Cosa fa un rappresentante del servizio clienti Cigna? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un rappresentante del servizio clienti Cigna, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come rappresentante del servizio clienti Cigna.

Cigna è una società di servizi sanitari globale che fornisce piani assicurativi sanitari, dentistici e oculistici a individui, famiglie e aziende. Offrono anche una varietà di altri servizi come coaching sanitario, programmi benessere e servizi farmaceutici.

Un rappresentante del servizio clienti presso Cigna è responsabile di fornire un eccellente servizio clienti ai clienti. Ciò include la risposta a domande sui prodotti e servizi Cigna, la risoluzione dei reclami dei clienti e la fornitura di informazioni sulle opzioni di fatturazione e pagamento. Devono inoltre conoscere le politiche e le procedure di Cigna ed essere in grado di spiegarle ai clienti in modo chiaro e conciso.

Mansioni lavorative del rappresentante del servizio clienti Cigna

Un rappresentante del servizio clienti Cigna ha in genere un’ampia gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Fornire un eccellente servizio clienti ai clienti Cigna, rispondendo alle richieste e risolvendo i problemi in modo tempestivo
  • Rispondi alle chiamate in arrivo dei clienti riguardanti piani di assicurazione sanitaria, richieste di indennizzi, fatturazione e altri argomenti correlati
  • Istruire i clienti sulle caratteristiche del loro piano, inclusi livelli di copertura, franchigie, ticket, coassicurazione e massimali vivi
  • Assistere i clienti con l’iscrizione a nuovi piani o la modifica dei piani esistenti
  • Elaborare i pagamenti per premi, ticket e altri addebiti secondo necessità
  • Rispondere alle e-mail dei clienti e alle richieste di chat online in modo professionale e cortese
  • Mantenere registrazioni accurate delle interazioni e delle transazioni dei clienti
  • Seguire i clienti per garantire la loro soddisfazione e risolvere eventuali problemi in sospeso
  • Identificare opportunità per migliorare l’esperienza del cliente e suggerire miglioramenti dei processi
  • Rimani aggiornato su tutti i prodotti, servizi, politiche e procedure Cigna
  • Partecipare alle sessioni di formazione e alle riunioni del team come richiesto
  • Rispettare sempre gli standard e i regolamenti aziendali

Stipendio del rappresentante del servizio clienti Cigna

Lo stipendio di un rappresentante del servizio clienti presso Cigna è determinato da una varietà di fattori, tra cui l’esperienza, l’istruzione e le competenze del candidato. Anche altri fattori come le dimensioni dell’azienda, l’ubicazione del lavoro e il settore possono svolgere un ruolo nella determinazione della retribuzione. Inoltre, le politiche e le procedure interne dell’azienda possono influenzare la retribuzione per la posizione.

  • Stipendio annuale medio: $ 40.687 ($ 19,56/ora)
  • Stipendio annuo del 10% più ricco: $ 49.220 ($ 23,66/ora)

Requisiti di lavoro del rappresentante del servizio clienti Cigna

Per essere assunti come rappresentante del servizio clienti presso Cigna, i candidati devono avere un diploma di scuola superiore o equivalente. Preferibile, ma non obbligatoria, una precedente esperienza nel servizio clienti. I candidati devono inoltre possedere eccellenti capacità di comunicazione e di risoluzione dei problemi, nonché la capacità di lavorare in un ambiente frenetico. Inoltre, i candidati devono essere in grado di digitare almeno 40 parole al minuto e avere una conoscenza di base di programmi e software per computer. Cigna richiede inoltre ai candidati di superare un controllo dei precedenti personali e un test antidroga prima di essere assunti.

Competenze del rappresentante del servizio clienti Cigna

Per avere successo, i dipendenti del rappresentante del servizio clienti Cigna necessitano delle seguenti competenze:

Assistenza clienti: Le competenze nel servizio clienti sono il fondamento di qualsiasi lavoro nel servizio clienti. I rappresentanti del servizio clienti devono essere in grado di interagire con i clienti in modo amichevole e professionale. Ciò include accogliere i clienti, rispondere alle loro domande e risolvere eventuali problemi che potrebbero avere. I rappresentanti del servizio clienti devono anche essere in grado di gestire situazioni difficili con tatto e pazienza.

Multitasking: I rappresentanti del servizio clienti hanno spesso molte attività da completare in un breve periodo di tempo. Ciò può includere la risposta alle chiamate, l’elaborazione di documenti, l’immissione di dati, l’aggiornamento di file e altro ancora. Avere la capacità di multitasking può aiutarti a completare le tue attività in modo efficiente ed efficace.

