Cosa fa un receptionist del blocco H&R? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un receptionist del blocco H&R, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come receptionist del blocco H&R.

H&R Block è una società di preparazione fiscale e servizi finanziari che fornisce servizi a privati ​​e imprese. Hanno oltre 12.000 uffici negli Stati Uniti e in Canada.

Un receptionist presso H&R Block è responsabile di fornire un eccellente servizio clienti ai clienti. Ciò include accogliere i clienti, rispondere al telefono, fissare appuntamenti e fornire informazioni generali sull’azienda e sui suoi servizi. Aiutano anche a mantenere l’ambiente dell’ufficio mantenendolo pulito e organizzato. Inoltre, possono essere responsabili di altri compiti amministrativi come l’archiviazione, l’immissione di dati e altri compiti d’ufficio.

H&R blocca i compiti di receptionist

Un receptionist del blocco H&R ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Salutare e accogliere i clienti in modo professionale e amichevole
  • Rispondi alle chiamate in arrivo, accetta messaggi e indirizza i chiamanti al membro dello staff appropriato
  • Pianificare gli appuntamenti per i clienti, assicurandosi che vengano raccolte tutte le informazioni necessarie
  • Mantenere i record dei clienti, incluso l’archiviazione di documenti e l’aggiornamento dei database
  • Assistere con attività amministrative come fotocopie, fax, scansione e spedizione
  • Monitora le forniture per ufficio e ordina nuovi articoli quando necessario
  • Assicurarsi che l’area della reception sia sempre pulita e organizzata
  • Fornire supporto ad altri dipartimenti secondo necessità
  • Elaborare i pagamenti dei clienti e garantire l’accuratezza delle transazioni finanziarie
  • Rispondere alle richieste dei clienti riguardanti i loro account o servizi
  • Seguire i clienti dopo le loro visite per garantire la loro soddisfazione
  • Assistere con progetti speciali assegnati dalla direzione

Stipendio dell’addetto alla reception del blocco H&R

Lo stipendio di un receptionist presso H&R Block è determinato da una serie di fattori, tra cui le dimensioni dell’ufficio, il numero di ore lavorate, il livello di esperienza e la posizione geografica. Inoltre, l’azienda può prendere in considerazione l’istruzione e le qualifiche del candidato, nonché l’attuale tasso di mercato per la posizione.

  • Stipendio annuale medio: $ 37.186 ($ 17,88/ora)
  • Stipendio annuo del 10% più ricco: $ 44.940 ($ 21,61/ora)

Requisiti di lavoro per receptionist del blocco H&R

Per essere assunti come receptionist presso H&R Block, i candidati devono avere un diploma di scuola superiore o equivalente. Preferibile, ma non obbligatoria, esperienza pregressa nel servizio clienti o in settori affini. I candidati devono inoltre possedere ottime capacità comunicative e organizzative, nonché capacità di multitasking. Inoltre, i candidati devono essere in grado di lavorare in un ambiente frenetico e sentirsi a proprio agio nell’uso di computer e altre apparecchiature per ufficio. Sono inoltre richiesti una patente di guida valida e un trasporto affidabile. Infine, i candidati devono essere in grado di superare un controllo dei precedenti personali e un test antidroga.

Competenze di receptionist del blocco H&R

I dipendenti di H&R Block Receptionist hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:

Funzionamento del telefono multilinea: In qualità di receptionist, potresti essere responsabile di rispondere a più linee telefoniche contemporaneamente. Ciò richiede che tu sia in grado di gestire più telefonate contemporaneamente e indirizzare i chiamanti al dipartimento appropriato. Potresti anche essere responsabile della ricezione dei messaggi e del trasferimento delle chiamate alla persona appropriata.

Assistenza clienti: Le competenze nel servizio clienti sono una parte necessaria del lavoro di un receptionist. Sono il primo punto di contatto per i clienti e spesso l’unica persona con cui il cliente interagisce durante la visita. Le capacità del servizio clienti includono cose come l’ascolto attivo, l’empatia e la pazienza. Sono inoltre responsabili di rispondere a domande sull’azienda, sui suoi servizi e prodotti e di fornire informazioni sui prodotti e servizi dell’azienda.

Risoluzione dei problemi: In qualità di receptionist, potresti essere il primo punto di contatto per clienti e clienti. Potresti essere responsabile di rispondere alle domande, indirizzare le persone alla persona o al dipartimento giusto e risolvere i problemi. La tua capacità di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace può aiutarti a fornire un eccellente servizio clienti e a creare fiducia con i clienti.

