell’identificazione di nuove opportunità di business. Lavorerà a stretto contatto con altri membri del team di vendita per creare e implementare piani di account e sarà il principale punto di contatto per il cliente. Il candidato ideale avrà esperienza di lavoro con account globali e sarà in grado di gestire efficacemente più progetti contemporaneamente.

doveri e responsabilità

  • Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti, comprendendo le loro esigenze e obiettivi aziendali
  • Servire come punto di contatto principale per gli account assegnati, fornendo la gestione quotidiana dell’account
  • Gestisci in modo proattivo le aspettative dei clienti, assicurandoti che tutti gli impegni vengano rispettati o superati
  • Lavorare in modo interfunzionale per garantire che le esigenze del cliente siano soddisfatte da tutti i reparti competenti all’interno dell’azienda
  • Comprendere il panorama competitivo del cliente e sviluppare strategie per differenziare i prodotti e i servizi dell’azienda
  • Negoziare prezzi e termini contrattuali con i clienti, in collaborazione con il team di vendita
  • Sviluppa piani di account a lungo termine che identificano opportunità di crescita ed espansione
  • Monitora l’attività e le prestazioni dell’account, segnalando eventuali problemi potenziali e sviluppando piani di azione correttivi secondo necessità
  • Preparare rapporti e presentazioni per l’alta dirigenza sullo stato e sui progressi dei clienti chiave
  • Partecipare a fiere, conferenze e altri eventi per conto dell’azienda, rappresentando gli interessi dell’azienda presso clienti e potenziali clienti
  • Rimani aggiornato sulle tendenze e gli sviluppi del settore, condividendo regolarmente approfondimenti con il team
  • Identificare nuove opportunità di business con i clienti esistenti e perseguirle di conseguenza

Competenze e qualifiche richieste

  • Laurea triennale in economia, marketing o settore correlato
  • Oltre 10 anni di esperienza nelle vendite, con almeno 5 anni in un ruolo di account management globale
  • Comprovato successo nella gestione e nello sviluppo di relazioni con grandi clienti internazionali
  • Capacità dimostrata di pensare in modo strategico e sviluppare piani a lungo termine per i clienti chiave
  • Eccellenti capacità di comunicazione, presentazione e negoziazione
  • Fluente in inglese; lingue aggiuntive un plus

Competenze e qualifiche preferite

  • MBA o altro titolo avanzato
  • Esperienza di lavoro con software CRM, come Salesforce
  • Esperienza di vita e lavoro all’estero
  • Conoscenza approfondita dei settori serviti dall’azienda
  • Forti capacità di gestione del progetto

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