Competenze telefoniche: I rappresentanti del servizio clienti spesso utilizzano le loro capacità telefoniche per comunicare con i clienti. Ciò include salutare i chiamanti, ascoltare le loro preoccupazioni e rispondere alle domande. Potrebbe anche essere necessario trasferire le chiamate ad altri dipartimenti o rappresentanti.

Gestione del Call Center: I rappresentanti del servizio clienti lavorano spesso nei call center, dove possono essere supervisionati da un manager. Questa posizione richiede la capacità di gestire un team di rappresentanti del servizio clienti, inclusa l’assegnazione del lavoro, il monitoraggio della qualità delle chiamate e la valutazione delle prestazioni dei dipendenti. I manager forniscono inoltre guida e feedback ai membri del team.

Gmail: Gmail è un servizio di posta elettronica gratuito offerto da Google. I rappresentanti del servizio clienti utilizzano spesso Gmail per inviare e ricevere messaggi dai clienti. Acquisisci familiarità con Gmail e scopri come utilizzarlo per inviare e ricevere messaggi. Puoi anche utilizzare Gmail per inviare e ricevere allegati.

Ambiente di lavoro del rappresentante del servizio clienti Cigna

I rappresentanti del servizio clienti Cigna lavorano generalmente in un ambiente di call center, rispondendo alle chiamate in arrivo dei clienti e fornendo loro le informazioni di cui hanno bisogno. Potrebbero anche essere responsabili di effettuare chiamate in uscita ai clienti per dare seguito alle richieste o fornire ulteriori informazioni. I rappresentanti del servizio clienti Cigna lavorano generalmente 40 ore settimanali, anche se potrebbe essere loro richiesto di fare straordinari durante i periodi di punta. Potrebbe anche essere loro richiesto di lavorare la sera e nei fine settimana, a seconda delle esigenze dell’azienda. I rappresentanti del servizio clienti Cigna devono essere in grado di gestire un volume elevato di chiamate e rimanere calmi e professionali in situazioni stressanti. Devono inoltre essere in grado di svolgere più attività contemporaneamente e gestire più richieste di clienti contemporaneamente.

Tendenze del rappresentante del servizio clienti Cigna

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti del Rappresentante del servizio clienti Cigna.

Forza lavoro remota

Con l’avvento del lavoro a distanza, i rappresentanti del servizio clienti sono ora in grado di fornire servizi da qualsiasi parte del mondo. Questo cambiamento ha consentito a Cigna di espandere la propria portata e offrire esperienze cliente più personalizzate.

La tecnologia della forza lavoro remota consente inoltre una migliore collaborazione tra i team, nonché una migliore comunicazione con i clienti. Con questa tecnologia, i rappresentanti del servizio clienti possono rispondere rapidamente alle richieste e risolvere i problemi senza dover essere fisicamente presenti. Inoltre, consente loro di accedere ai dati dei clienti in modo più rapido e accurato, consentendo un’esperienza cliente più fluida.

Servizio clienti basato sui dati

Il servizio clienti basato sui dati sta diventando sempre più importante per i rappresentanti del servizio clienti Cigna. Con l’avvento dei big data, i rappresentanti del servizio clienti sono ora in grado di accedere e analizzare grandi quantità di dati sui clienti per comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei propri clienti. Ciò consente loro di fornire un servizio più personalizzato ed efficiente.

Il servizio clienti basato sui dati aiuta inoltre i CSR di Cigna a identificare tendenze e modelli che possono essere utilizzati per migliorare l’esperienza del cliente. Sfruttando l’analisi dei dati, possono individuare rapidamente le aree in cui è necessario apportare miglioramenti e agire di conseguenza. Inoltre, il servizio clienti basato sui dati consente ai CSR Cigna di anticipare le esigenze dei clienti e affrontare in modo proattivo eventuali problemi prima che diventino un problema.

Intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale (AI) sta diventando sempre più importante per i rappresentanti del servizio clienti. L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per automatizzare attività banali, come rispondere alle domande più frequenti e fornire consigli personalizzati. Ciò consente ai rappresentanti del servizio clienti di concentrarsi su questioni più complesse che richiedono l’interazione umana.

L’intelligenza artificiale aiuta inoltre i rappresentanti del servizio clienti Cigna a comprendere meglio le esigenze dei propri clienti analizzando i dati delle interazioni passate. Ciò consente loro di fornire risposte più accurate e tempestive alle richieste dei clienti. Inoltre, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono aiutare a ridurre i tempi di attesa e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

Prospettive di avanzamento

I rappresentanti del servizio clienti potrebbero essere in grado di fare carriera all’interno della propria organizzazione assumendo maggiori responsabilità e dimostrando la loro capacità di gestire attività di servizio clienti più complesse. Potrebbero anche essere in grado di ricoprire ruoli di supervisione, come responsabile del servizio clienti o direttore del servizio clienti. Inoltre, i rappresentanti del servizio clienti potrebbero essere in grado di ricoprire altri ruoli all’interno dell’organizzazione, come vendite, marketing o operazioni.

