Cosa fa un responsabile del servizio di filiale? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa un responsabile del servizio di filiale, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come responsabile del servizio di filiale.

I gestori dei servizi di filiale sono responsabili della supervisione delle operazioni quotidiane delle filiali della loro azienda. Di solito lavorano con un team di direttori di filiale e assistenti direttori di filiale per garantire che ogni sede funzioni senza intoppi e raggiunga i suoi obiettivi.

I gestori dei servizi di filiale possono anche essere incaricati di sviluppare nuove strategie per far crescere l’attività della propria azienda in determinate aree o mercati. Ciò potrebbe includere l’identificazione di opportunità per l’apertura di nuove filiali, l’espansione di filiali esistenti o la creazione di partnership con altre società.

Doveri di lavoro del responsabile del servizio di filiale

Un responsabile del servizio di filiale ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Gestione di un team di dipendenti, inclusi rappresentanti di conto e altri specialisti che aiutano i clienti con le loro esigenze bancarie
  • Interagire con i clienti per comprendere i loro obiettivi e le loro esigenze finanziarie, creare piani finanziari che soddisfino tali esigenze e raccomandare prodotti o servizi appropriati
  • Incontro con i clienti per discutere le loro esigenze e preoccupazioni bancarie e offrire soluzioni
  • Prevenire le frodi identificando possibili rischi come il riciclaggio di denaro o il furto di identità e sviluppando strategie per mitigare tali rischi
  • Garantire la conformità ai requisiti legali come le leggi sulla privacy o le norme che disciplinano le pratiche di prestito
  • Conduzione di sessioni di formazione o workshop per istruire i clienti sui prodotti o servizi bancari offerti dalla banca
  • Implementazione di politiche e procedure per garantire che i dipendenti aderiscano agli standard aziendali
  • Revisione degli account dei clienti per garantire che le loro esigenze siano soddisfatte e raccomandare modifiche ove necessario
  • Sviluppo di piani di marketing per aumentare la consapevolezza dei servizi e dei prodotti bancari tra i nuovi clienti nei mercati target

Stipendio e prospettive del responsabile del servizio di filiale

Gli stipendi dei gestori dei servizi di filiale variano a seconda del livello di istruzione, degli anni di esperienza e delle dimensioni e del settore dell’azienda. Possono anche guadagnare un compenso aggiuntivo sotto forma di bonus.

  • Stipendio annuale medio: $ 62.500 ($ 30,05/ora)
  • Top 10% di stipendio annuo: $ 162.000 ($ 77,88/ora)

Si prevede che l’occupazione dei gestori dei servizi di filiale crescerà molto più rapidamente della media nel prossimo decennio.

La domanda di servizi di filiale aumenterà man mano che sempre più persone effettuano operazioni bancarie online o tramite dispositivi mobili. Saranno necessari responsabili dei servizi di filiale per supervisionare le operazioni di queste filiali e garantire che i clienti siano serviti in modo conveniente ed efficiente.

Requisiti di lavoro del responsabile del servizio di filiale

Un responsabile del servizio di filiale in genere deve avere le seguenti qualifiche:

Formazione scolastica: Le posizioni di direttore dei servizi di filiale in genere richiedono una laurea in un campo correlato, come amministrazione aziendale, finanza o contabilità. Alcuni datori di lavoro preferiscono assumere candidati con un master in economia aziendale (MBA). Un MBA è utile per i responsabili dei servizi di filiale che desiderano avanzare nella propria carriera.

Formazione ed esperienza: La maggior parte della formazione di un responsabile del servizio si svolgerà sul posto di lavoro, in posizioni di livello base. La formazione per questo ruolo includerà spesso l’affiancamento di un attuale responsabile del servizio o di un altro impiegato di filiale. La durata della formazione dipende dall’azienda, ma spesso va da diversi mesi a un anno.

Certificazioni e licenze: Le certificazioni possono migliorare le possibilità di essere assunti per questa posizione, ma non sono necessarie. Alcuni datori di lavoro potrebbero preferire candidati in possesso di certificazioni o esperienza in attrezzature o processi specializzati.

Competenze del responsabile del servizio di filiale

I gestori dei servizi di filiale hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:

Comando: Le capacità di leadership sono alla base della capacità di un service manager di gestire un team. In qualità di responsabile del servizio, sei responsabile delle prestazioni del tuo team e del successo complessivo della filiale. Puoi utilizzare le tue capacità di leadership per motivare il tuo team, creare un ambiente di lavoro positivo e sviluppare un percorso di carriera per i membri del tuo team.