Gestione del tempo: In qualità di receptionist, potresti essere responsabile della pianificazione di appuntamenti, della risposta al telefono, della ricezione di messaggi e di altre attività. Le capacità di gestione del tempo possono aiutarti a completare le tue attività in modo tempestivo. Questo può aiutarti a fornire un eccellente servizio clienti e a far funzionare il tuo ufficio senza intoppi.

Abilità nell’usare il computer: L’alfabetizzazione informatica è la capacità di utilizzare un computer e il software ad esso associato. I datori di lavoro spesso richiedono diversi livelli di alfabetizzazione informatica, quindi è importante capire cosa richiede il tuo potenziale datore di lavoro. Gli addetti alla reception di H&R Block spesso devono avere familiarità con programmi per computer come Microsoft Word, Excel e Outlook.

Ambiente di lavoro dell’addetto alla reception del blocco H&R

Gli addetti alla reception di H&R Block in genere lavorano in un ambiente d’ufficio frenetico. Sono responsabili di accogliere i clienti, rispondere ai telefoni, programmare appuntamenti e fornire un servizio clienti generale. Gli addetti alla reception devono essere in grado di svolgere più attività contemporaneamente e gestire una varietà di attività contemporaneamente. Devono anche essere in grado di lavorare bene sotto pressione e mantenere la calma in situazioni di stress. Gli addetti alla reception in genere lavorano 40 ore settimanali, ma potrebbero essere tenuti a lavorare ore aggiuntive durante la stagione fiscale. Potrebbe anche essere loro richiesto di lavorare la sera e nei fine settimana per soddisfare le esigenze dei clienti.

Tendenze degli addetti alla reception del blocco H&R

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti H&R Block Receptionist.

Servizi di portineria

I servizi di portineria stanno diventando sempre più popolari sul posto di lavoro e gli addetti alla reception di H&R Block non fanno eccezione. In qualità di receptionist, sarai responsabile di fornire ai clienti un servizio personalizzato che va oltre la semplice risposta al telefono e la pianificazione degli appuntamenti. Potrebbe anche esserti chiesto di fornire servizi aggiuntivi come aiutare i clienti a compilare moduli, effettuare ricerche sulle leggi fiscali o persino offrire consulenza sulla pianificazione finanziaria.

È importante comprendere il trend dei servizi di portineria perché consente alle aziende di offrire più valore ai propri clienti. Fornendo questi servizi extra, le aziende possono fidelizzare i clienti e aumentarne la soddisfazione. Inoltre, avendo un receptionist esperto in grado di rispondere alle domande e fornire consigli utili, i clienti si sentiranno più a loro agio e sicuri nel trattare con l’azienda.

Automazione

L’automazione sta diventando sempre più importante sul posto di lavoro e gli addetti alla reception di H&R Block non fanno eccezione. I sistemi automatizzati possono aiutare a semplificare processi come la pianificazione degli appuntamenti, la gestione dei dati dei clienti e la gestione dei pagamenti. Questa tecnologia può essere utilizzata anche per automatizzare attività banali come archiviare documenti o rispondere a domande di base.

L’automazione può consentire agli addetti alla reception di concentrarsi su attività più complesse che richiedono l’interazione umana, come fornire consulenza personalizzata o aiutare i clienti con le tasse. Comprendendo come funziona l’automazione e i suoi potenziali vantaggi, gli addetti alla reception possono prepararsi meglio per il futuro del lavoro.

Call Center

I call center stanno diventando sempre più popolari tra gli addetti alla reception di H&R Block. I call center consentono ai clienti di contattare l’azienda in modo rapido e semplice, senza dover recarsi fisicamente in una sede. Ciò è vantaggioso sia per il cliente che per l’azienda, poiché consente di risparmiare tempo e denaro.

I call center offrono anche l’opportunità agli addetti alla reception di H&R Block di interagire con i clienti in modo più personale. Possono rispondere a domande, fornire consigli e aiutare i clienti a trovare la soluzione migliore per le loro esigenze. Inoltre, i call center consentono agli addetti alla reception di H&R Block di monitorare le interazioni dei clienti e utilizzare i dati per migliorare il servizio clienti.

Prospettive di avanzamento

Gli addetti alla reception di H&R Block potrebbero essere in grado di far avanzare la propria carriera assumendo ulteriori responsabilità. Ad esempio, potrebbero essere in grado di svolgere più attività amministrative, come l’archiviazione, l’immissione di dati e il servizio clienti. Con ulteriore esperienza, potrebbero essere in grado di ricoprire la posizione di preparatore fiscale o rappresentante del servizio clienti. Con ulteriore esperienza, potrebbero essere in grado di ricoprire una posizione manageriale, come direttore di filiale o direttore regionale.

Domande di un’intervista

Ecco cinque domande e risposte comuni alle interviste agli addetti alla reception di H&R Block.

