Cosa fa un rappresentante del servizio clienti DISH? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un rappresentante del servizio clienti DISH, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come rappresentante del servizio clienti DISH.

DISH è un fornitore leader di televisione satellitare e servizi Internet negli Stati Uniti. Offrono una vasta gamma di servizi, tra cui televisione, Internet e servizi telefonici.

Un rappresentante del servizio clienti DISH è responsabile di fornire un eccellente servizio clienti ai clienti DISH. Ciò include la risposta alle domande dei clienti, la risoluzione dei problemi tecnici e la fornitura di consigli e soluzioni utili. Devono inoltre essere in grado di gestire i reclami dei clienti in modo professionale e cortese. I rappresentanti del servizio clienti devono avere eccellenti capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi per assistere efficacemente i clienti.

Mansioni lavorative del rappresentante del servizio clienti DISH

Un rappresentante del servizio clienti DISH ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Fornire un eccellente servizio clienti ai clienti DISH, rispondendo alle richieste e risolvendo i problemi in modo tempestivo
  • Gestisci le chiamate in arrivo dei clienti relative a fatturazione, supporto tecnico, informazioni sul prodotto, modifiche all’account e altri argomenti correlati
  • Utilizzare le capacità di problem solving per risolvere le preoccupazioni dei clienti e fornire soluzioni
  • Istruire i clienti sulle caratteristiche e sui vantaggi dei prodotti e servizi DISH
  • Inserisci accuratamente i dati dei clienti nel sistema mantenendo la riservatezza
  • Seguire i clienti per garantire la loro soddisfazione e risolvere eventuali problemi aggiuntivi
  • Mantenere la conoscenza delle promozioni attuali e dei piani tariffari
  • Assistere i clienti nell’ordinazione di nuove attrezzature o servizi
  • Vendi ai clienti esistenti prodotti e servizi aggiuntivi
  • Monitorare gli account dei clienti per potenziali frodi o abusi
  • Fornire feedback al management sulle tendenze e sulle esigenze dei clienti
  • Aderire a tutte le politiche e procedure aziendali

Stipendio del rappresentante del servizio clienti DISH

Lo stipendio per un rappresentante del servizio clienti presso DISH è determinato da una varietà di fattori, tra cui l’esperienza, l’istruzione e le competenze dell’individuo. Inoltre, l’ubicazione del lavoro e le attuali condizioni di mercato possono avere un ruolo nella retribuzione offerta. DISH tiene conto anche del costo della vita nella zona e della concorrenza per la posizione. Tutti questi fattori vengono presi in considerazione quando si determina lo stipendio per un rappresentante del servizio clienti presso DISH.

  • Stipendio annuale medio: $ 34.900 ($ 16,78/ora)
  • Stipendio annuo del 10% più ricco: $ 43.870 ($ 21,09/ora)

Requisiti di lavoro del rappresentante del servizio clienti DISH

Per essere assunti come rappresentante del servizio clienti presso DISH, i candidati devono avere un diploma di scuola superiore o equivalente. Preferibile, ma non obbligatoria, una precedente esperienza nel servizio clienti. I candidati devono inoltre possedere eccellenti capacità di comunicazione e di risoluzione dei problemi, nonché la capacità di lavorare in un ambiente frenetico. Inoltre, i candidati devono essere in grado di digitare almeno 30 parole al minuto e possedere competenze informatiche di base. DISH richiede inoltre ai candidati di superare un controllo dei precedenti e un test antidroga prima di essere assunti. Infine, i candidati devono essere disposti a lavorare con orari flessibili, compresi la sera, i fine settimana e i giorni festivi.

Competenze del rappresentante del servizio clienti DISH

I dipendenti del rappresentante del servizio clienti DISH hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:

Negoziazione: La negoziazione è l’atto di persuadere qualcuno ad accettare i tuoi termini. In qualità di rappresentante del servizio clienti DISH, potresti essere chiamato a negoziare con clienti insoddisfatti del loro servizio o che stanno cercando di ottenere un accordo migliore sulla bolletta. La tua capacità di negoziare può aiutarti a raggiungere un accordo che soddisfi entrambe le parti.

Comando: Le capacità di leadership possono aiutarti a fornire un eccellente servizio clienti. In qualità di rappresentante del servizio clienti DISH, potresti essere responsabile della supervisione di altri rappresentanti. Le capacità di leadership possono aiutarti a delegare compiti, motivare il tuo team e garantire che il tuo team soddisfi gli standard del servizio clienti.

Assistenza clienti: Le competenze nel servizio clienti sono il fondamento di qualsiasi lavoro nel servizio clienti. Le competenze del servizio clienti includono ascolto attivo, empatia e pazienza. Dovresti essere in grado di ascoltare i tuoi clienti e comprendere le loro esigenze. Dovresti anche essere in grado di entrare in empatia con i tuoi clienti e aiutarli a sentirsi a proprio agio e fiduciosi nella loro decisione di acquistare dalla tua azienda.

