Cosa fa un rappresentante del servizio clienti Humana? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un addetto al servizio clienti Humana, come ottenere questo lavoro e cosa occorre per avere successo come addetto al servizio clienti Humana.

Humana è una compagnia di assicurazione sanitaria che fornisce una gamma di servizi e prodotti sanitari a individui, famiglie e datori di lavoro. Offre una varietà di piani, tra cui Medicare, Medicaid e assicurazione sanitaria individuale e di gruppo.

Un rappresentante del servizio clienti di Humana è responsabile di fornire un servizio clienti eccellente ai membri di Humana. Ciò include rispondere a domande sulla loro copertura, aiutarli a comprendere i loro vantaggi e risolvere eventuali problemi che potrebbero avere. Devono anche essere informati sui prodotti e servizi di Humana ed essere in grado di spiegarli ai clienti in modo chiaro e conciso. I rappresentanti del servizio clienti devono anche essere in grado di gestire i reclami dei clienti in modo professionale e cortese.

Doveri del rappresentante del servizio clienti Humana

Un rappresentante del servizio clienti Humana ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Fornire un servizio clienti eccellente ai membri di Humana, rispondendo alle richieste e risolvendo i problemi in modo tempestivo
  • Utilizzare la conoscenza dei prodotti e dei servizi dell'azienda per rispondere alle domande e fornire soluzioni
  • Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema
  • Seguire le richieste dei clienti secondo necessità
  • Mantenere un atteggiamento positivo durante l'interazione con i clienti
  • Identificare le opportunità di miglioramento nei processi di servizio clienti
  • Assistere nella formazione dei nuovi rappresentanti del servizio clienti
  • Monitorare il feedback dei clienti e suggerire modifiche per migliorare la soddisfazione del cliente
  • Rimani aggiornato sugli aggiornamenti e le modifiche dei prodotti
  • Fornire supporto ad altri dipartimenti quando necessario
  • Partecipare alle riunioni di gruppo e alle sessioni di brainstorming
  • Rispettare tutte le politiche e le procedure aziendali

Stipendio del rappresentante del servizio clienti Humana

Lo stipendio di un Customer Service Representative presso Humana è determinato da una serie di fattori, tra cui l'esperienza, l'istruzione e le competenze dell'individuo. Inoltre, il budget dell'azienda, la posizione del lavoro e l'attuale tariffa di mercato per posizioni simili nella zona possono influenzare lo stipendio offerto. Humana considera anche le prestazioni dell'individuo e la dedizione al lavoro quando determina lo stipendio.

  • Stipendio annuo medio: $ 37.039 ($ 17,81/ora)
  • Stipendio annuo più alto del 10%: $ 44.290 ($ 21,29/ora)

Requisiti per il lavoro di rappresentante del servizio clienti Humana

Per essere assunti come Customer Service Representative presso Humana, i candidati devono avere un diploma di scuola superiore o equivalente. È preferibile, ma non obbligatoria, una precedente esperienza nel servizio clienti. I candidati devono inoltre avere eccellenti capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi, nonché la capacità di lavorare in un ambiente frenetico. Inoltre, i candidati devono essere in grado di digitare almeno 40 parole al minuto e avere una conoscenza di base di computer e software. Humana richiede inoltre ai candidati di superare un controllo dei precedenti e un test antidroga prima di essere assunti.

Competenze del rappresentante del servizio clienti Humana

Per avere successo, i dipendenti addetti al servizio clienti di Humana devono possedere le seguenti competenze:

Pazienza: I rappresentanti del servizio clienti lavorano spesso con persone frustrate o arrabbiate. Avere pazienza può aiutarti a stemperare le situazioni e calmare i clienti. Puoi anche usare pazienza quando aiuti i clienti indecisi o incerti sulle loro opzioni.

Assistenza clienti: Le competenze di customer service sono il fondamento di qualsiasi lavoro di customer service. Le competenze di customer service includono empatia, pazienza e capacità di comunicare chiaramente con i clienti. I rappresentanti del customer service spesso lavorano con i clienti per risolvere problemi, rispondere a domande e fornire soluzioni alle preoccupazioni dei clienti.

Supporto tecnico: I rappresentanti del servizio clienti lavorano spesso con la tecnologia, quindi le competenze di supporto tecnico possono essere utili in questo ruolo. Potresti essere responsabile della risoluzione dei problemi del computer, della risoluzione dei problemi del sito Web o dell'assistenza ai clienti con problemi di account online. Familiarizzare con i problemi tecnologici comuni può aiutarti a fornire un servizio migliore ai tuoi clienti.