Domande di un’intervista

Ecco cinque domande e risposte comuni al colloquio con il rappresentante del servizio clienti Cigna.

1. Dacci un esempio di quando sei andato ben oltre per un cliente.

Questa domanda è un ottimo modo per dimostrare al tuo intervistatore che sei disposto a fare il possibile per i clienti. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile pensare a un momento specifico in cui hai fatto di tutto per un cliente e a come questo lo ha aiutato o ha reso la sua esperienza più positiva.

Esempio: “Quando svolgevo il mio precedente lavoro come rappresentante del servizio clienti, avevo un cliente che chiamò perché aveva problemi con la prescrizione. Dopo aver parlato con loro per un po’, mi sono reso conto che non capivano come usare correttamente i loro farmaci. Quindi, invece di spiegargli semplicemente come prendere le medicine, ho passato un’ora al telefono esaminando tutto con loro finché non hanno capito completamente”.

2. Perché dovremmo assumere te invece di altre persone qualificate?

I datori di lavoro fanno questa domanda per saperne di più sulle tue qualifiche e sul motivo per cui sei il miglior candidato per la loro posizione aperta. Quando rispondi, sii onesto ed evidenzia alcune delle tue capacità o esperienze più forti che ti rendono un candidato ideale.

Esempio: “Sono altamente organizzato e attento ai dettagli, il che mi rende perfetto per i ruoli di servizio clienti. Ho anche eccellenti capacità comunicative, quindi posso aiutare i clienti con qualsiasi domanda possano avere. Nel mio precedente ruolo di rappresentante del servizio clienti Cigna, ho aiutato molti clienti a comprendere le loro opzioni di copertura e a trovare piani adatti alle loro esigenze. Questa esperienza mi ha fornito informazioni preziose su ciò che i clienti cercano in un piano.”

3. Che tipo di ambiente di lavoro preferisci?

Questa domanda può aiutare l’intervistatore a determinare se saresti adatto alla sua cultura aziendale. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile menzionare eventuali dettagli specifici sul tuo ambiente di lavoro preferito che potrebbero non essere stati inclusi nella descrizione del lavoro.

Esempio: “Preferisco lavorare in un ufficio dove posso collaborare con altri dipendenti e ricevere feedback dal mio manager. Nella mia ultima posizione, ho lavorato insieme ad altri due rappresentanti del servizio clienti, anch’essi nuovi nel ruolo. Avevamo tutti riunioni settimanali con il nostro supervisore in cui discutevamo su come migliorare le nostre prestazioni e imparavamo di più sui prodotti che vendevamo.

4. Descrivimi come venderesti un piano sanitario individuale a un potenziale cliente.

Questa domanda è un ottimo modo per testare le tue capacità di vendita e il tuo approccio alla vendita di un piano sanitario individuale. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile fornire esempi specifici di come hai venduto piani in passato.

Esempio: «Vorrei innanzitutto chiedere loro qual è la loro attuale situazione assicurativa. Poi spiegherei tutti i vantaggi dei piani sanitari individuali di Cigna. Se attualmente non sono assicurati, mi assicurerei che comprendano l’importanza di avere una qualche forma di copertura. Vorrei anche informarli di eventuali sconti o promozioni che potremmo offrire in quel momento.”

5. Raccontami di un momento in cui hai avuto a che fare con un cliente arrabbiato, come lo hai gestito?

I rappresentanti del servizio clienti spesso hanno a che fare con clienti insoddisfatti. I datori di lavoro fanno questa domanda per assicurarsi che tu sappia come gestire queste situazioni ed evitare che si aggravino. Nella tua risposta, spiega che rimarrai calmo e cercherai di risolvere la situazione il più rapidamente possibile.

Esempio: “Una volta ho avuto un cliente arrabbiato perché non aveva ricevuto la prescrizione in tempo. Mi sono scusato per l’inconveniente e ho spiegato che si era verificato un problema con il nostro sistema di consegna. La cliente si è mostrata soddisfatta della mia spiegazione e ha detto che aveva capito che non era colpa mia. Mi ha detto che apprezzava il mio aiuto e che sarebbe stata disposta ad aspettare finché non avessimo potuto consegnarle le medicine”.

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