Call center: Lavorare in un call center è un lavoro comune per i rappresentanti del servizio clienti. Avere esperienza in un call center può aiutarti a comprendere il ruolo di un rappresentante del servizio clienti e come gestire le richieste dei clienti.

Abilità comunicative: Le capacità comunicative sono il fondamento del servizio clienti e sono anche una parte importante dell’essere un rappresentante DISH. Dovrai comunicare con i clienti in un modo che li faccia sentire a proprio agio e garantisca che comprendano le informazioni che stai fornendo. Dovrai anche comunicare con i tuoi colleghi per garantire che i tuoi clienti ricevano il servizio di cui hanno bisogno.

Ambiente di lavoro del rappresentante del servizio clienti DISH

I rappresentanti del servizio clienti in genere lavorano in ufficio, anche se alcuni possono lavorare da casa. In genere lavorano 40 ore a settimana, anche se alcuni possono lavorare la sera e nei fine settimana per soddisfare le esigenze dei clienti. Il lavoro può essere stressante, poiché i rappresentanti del servizio clienti devono essere in grado di gestire clienti e situazioni difficili. Devono inoltre essere in grado di svolgere più attività contemporaneamente e gestire un volume elevato di chiamate. I rappresentanti del servizio clienti devono anche essere in grado di pensare rapidamente e fornire informazioni accurate in modo tempestivo. Devono anche essere in grado di mantenere la calma e la professionalità nelle situazioni difficili.

Tendenze dei rappresentanti del servizio clienti DISH

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti del rappresentante del servizio clienti DISH.

Automazione

L’automazione sta diventando sempre più importante per i rappresentanti del servizio clienti. I sistemi automatizzati possono aiutare a semplificare i processi, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione del cliente fornendo risposte più rapide alle richieste. L’automazione consente inoltre ai rappresentanti del servizio clienti di concentrarsi su attività più complesse che richiedono l’interazione umana.

Strumenti di automazione come chatbot e assistenti virtuali vengono utilizzati per gestire semplici domande dei clienti, consentendo ai rappresentanti del servizio clienti di concentrarsi su questioni più complicate. Inoltre, l’automazione può essere utilizzata per fornire esperienze personalizzate ai clienti, aiutandoli a trovare il prodotto o la soluzione giusta in modo rapido e semplice.

Esternalizzazione

L’outsourcing del servizio clienti sta diventando sempre più popolare poiché le aziende cercano di ridurre i costi e migliorare l’efficienza. Esternalizzando il servizio clienti, le aziende possono accedere a un pool più ampio di talenti, sfruttare le tecnologie più recenti e beneficiare di economie di scala.

I rappresentanti del servizio clienti in outsourcing sono spesso più esperti del personale interno e ciò consente loro di fornire un servizio clienti migliore. Inoltre, hanno accesso a strumenti avanzati che consentono loro di risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Ciò aiuta a garantire che i clienti ricevano risposte e soluzioni tempestive alle loro richieste.

Per i rappresentanti del servizio clienti, comprendere la tendenza emergente dell’outsourcing è importante per rimanere competitivi nel mercato del lavoro. Le aziende sono alla ricerca di candidati che capiscano come utilizzare i servizi in outsourcing in modo efficace ed efficiente.

Intelligenza Artificiale (AI)

L’intelligenza artificiale sta diventando sempre più importante per i rappresentanti del servizio clienti poiché può automatizzare le attività banali e fornire risposte più accurate ai clienti. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale vengono utilizzati per rispondere a domande semplici, consentendo ai rappresentanti del servizio clienti di concentrarsi su richieste più complesse. Inoltre, l’intelligenza artificiale può essere utilizzata per analizzare i dati dei clienti al fine di comprendere meglio le loro esigenze e preferenze.

L’intelligenza artificiale ha anche il potenziale per migliorare l’esperienza del cliente fornendo consigli personalizzati e soluzioni su misura. Sfruttando l’intelligenza artificiale, i rappresentanti del servizio clienti possono identificare rapidamente i problemi dei clienti e offrire soluzioni adeguate. Ciò li aiuterà a costruire relazioni più forti con i clienti e ad aumentare la loro soddisfazione.

Prospettive di avanzamento

I rappresentanti del servizio clienti che dimostrano eccellenti capacità di servizio al cliente e impegno nel proprio lavoro possono essere in grado di passare a un ruolo di supervisione. I supervisori sono responsabili della supervisione dei rappresentanti del servizio clienti e di garantire il rispetto degli standard del servizio clienti. Potrebbero anche essere responsabili della formazione di nuovi rappresentanti del servizio clienti e del fornire feedback a quelli esistenti. Inoltre, i rappresentanti del servizio clienti potrebbero essere in grado di passare a un ruolo manageriale, dove sono responsabili della gestione dei team del servizio clienti e dello sviluppo di strategie di servizio al cliente.

