Cosa fa un responsabile del coinvolgimento dei clienti PetSmart? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un PetSmart Customer Engagement Leader, come ottenere questo lavoro e cosa occorre per avere successo come PetSmart Customer Engagement Leader.

PetSmart è un rivenditore specializzato leader nel settore degli animali domestici che fornisce prodotti, servizi ed esperienze per i proprietari di animali domestici e i loro animali domestici. Offre un'ampia gamma di prodotti e servizi, tra cui cibo per animali domestici, giocattoli, toelettatura e addestramento.

Un Customer Engagement Leader presso PetSmart è responsabile della creazione di un'esperienza positiva per il cliente nel negozio. È responsabile di fornire un servizio clienti eccellente, aiutare i clienti a trovare i prodotti giusti per i loro animali domestici e garantire che il negozio sia pulito e organizzato. Aiuta anche a creare un'esperienza di acquisto divertente e coinvolgente per i clienti fornendo consigli utili e impegnandosi in conversazioni con i clienti. Inoltre, è responsabile del monitoraggio del negozio per eventuali problemi di sicurezza.

Doveri del responsabile del coinvolgimento dei clienti PetSmart

Un responsabile del coinvolgimento dei clienti PetSmart ha in genere un'ampia gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Guidare e motivare un team di collaboratori per fornire un servizio clienti eccezionale, assicurando che tutti i clienti abbiano un'esperienza di acquisto piacevole
  • Sviluppare e implementare strategie per aumentare le vendite e migliorare il coinvolgimento dei clienti
  • Monitorare le metriche delle prestazioni del negozio e adottare misure correttive se necessario
  • Garantire la conformità alle politiche e alle procedure aziendali
  • Formare e sviluppare i collaboratori in materia di conoscenza del prodotto, servizio clienti e processi operativi
  • Gestire le operazioni quotidiane del negozio, tra cui la programmazione, la gestione dell'inventario, la gestione del denaro e il merchandising
  • Dare il buon esempio fornendo un servizio clienti eccellente, risolvendo i reclami dei clienti e rispondendo alle richieste
  • Mantenere un ambiente di lavoro pulito e organizzato, rispettando gli standard di sicurezza
  • Creare e mantenere relazioni con venditori e fornitori
  • Analizzare il feedback dei clienti e utilizzarlo per promuovere miglioramenti nel servizio clienti
  • Utilizzare approfondimenti basati sui dati per identificare opportunità di miglioramento e crescita
  • Partecipare alle iniziative di sensibilizzazione della comunità per promuovere il marchio PetSmart

Stipendio del responsabile dell'impegno dei clienti PetSmart

Lo stipendio di un Customer Engagement Leader presso PetSmart è determinato da una serie di fattori, tra cui l'esperienza, l'istruzione e le competenze del candidato. Inoltre, le dimensioni del negozio, la posizione geografica e l'attuale tariffa di mercato per posizioni simili nella zona possono influenzare lo stipendio offerto. PetSmart prende in considerazione anche il potenziale di crescita del candidato e il valore che può apportare all'azienda.

  • Stipendio annuo medio: $ 45.401 ($ 21,83/ora)
  • Stipendio annuo più alto del 10%: $ 60.990 ($ 29,32/ora)

Requisiti per il lavoro di responsabile dell'impegno dei clienti PetSmart

Per essere presi in considerazione per la posizione di Customer Engagement Leader presso PetSmart, i candidati devono avere almeno un diploma di scuola superiore o equivalente. È preferibile un'esperienza pregressa nel servizio clienti, nella vendita al dettaglio o in un campo correlato. I candidati devono inoltre possedere eccellenti capacità comunicative e interpersonali, nonché la capacità di lavorare in un ambiente frenetico. Inoltre, i candidati devono essere in grado di lavorare con orari flessibili, comprese le sere e i fine settimana. Sono inoltre richiesti una patente di guida valida e un mezzo di trasporto affidabile. PetSmart richiede inoltre che tutti i Customer Engagement Leader completino un programma di formazione completo prima di iniziare il loro ruolo.

Competenze del responsabile dell'impegno dei clienti PetSmart

Per avere successo, i dipendenti PetSmart Customer Engagement Leader devono possedere le seguenti competenze:

Assistenza clienti: Le competenze di servizio clienti includono la capacità di interagire con i clienti in modo amichevole e utile. In qualità di responsabile dell'impegno dei clienti PetSmart, potresti essere responsabile di rispondere a domande sui prodotti, aiutare i clienti a trovare i prodotti giusti per la cura degli animali domestici o aiutare i clienti a trovare l'animale domestico giusto per il loro stile di vita.

Zendesk: Zendesk è un software di assistenza clienti che PetSmart e altre aziende utilizzano per gestire le richieste dei clienti. In qualità di responsabile dell'impegno dei clienti PetSmart, potresti essere responsabile della risposta alle e-mail e ai messaggi dei clienti. Ciò richiede eccellenti capacità di comunicazione scritta e la capacità di risolvere i problemi dei clienti.