Comunicazione: La comunicazione è l’atto di trasferire informazioni da una persona all’altra. In qualità di responsabile del servizio, potresti essere responsabile della comunicazione con i clienti, i dipendenti e la direzione dell’azienda. Una comunicazione efficace può aiutarti a trasmettere le tue idee e intenzioni agli altri, il che può aiutarti a guidare il tuo team e raggiungere gli obiettivi della tua azienda.

Risoluzione dei problemi: Le capacità di problem solving ti consentono di identificare e sviluppare soluzioni alle sfide. In qualità di responsabile del servizio, potresti essere responsabile della risoluzione dei reclami dei clienti, affrontare i problemi dei dipendenti e trovare modi per migliorare la soddisfazione del cliente. La tua capacità di identificare e risolvere i problemi può aiutarti a sviluppare soluzioni che funzionino per il tuo team e i clienti.

Assistenza clienti: Le capacità del servizio clienti possono aiutarti a fornire un servizio di qualità ai clienti e aiutare i membri del tuo team a fornire un servizio di qualità ai clienti. Le competenze del servizio clienti possono includere empatia, pazienza e ascolto attivo. Puoi utilizzare le competenze del servizio clienti per formare il tuo team su come interagire con i clienti e su come risolvere i problemi dei clienti.

La conoscenza del prodotto: In qualità di responsabile del servizio, dovresti avere una conoscenza approfondita dei prodotti che vendi. Questo può aiutarti a fornire ai clienti informazioni dettagliate sui prodotti e rispondere a qualsiasi loro domanda. Può anche aiutarti a identificare eventuali problemi con i prodotti e trovare soluzioni.

Ambiente di lavoro del responsabile del servizio di filiale

Il responsabile del servizio di filiale è responsabile delle operazioni quotidiane della filiale di un istituto finanziario. Supervisiona i cassieri, i rappresentanti del servizio clienti e altro personale di filiale e garantisce che forniscano un servizio di qualità ai clienti. Il responsabile del servizio di filiale sviluppa e implementa anche piani di marketing per attirare nuovi clienti e far crescere l’attività della filiale. Lavora a stretto contatto con il direttore di filiale e altri dirigenti senior per sviluppare e attuare politiche e procedure. Il responsabile del servizio di filiale in genere lavora una settimana standard di 40 ore, anche se potrebbe essere tenuto a lavorare la sera e nei fine settimana per soddisfare le esigenze dei clienti. Il lavoro può essere stressante, poiché il manager è responsabile della redditività della filiale e deve rispettare scadenze rigorose.

Tendenze del responsabile del servizio di filiale

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano i gestori dei servizi di filiale. I responsabili dei servizi delle filiali dovranno rimanere aggiornati su questi sviluppi per mantenere le proprie competenze pertinenti e mantenere un vantaggio competitivo sul posto di lavoro.

La necessità di una migliore esperienza del cliente

La necessità di una migliore esperienza del cliente è una tendenza guidata dalla crescente concorrenza sul mercato. I clienti stanno diventando sempre più esigenti e cercano aziende che possano offrire loro un’esperienza unica e memorabile.

I gestori dei servizi di filiale possono sfruttare questa tendenza creando un ambiente positivo e accogliente per i clienti. Possono anche concentrarsi sulla fornitura di un eccellente servizio clienti e garantire che i clienti siano soddisfatti della loro esperienza.

Maggiore attenzione al coinvolgimento dei dipendenti

Il coinvolgimento dei dipendenti sta diventando un argomento sempre più importante per le aziende che si sforzano di migliorare la produttività e ridurre i costi. Ciò significa che i responsabili dei servizi delle filiali dovranno concentrarsi sui modi per mantenere i dipendenti coinvolti e motivati.

Un modo per farlo è offrire ai dipendenti opportunità di crescita e sviluppo. I gestori dei servizi di filiale possono farlo fornendo opportunità di formazione e sviluppo, nonché promuovendo una cultura del feedback e della comunicazione. Inoltre, i responsabili dei servizi di filiale possono creare un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentano valorizzati e apprezzati.

Maggiore utilizzo della tecnologia

L’uso della tecnologia nel settore bancario sta crescendo rapidamente. Ciò è dovuto al fatto che la tecnologia consente alle banche di fornire un migliore servizio ai clienti, riducendo anche i costi.