Domande di un’intervista

Ecco cinque domande e risposte comuni all’intervista del rappresentante del servizio clienti DISH.

1. Come gestisci i reclami dei clienti?

I rappresentanti del servizio clienti spesso gestiscono i reclami dei clienti, quindi i datori di lavoro fanno questa domanda per assicurarsi che tu abbia le competenze necessarie per risolvere i problemi. Nella tua risposta, spiega come risponderesti a un cliente arrabbiato e quali misure intraprenderesti per risolvere il suo problema.

Esempio: “Una volta un cliente mi ha chiamato perché aveva problemi con il telecomando. Ho chiesto loro se avevano provato a cambiare le batterie, cosa che hanno detto di aver già fatto. Quindi ho detto loro che avremmo potuto inviare loro un nuovo telecomando gratuitamente. Sembravano contenti della mia risposta e mi hanno ringraziato prima di riattaccare.”

2. Raccontami di un periodo in cui hai dovuto affrontare circostanze stressanti e di come le hai gestite.

Questa domanda è un ottimo modo per valutare come gestisci la pressione e lo stress. Permette inoltre all’intervistatore di vedere se possiedi abilità o tecniche speciali che ti aiutano in situazioni stressanti.

Esempio: “Una volta ho avuto un cliente che era molto arrabbiato con il nostro servizio. Avevano problemi con il loro satellite e volevano che mandassimo qualcuno immediatamente. Ho spiegato che non potevamo farlo perché non era una situazione di emergenza. Tuttavia, mi sono offerto di concedere loro uno sconto sulla prossima bolletta per i loro problemi. Il cliente ha accettato e ho programmato l’arrivo di un tecnico più tardi quella settimana. “

3. Descrivi la tua esperienza nel settore delle telecomunicazioni.

Questa domanda è un’opportunità per mostrare all’intervistatore la tua conoscenza dei prodotti e dei servizi DISH. Usa questa domanda come un’opportunità per evidenziare qualsiasi esperienza precedente che hai con il servizio clienti, le telecomunicazioni o le vendite.

Esempio: “Lavoro nel settore delle telecomunicazioni ormai da cinque anni. Ho iniziato lavorando in un negozio di telefoni cellulari locale dove ho imparato a conoscere tutti i diversi tipi di telefoni e piani. Successivamente, sono passato a lavorare presso un importante operatore wireless dove ho potuto saperne di più su come risolvere i problemi riscontrati dai clienti con i loro dispositivi. Ora sono pronto per portare la mia carriera al livello successivo unendomi al team DISH.

4. Siete in grado di fornire assistenza clienti tramite telefono ed e-mail?

I rappresentanti del servizio clienti devono essere in grado di comunicare con i clienti tramite telefono ed e-mail. I datori di lavoro fanno questa domanda per assicurarsi che tu abbia le competenze necessarie per il lavoro. Nella tua risposta, spiega che ti senti a tuo agio nel comunicare con i clienti con entrambi i mezzi. Spiega come intendi utilizzare queste competenze per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi.

Esempio: “Mi sento molto a mio agio nel comunicare con i clienti al telefono e tramite e-mail. So che può essere difficile comunicare con qualcuno senza poterlo vedere. Tuttavia, faccio sempre del mio meglio per ascoltare attentamente ciò che dice un cliente e rispondere in modo appropriato. Quando rispondo a un’e-mail, mi piace scrivere la mia risposta prima di inviarla in modo da poterla correggere e assicurarmi che non ci siano errori. Questo mi aiuta a evitare qualsiasi confusione o cattiva comunicazione.

5. Qual è la tua esperienza nel fornire un ottimo servizio clienti? Fai un esempio di un momento in cui hai fatto di tutto per un cliente.

Il servizio clienti è una parte importante del lavoro come rappresentante del servizio clienti DISH. Il responsabile delle assunzioni vuole sapere che hai l’esperienza e le competenze necessarie per fornire un servizio clienti di qualità.

Esempio: “Lavoro nel servizio clienti ormai da cinque anni, quindi so bene quanto sia importante andare oltre per i clienti. Nel mio ruolo precedente, avevo un cliente che aveva problemi a connettere il proprio dispositivo. Erano frustrati perché non riuscivano a farlo funzionare, ma li ho guidati pazientemente attraverso il processo finché non sono riusciti a connetterlo. Successivamente mi hanno ringraziato profusamente e hanno detto che ci avrebbero raccomandato a tutti i loro amici”.

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