Vendita aggiuntiva: Upselling è il processo di suggerimento di prodotti o servizi aggiuntivi a un cliente. Ad esempio, se un cliente sta acquistando una polizza assicurativa per animali domestici, un rappresentante del servizio clienti potrebbe suggerire di aggiungere un piano di benessere per animali domestici alla polizza. Questo è un modo efficace per aumentare i ricavi per l'azienda e aumentare la soddisfazione del cliente fornendo loro prodotti che altrimenti non avrebbero preso in considerazione.

La conoscenza del prodotto: Avere una conoscenza approfondita del prodotto può aiutarti a rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei clienti. Puoi scoprire di più sui prodotti e servizi offerti dalla tua azienda leggendo manuali, guardando video di formazione e partecipando a seminari. Puoi anche scoprire di più sui prodotti e servizi dai tuoi colleghi e clienti. Questo può aiutarti a rispondere alle domande e a risolvere i problemi.

Ambiente di lavoro del rappresentante del servizio clienti Humana

I rappresentanti del servizio clienti umani lavorano in genere in un ambiente d'ufficio, anche se alcuni possono lavorare da casa. Lavorano in genere 40 ore a settimana, anche se ad alcuni può essere richiesto di fare straordinari o nei fine settimana. Il lavoro può essere stressante, poiché i rappresentanti del servizio clienti devono essere in grado di gestire richieste e reclami difficili dei clienti in modo professionale. Devono anche essere in grado di svolgere più attività contemporaneamente e gestire più richieste dei clienti contemporaneamente. In genere non è richiesto di viaggiare per questo lavoro, anche se ad alcuni rappresentanti del servizio clienti può essere richiesto di recarsi presso le sedi dei clienti per fornire supporto in loco.

Tendenze dei rappresentanti del servizio clienti Humana

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti del servizio clienti di Humana.

Benessere dei dipendenti

Il benessere dei dipendenti sta diventando una tendenza sempre più importante sul posto di lavoro. Le aziende stanno riconoscendo che la salute fisica e mentale dei propri dipendenti può avere un impatto diretto sulla produttività, sul morale e sulla soddisfazione lavorativa complessiva. In qualità di rappresentante del servizio clienti delle risorse umane, è importante capire come supportare le iniziative per il benessere dei dipendenti.

Ciò potrebbe includere la fornitura di risorse per la gestione dello stress, l'offerta di orari di lavoro flessibili o la creazione di programmi per promuovere abitudini sane come esercizio fisico e nutrizione. È anche importante essere consapevoli di eventuali potenziali segnali di burnout o altri problemi che potrebbero sorgere dal lavoro da remoto. Comprendendo l'importanza del benessere dei dipendenti, i rappresentanti delle risorse umane possono contribuire a creare un ambiente di lavoro positivo e garantire che i dipendenti rimangano coinvolti e produttivi.

Automazione del servizio clienti

L'automazione del servizio clienti sta diventando sempre più popolare come un modo per semplificare le operazioni di servizio clienti. L'automazione può aiutare a ridurre i costi, migliorare l'efficienza e fornire ai clienti risposte più rapide. Per i rappresentanti del servizio clienti umano, ciò significa che dovranno avere familiarità con le ultime tecnologie per utilizzare in modo efficace i sistemi automatizzati.

L'automazione del servizio clienti consente anche interazioni più personalizzate con i clienti. Utilizzando chatbot basati sull'intelligenza artificiale, i rappresentanti del servizio clienti possono rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e fornire soluzioni personalizzate. Inoltre, l'automazione può aiutare a identificare le tendenze e le preferenze dei clienti, consentendo ai rappresentanti del servizio clienti di servire meglio i propri clienti.

Chatbot e intelligenza artificiale

I chatbot e l'intelligenza artificiale stanno diventando sempre più popolari nel servizio clienti. Possono fornire ai clienti risposte rapide e precise alle loro domande senza la necessità di un rappresentante umano. Questa tecnologia è particolarmente utile per i rappresentanti del servizio clienti di Humana in quanto consente loro di concentrarsi su attività più complesse, continuando a fornire un servizio clienti eccellente.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale hanno anche il potenziale per migliorare l'esperienza del cliente comprendendone le esigenze meglio degli esseri umani. Ad esempio, possono rilevare modelli nel comportamento del cliente e suggerire prodotti o servizi pertinenti che potrebbero interessare. Inoltre, possono aiutare a ridurre i tempi di attesa e ad aumentare l'efficienza automatizzando attività banali come l'immissione di dati. Comprendere questa tendenza emergente è importante per i rappresentanti del servizio clienti umano in modo che possano rimanere un passo avanti alla concorrenza e continuare a fornire un servizio clienti di prim'ordine.