Marketing digitale: Il marketing digitale è il processo di promozione di un'attività online tramite social media, ottimizzazione dei motori di ricerca e altre piattaforme online. I leader del coinvolgimento dei clienti PetSmart utilizzano il marketing digitale per promuovere i prodotti e i servizi dell'azienda. Possono anche utilizzare il marketing digitale per promuovere eventi e vendite presso le sedi PetSmart.

Analisi dei dati: L'analisi dei dati è la capacità di interpretare le informazioni e trarne conclusioni. I responsabili del coinvolgimento dei clienti utilizzano l'analisi dei dati per comprendere le preferenze dei clienti e prendere decisioni su come migliorare la loro esperienza. Ad esempio, un responsabile del coinvolgimento dei clienti potrebbe analizzare il feedback dei clienti per determinare quali prodotti sono più popolari e quindi utilizzare tali informazioni per prendere decisioni di acquisto.

CRM di Salesforce: Salesforce CRM, o customer relationship management, è un software che memorizza le informazioni sui clienti. In qualità di PetSmart customer engagement leader, puoi utilizzare questo software per tracciare i dati dei clienti, tra cui la cronologia degli acquisti, le preferenze e altre informazioni. Queste informazioni possono aiutarti a personalizzare le interazioni con i clienti e ad aumentare le vendite.

Ambiente di lavoro del responsabile dell'impegno dei clienti PetSmart

I PetSmart Customer Engagement Leader lavorano in un ambiente frenetico e incentrato sul cliente. Sono responsabili di fornire un servizio clienti eccellente, gestire le richieste dei clienti e risolvere i reclami dei clienti. Devono essere in grado di lavorare in modo indipendente e come parte di un team. Devono essere in grado di lavorare con orari flessibili, comprese le sere e i fine settimana, a seconda delle necessità. Devono essere in grado di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare sotto pressione. Devono essere in grado di comunicare in modo efficace con clienti, colleghi e supervisori. Devono essere in grado di utilizzare computer e altre tecnologie per accedere alle informazioni dei clienti e completare le attività.

Tendenze dei leader del coinvolgimento dei clienti PetSmart

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i dipendenti PetSmart Customer Engagement Leader.

L'ascesa del Chief Customer Officer (CCO)

Il Chief Customer Officer (CCO) è un ruolo relativamente nuovo che sta prendendo piede nel mondo aziendale. Il CCO è responsabile della supervisione dell'esperienza del cliente, della fedeltà e dell'impegno su tutti i canali. Ciò include lo sviluppo di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente, la fidelizzazione e la promozione.

In qualità di PetSmart Customer Engagement Leader, è importante comprendere questa tendenza emergente, poiché definirà il modo in cui interagisci con i clienti e sviluppi relazioni con loro. Comprendere il ruolo e le responsabilità del CCO può aiutarti ad allineare meglio i tuoi sforzi con quelli dell'azienda e a garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte.

Software di feedback per il coinvolgimento dei dipendenti

Il software di feedback sta diventando sempre più popolare per l'impegno dei dipendenti. Questa tecnologia consente ai PetSmart Customer Engagement Leader di raccogliere feedback dai membri del loro team in tempo reale, consentendo loro di identificare rapidamente le aree di miglioramento e di agire.

Il software di feedback aiuta anche i leader a comprendere meglio le esigenze dei propri dipendenti e come possono migliorare il servizio clienti. Comprendendo cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i clienti, i PetSmart Customer Engagement Leader possono creare un'esperienza più personalizzata che farà sì che i clienti tornino. Inoltre, questa tecnologia può aiutare i leader a monitorare i progressi nel tempo e ad assicurarsi che i loro team raggiungano gli obiettivi.

La presenza sui social media di un'azienda è ora un'opportunità di branding

In qualità di PetSmart Customer Engagement Leader, è importante comprendere la tendenza emergente di come le aziende stanno utilizzando i social media come opportunità di branding. I social media sono diventati uno strumento essenziale per le aziende per raggiungere il loro pubblico di riferimento e costruire relazioni con i clienti. Le aziende possono utilizzare piattaforme di social media come Facebook, Twitter, Instagram e YouTube per creare contenuti che risuonino con la loro base di clienti.

Creando contenuti coinvolgenti, le aziende possono aumentare la brand awareness, incrementare le vendite e promuovere la fedeltà tra i clienti. In qualità di PetSmart Customer Engagement Leader, è importante rimanere aggiornati sulle ultime tendenze nel marketing dei social media e sviluppare strategie per massimizzare la presenza dell'azienda su queste piattaforme. Ciò contribuirà a garantire che PetSmart rimanga competitiva nel settore degli animali domestici e continui a fornire un eccellente servizio clienti.