Man mano che la tecnologia diventa più diffusa nel settore bancario, i responsabili dei servizi di filiale dovranno imparare a utilizzarla in modo efficace. Ciò include l’apprendimento di come utilizzare gli strumenti software per gestire le relazioni con i clienti, nonché l’utilizzo dei social media per comunicare con i clienti.

Come diventare un responsabile dei servizi di filiale

Una carriera di successo nella gestione dei servizi di filiale può essere gratificante sia a livello personale che professionale. È importante considerare i numerosi fattori che influenzeranno il tuo successo, tra cui le dimensioni e l’ubicazione della banca per cui lavori, il tipo di clienti che servi e le tecnologie utilizzate nella filiale.

Dovresti anche pensare a quali abilità ed esperienza hai bisogno per avere successo in questo ruolo. Ad esempio, hai esperienza di lavoro con i clienti faccia a faccia? Ti senti a tuo agio nell’usare la tecnologia per risolvere i problemi e fornire un servizio clienti? Hai una profonda conoscenza dei prodotti e dei servizi bancari? Se è così, sei sulla buona strada per diventare un responsabile del servizio di filiale di successo.

Prospettive di avanzamento

Il responsabile del servizio di filiale è responsabile delle operazioni quotidiane della filiale. Possono anche essere responsabili dell’assunzione, della formazione e della supervisione dei dipendenti. Il responsabile del servizio di filiale può anche essere responsabile dello sviluppo e dell’attuazione di piani di marketing per aumentare gli affari. Possono anche essere responsabili dello sviluppo e del mantenimento delle relazioni con i clienti. Il responsabile del servizio di filiale può essere promosso a responsabile del servizio regionale o può diventare vicepresidente delle operazioni.

Esempio di descrizione del lavoro del responsabile del servizio di filiale

A [CompanyX], forniamo ai nostri clienti il ​​massimo livello di servizio possibile. Stiamo cercando un responsabile del servizio di filiale esperto per guidare e motivare il nostro team di cassieri e rappresentanti del servizio clienti a fornire un eccellente servizio clienti. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di un team in un ambiente frenetico, nonché una comprovata esperienza nel raggiungimento degli obiettivi del servizio clienti. Lui o lei sarà responsabile di garantire che gli sportelli e i rappresentanti del servizio clienti forniscano un servizio tempestivo, professionale e cortese ai clienti e che aderiscano a tutte le politiche e procedure bancarie. Il Branch Service Manager sarà anche responsabile del coaching e dello sviluppo dei membri del team e della gestione della linea di sportello e della coda del servizio clienti.

doveri e responsabilità

  • Garantire che tutti i clienti ricevano un servizio tempestivo, professionale e cortese
  • Risolvere i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficiente
  • Monitorare le operazioni quotidiane per garantire la conformità con le politiche e le procedure stabilite
  • Garantire che le postazioni di cassiere siano sempre dotate di personale adeguato
  • Assistere nella formazione di nuovi cassieri e altro personale di filiale
  • Bilancia i cassetti e prepara i depositi secondo le procedure stabilite
  • Autorizzare prestiti e linee di credito entro limiti stabiliti
  • Aprire e chiudere la filiale secondo necessità
  • Svolgere vari compiti amministrativi come richiesto
  • Mantenere la conoscenza di tutti i prodotti e servizi offerti dalla banca
  • Sviluppare e implementare campagne di marketing per promuovere prodotti e servizi bancari
  • Partecipare a eventi e attività della comunità per aumentare la visibilità della banca

Competenze e qualifiche richieste

  • Laurea triennale in economia, finanza o settore correlato
  • Oltre 7 anni di esperienza in ruoli di gestione del servizio clienti progressivamente responsabili
  • Comprovata esperienza nel guidare e motivare con successo un team di professionisti del servizio clienti
  • Solida conoscenza di prodotti e servizi finanziari
  • Eccellenti capacità comunicative, interpersonali e di presentazione
  • Altamente organizzato con una forte attenzione ai dettagli

Competenze e qualifiche preferite

  • MBA o altro titolo avanzato
  • Oltre 10 anni di esperienza nella gestione del servizio clienti
  • Conoscenza operativa di Salesforce o software CRM simile
  • Familiarità con Six Sigma o altra metodologia di miglioramento dei processi
  • Esperienza nella gestione di progetti

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