1. Cerchiamo qualcuno che prenda l’iniziativa. Puoi darmi un esempio di un momento in cui hai preso l’iniziativa su un progetto o un’attività?

Questa domanda è un’opportunità per mostrare la tua capacità di prendere iniziative e completare le attività in modo indipendente. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile fornire dettagli specifici sull’attività che hai completato e su come ha aiutato il tuo team o la tua azienda.

Esempio: “Nel mio lavoro precedente, ho notato che i nostri rappresentanti del servizio clienti ricevevano molte chiamate da clienti che avevano domande sulla loro dichiarazione dei redditi. Ho deciso di creare una pagina FAQ sul nostro sito web in modo da poter indirizzare i clienti alle informazioni di cui avevano bisogno più rapidamente. Ciò ha fatto risparmiare tempo ai nostri rappresentanti del servizio clienti e ci ha permesso di servire meglio i nostri clienti.

2. Hai esperienza di lavoro in ufficio?

Questa domanda può aiutare l’intervistatore a determinare se hai esperienza di lavoro in ufficio e in che modo tale esperienza può essere simile o diversa da quella della loro azienda. Se non hai esperienza precedente, puoi spiegare cosa hai imparato sul lavoro d’ufficio attraverso la tua istruzione o altre esperienze.

Esempio: “Ho lavorato come receptionist presso il sindacato studentesco del mio college per due anni mentre stavo conseguendo la laurea. Il mio lavoro includeva rispondere al telefono, accogliere i visitatori e aiutare gli studenti con le domande che avevano sugli eventi del campus, sugli aiuti finanziari e altro ancora. Questo ruolo mi ha aiutato ad apprendere preziose capacità di comunicazione e tecniche di servizio al cliente.

3. Fammi un esempio di un momento in cui hai dovuto lavorare sotto pressione per rispettare una scadenza.

Questa domanda è un ottimo modo per valutare la tua capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze. Quando rispondi a questa domanda, può essere utile descrivere la situazione specifica e come l’hai gestita.

Esempio: “Quando lavoravo come assistente amministrativo per una piccola impresa, il mio manager mi chiese di completare un grande progetto entro la fine della settimana. All’inizio pensavo che sarebbe stato facile completare l’attività in tempo, ma poi mi sono reso conto che c’erano molte altre attività che dovevo svolgere prima di completare quella più grande. Ho deciso di dare priorità ai compiti più piccoli in modo da poterli togliere di mezzo e concentrarmi su quello più grande. Alla fine della giornata di venerdì avevo completato tutti i compiti più piccoli e avevo iniziato a lavorare su quello più grande. Sono rimasto sveglio fino a tarda notte per finire il progetto e l’ho presentato al mio manager la mattina dopo presto.”

4. Qual è il tuo modo preferito per comunicare con colleghi, membri del team e clienti?

H&R Block è una grande azienda con molte sedi. L’intervistatore vuole sapere come comunicheresti con i tuoi colleghi e gli altri dipendenti in ufficio, nonché con i clienti che chiamano o visitano la filiale. La tua risposta dovrebbe dimostrare che hai dimestichezza con la tecnologia e che puoi adattarti a diversi metodi di comunicazione.

Esempio: “Preferisco comunicare tramite e-mail perché è facile consultarli in seguito e non devo preoccuparmi di smarrire documenti importanti. Tuttavia, mi sento a mio agio anche a telefonare e a inviare messaggi di testo quando necessario. Nella mia ultima posizione, abbiamo utilizzato un sistema di messaggistica online in cui tutti potevano vedere gli aggiornamenti di stato degli altri. Questo mi ha aiutato a conoscere meglio i miei colleghi e a conoscere meglio le loro personalità”.

5. Descrivi un’esperienza in cui hai avuto a che fare con un cliente arrabbiato o insoddisfatto. Come hai gestito la cosa?

Questa domanda può aiutare l’intervistatore a capire come gestisci le situazioni stressanti e la tua capacità di risolvere i conflitti. Utilizza esempi tratti da precedenti esperienze lavorative in cui hai dovuto affrontare un cliente o un cliente arrabbiato, ma evidenzia anche come hai risolto la situazione in modo positivo.

Esempio: “Nel mio ultimo ruolo di receptionist presso uno studio legale, avevo un cliente che era molto scontento del suo caso. Erano frustrati e volevano parlare immediatamente con l’avvocato. Ho spiegato che l’avvocato non era disponibile a causa di un altro incontro, ma sarei stato felice di prendere appunti su ciò di cui avevano bisogno e di trasmetterli all’avvocato in seguito. Il cliente ha accettato e si è calmato abbastanza da fornirmi tutti i dettagli del suo caso.

Ultime Notizie

Back to top button