Prospettive di avanzamento

In qualità di Customer Engagement Leader, sarai responsabile di fornire un servizio clienti eccellente e di aiutare i clienti a trovare i prodotti giusti per i loro animali domestici. Sarai anche responsabile della formazione e dello sviluppo di nuovi membri del team. Con l'esperienza, potresti essere in grado di avanzare a un ruolo di supervisione, come Store Manager o District Manager. Potresti anche essere in grado di passare a un ruolo aziendale, come Regional Manager o National Manager. Con la giusta esperienza e qualifiche, potresti anche essere in grado di passare a una posizione di livello superiore, come Vice President o Director.

Domande di un'intervista

Ecco cinque domande e risposte comuni ai colloqui per un ruolo da Customer Engagement Leader di PetSmart.

1. Quali diresti che sono i tuoi maggiori punti di forza e di debolezza?

I datori di lavoro ti pongono questa domanda per saperne di più sulla tua personalità e su come ti vedi. Vogliono sapere che sei consapevole di te stesso, quindi è importante essere onesti nella tua risposta. Quando rispondi a questa domanda, cerca di concentrarti su un punto di forza piuttosto che su una debolezza.

Esempio: “Direi che il mio punto di forza più grande è la mia capacità di lavorare bene con gli altri. Sono sempre disposto ad aiutare chiunque ne abbia bisogno, anche se ciò significa andare oltre le aspettative. La mia debolezza è che a volte mi preoccupo troppo delle persone che mi circondano. Questo può portare al burnout o a sentimenti di inadeguatezza quando non ottengo i risultati che cerco.”

2. Hai mai perso traccia dell'inventario? Come hai gestito la cosa?

Questa domanda può aiutare l'intervistatore a capire come gestisci errori e sfide. Usa la tua risposta per evidenziare le tue capacità di problem-solving, la capacità di imparare dagli errori e l'impegno per la soddisfazione del cliente.

Esempio: “Una volta ho perso traccia dell'inventario per alcuni giorni nel mio precedente lavoro. Un giorno lavoravo da solo quando un dipendente si è ammalato. Non ho avuto altra scelta che lavorare per il resto della giornata senza alcun aiuto. Quando sono tornato a casa quella sera, mi sono reso conto che non avevo ancora contato tutto l'inventario. Sono rimasto sveglio fino a mezzanotte a contare tutto, così da poter comunicare numeri precisi alla direzione la mattina dopo.”

3. Ti senti a tuo agio nel maneggiare uccelli, rettili, gatti o cani?

Questa domanda è un modo per l'intervistatore di valutare il tuo livello di comfort nel gestire diversi tipi di animali. Vogliono assicurarsi che tu sia a tuo agio nel lavorare con tutti i tipi di animali domestici e che tu sappia gestirli in sicurezza. Nella tua risposta, spiega che hai esperienza nel gestire ogni tipo di animale che hanno menzionato e fornisci un esempio di come lo hai fatto.

Esempio: “Sono molto a mio agio con uccelli, rettili, gatti e cani. Ho lavorato in un negozio di animali al liceo, dove aiutavo i clienti a trovare il cibo e le forniture giuste per i loro animali. Un giorno, un cliente ha portato un uccello che aveva difficoltà a volare. Sapevo cosa fare perché il nostro negozio aveva un veterinario nel personale che poteva aiutare con qualsiasi problema”.

4. Cosa faresti se un animale scappasse dalla gabbia mentre è sotto la tua custodia?

Questa domanda può aiutare l'intervistatore a determinare come reagiresti a una situazione difficile. La tua risposta dovrebbe dimostrare che sei disposto ad assumerti la responsabilità delle tue azioni e a imparare dagli errori.

Esempio: “Se un animale scappava, per prima cosa mi accertavo che fosse al sicuro. Poi, segnalavo immediatamente l'incidente al mio responsabile. Se accadeva durante l'orario di lavoro, avvisavo anche il cliente che possedeva l'animale. Dopodiché, esaminavo tutti i protocolli di sicurezza in atto presso PetSmart per assicurarmi che ciò non accadesse di nuovo.”

5. Hai esperienza nell'addestramento degli animali domestici?

Questa domanda può aiutare l'intervistatore a determinare la tua esperienza con gli animali domestici e come potresti formare altri dipendenti. Se hai esperienza di formazione o cura degli animali domestici, condividila nella tua risposta.

Esempio: “Lavoro come addestratore di cani da cinque anni ormai. Ho iniziato facendo volontariato in un rifugio per animali, dove ho imparato a conoscere diversi tipi di cani e i loro comportamenti. Da lì, ho seguito alcuni corsi per ottenere la certificazione come addestratore di cani professionista. Ora lavoro sia con clienti individuali che con aziende su programmi di addestramento per i loro animali domestici”.

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