Prospettive di avanzamento

I rappresentanti del servizio clienti che dimostrano eccellenti capacità di servizio clienti e un impegno nei confronti dell'azienda possono essere idonei per l'avanzamento. Le opportunità di avanzamento possono includere ruoli quali supervisore del servizio clienti, responsabile del servizio clienti o direttore del servizio clienti. Questi ruoli comportano maggiori responsabilità e possono includere mansioni aggiuntive come la formazione di nuovi rappresentanti del servizio clienti, lo sviluppo di policy del servizio clienti e la gestione di team del servizio clienti.

Domande di un'intervista

Ecco cinque domande e risposte comuni nei colloqui di lavoro per un rappresentante del servizio clienti Humana.

1. Raccontami di un episodio in cui c'è stato un conflitto e di come lo hai gestito.

Questa domanda è un ottimo modo per valutare le tue capacità di problem-solving e la tua capacità di lavorare con gli altri. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile evidenziare come hai utilizzato le tue capacità comunicative per risolvere il conflitto o il disaccordo.

Esempio: “Nel mio precedente lavoro, avevo un collega che era sempre in ritardo per le nostre riunioni mattutine. Questo rendeva difficile per noi iniziare la giornata in orario perché dovevamo aspettarlo prima di iniziare le nostre attività quotidiane. Dopo aver parlato con loro dei loro ritardi, hanno detto che avevano difficoltà ad alzarsi la mattina. Quindi, mi sono offerto di aiutarli dando loro alcuni suggerimenti su come alzarsi prima. Hanno accettato e dopo alcune settimane di applicazione di questi suggerimenti, hanno iniziato ad arrivare al lavoro in orario.”

2. Se venissi assunto, quali obiettivi ti prefiggeresti durante i tuoi primi 90 giorni?

Questa domanda è un ottimo modo per saperne di più sugli obiettivi e le aspettative di un datore di lavoro. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile pensare a cosa vorresti realizzare nei tuoi primi tre mesi di lavoro. Può anche essere utile includere alcune metriche o KPI specifici che useresti per misurare il tuo successo.

Esempio: “Vorrei assicurarmi di poter rispondere alle domande dei clienti in modo rapido ed efficiente. Nel mio ultimo ruolo, abbiamo utilizzato il Net Promoter Score come parametro per la soddisfazione del cliente. Mi prefiggerei l'obiettivo di raggiungere un punteggio NPS di 50 o superiore entro 90 giorni.”

3. Come ti tieni aggiornato sulle novità in ambito sanitario?

Il settore sanitario è in continuo cambiamento ed è importante che i rappresentanti del servizio clienti restino aggiornati sugli ultimi sviluppi. La tua risposta dovrebbe dimostrare che sei impegnato a conoscere i nuovi cambiamenti nel tuo campo. Puoi menzionare risorse specifiche che utilizzi per tenerti informato.

Esempio: “Sono appassionato della mia carriera, quindi mi assicuro di leggere articoli e blog regolarmente. Mi iscrivo anche alle newsletter di organizzazioni professionali come l'American Medical Association. Trovo queste risorse molto utili perché mi forniscono informazioni su questioni attuali, nonché suggerimenti e consigli.”

4. Hai ricevuto una formazione precedente in materia di servizio clienti?

Questa domanda può aiutare l'intervistatore a comprendere il tuo background e la tua esperienza nel servizio clienti. Se hai ricevuto una formazione precedente, condividi ciò che hai imparato con l'intervistatore. Se non hai ricevuto alcuna formazione formale, spiega come hai acquisito competenze simili tramite altre esperienze.

Esempio: “Ho seguito un corso sul servizio clienti quando studiavo per il mio diploma di laurea biennale. Il corso mi ha aiutato a imparare diversi modi di interagire con i clienti e ha fornito alcune informazioni di base sui problemi comuni che i clienti possono incontrare. Da allora, ho lavorato come cassiera in un supermercato locale dove ho interagito con molti clienti ogni giorno. Questa esperienza mi ha aiutato a sviluppare le mie capacità comunicative e ad apprendere di più su come risolvere i problemi dei clienti”.

5. Perché vuoi lavorare per Humana?

Questa domanda può aiutare l'intervistatore a determinare il tuo livello di interesse nel lavorare per la sua azienda. Lo aiuta anche a capire cosa ti motiva a fare bene il tuo lavoro. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile menzionare alcune cose specifiche che ti hanno attratto di Humana e perché pensi che siano importanti.

Esempio: “Voglio lavorare per Humana perché mi appassiona aiutare le persone a vivere una vita sana. Sono sempre stato interessato all'assistenza sanitaria, quindi quando ho visto che Humana offre molti servizi diversi, ho capito che sarebbe stato un posto eccellente per iniziare la mia carriera. Sono entusiasta di saperne di più su tutti i modi in cui possiamo supportare i nostri clienti”.

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