Cosa fa uno specialista di viaggi? (Stipendio 2023)
Scopri cosa fa uno specialista di viaggi, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come specialista di viaggi.
Gli agenti di viaggio aiutano i clienti a pianificare e prenotare itinerari di viaggio. Lavorano con i clienti per trovare le migliori offerte su biglietti aerei, hotel, tour, trasporti e altri servizi correlati.
Gli agenti di viaggio devono essere esperti in una vasta gamma di argomenti, tra cui le politiche delle compagnie aeree, i servizi degli hotel, le usanze locali, i problemi di sicurezza, ecc. Hanno inoltre bisogno di forti capacità comunicative per comunicare efficacemente con i propri clienti sulle loro opzioni e raccomandazioni.
Mansioni lavorative di specialista di viaggio
Uno specialista di viaggi ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:
- Fornire consulenza su argomenti relativi ai viaggi come passaporti, visti, vaccinazioni, farmaci contro la malaria, ecc.
- Prenotazione di biglietti aerei, crociere, noleggio auto, hotel e altri alloggi
- Raccomandare tour ed escursioni adatti agli interessi, ai tempi e al budget dei clienti
- Creazione di itinerari dettagliati per ogni viaggio in base agli interessi e alle esigenze dei clienti
- Assistere nella pianificazione del viaggio creando un elenco di potenziali destinazioni in base alle preferenze e al budget dei clienti
- Chiamare i clienti per confermare le prenotazioni e informarli delle modifiche al loro itinerario
- Organizzazione del trasporto da e per l’aeroporto per i clienti quando arrivano o partono a destinazione
- Spiegare le norme e i regolamenti relativi al bagaglio a mano, al bagaglio registrato e ad altri oggetti consentiti sugli aerei
- Raccomandare la copertura assicurativa e aiutare i clienti ad acquistare polizze assicurative di viaggio
Stipendio e prospettive dello specialista di viaggi
Gli stipendi degli specialisti di viaggio variano a seconda del livello di istruzione, degli anni di esperienza e del tipo di azienda per cui lavorano.
- Stipendio annuale medio: $ 47.000 ($ 22,6/ora)
- Stipendio annuo del 10% più ricco: $ 89.500 ($ 43,03/ora)
Si prevede che l’occupazione degli specialisti dei viaggi crescerà a un tasso medio nel prossimo decennio.
Saranno necessari specialisti di viaggio per aiutare i clienti a pianificare e prenotare l’organizzazione del viaggio, come crociere, tour e viaggi all’estero. Tuttavia, la crescente popolarità dei siti di viaggi online potrebbe limitare la domanda di specialisti di viaggio.
Requisiti di lavoro per specialista di viaggi
Uno specialista di viaggi in genere deve avere quanto segue:
Formazione scolastica: Gli specialisti di viaggio hanno bisogno almeno di un diploma di scuola superiore o GED. Molti datori di lavoro preferiscono una laurea in viaggi o ospitalità. Gli specialisti di viaggio possono anche ottenere un certificato in viaggi e turismo da un college comunitario o da una scuola tecnica.
Formazione ed esperienza: Gli agenti di viaggio in genere ricevono una formazione pratica dai loro datori di lavoro. Questa formazione può includere l’affiancamento ad altri agenti o l’apprendimento di come utilizzare i sistemi informatici dell’azienda. Alcuni agenti di viaggio possono anche seguire corsi in aree specializzate, come crociere o viaggi avventurosi, per servire meglio i propri clienti.
Certificazioni e licenze: Gli specialisti di viaggio possono ottenere certificazioni per acquisire una conoscenza più approfondita delle proprie responsabilità, testare le proprie capacità e avanzare ulteriormente nella propria carriera.
Competenze specialistiche di viaggio
Gli specialisti di viaggio hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:
Assistenza clienti: Le competenze del servizio clienti possono aiutarti a fornire un servizio eccellente ai tuoi clienti. Puoi utilizzare queste competenze per aiutarti a vendere pacchetti di viaggio, rispondere a domande e fornire informazioni sulle destinazioni. Puoi anche utilizzare le competenze del servizio clienti per aiutarti a risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere durante un viaggio.
Comunicazione: Gli specialisti di viaggio utilizzano capacità di comunicazione per interagire con clienti, colleghi e altri professionisti del viaggio. Usano queste competenze per rispondere a domande, fornire informazioni e organizzare il viaggio. Gli specialisti di viaggio utilizzano anche capacità di comunicazione per spiegare le politiche e le procedure di viaggio ai clienti.
Risoluzione dei problemi: Gli specialisti di viaggio spesso lavorano con i clienti per trovare le migliori opzioni di viaggio per le loro esigenze. Ciò può includere la ricerca dell’opzione più conveniente o dell’opzione più conveniente. Gli specialisti di viaggio possono utilizzare le loro capacità di problem solving per trovare soluzioni alle sfide che si presentano durante il viaggio. Ad esempio, se un volo è in ritardo, uno specialista di viaggi può utilizzare le proprie capacità di problem solving per trovare un nuovo volo che soddisfi comunque le esigenze del cliente.
Organizzazione: Gli specialisti di viaggio hanno spesso forti capacità organizzative, che possono aiutarli a pianificare ed eseguire itinerari di viaggio per i clienti. Ciò può includere l’organizzazione di documenti di viaggio, informazioni sul volo e altri dettagli su un viaggio. L’organizzazione può anche aiutarti a tenere traccia dei premi di viaggio e di altri incentivi che le compagnie di viaggio possono offrire.
Competenze informatiche: Gli specialisti di viaggio utilizzano spesso i computer per prenotare viaggi, creare itinerari e gestire documenti di viaggio. Avere solide competenze informatiche può aiutarti a essere più efficiente nel tuo lavoro e ad apprendere nuovi software.
Ambiente di lavoro di uno specialista di viaggi
Gli specialisti di viaggio lavorano tipicamente in un ambiente d’ufficio, sebbene possano anche lavorare da casa. Solitamente lavorano durante il normale orario lavorativo, anche se potrebbe essere loro richiesto di lavorare la sera e nei fine settimana per soddisfare gli orari dei loro clienti. Potrebbe anche essere loro richiesto di viaggiare per incontrare clienti o per partecipare a conferenze o seminari. Gli specialisti di viaggio in genere lavorano con un alto grado di indipendenza, sebbene possano consultarsi con altri specialisti o manager di viaggio su itinerari o problemi complessi.
Tendenze degli specialisti di viaggio
Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano gli specialisti di viaggio. Gli specialisti dei viaggi dovranno rimanere aggiornati su questi sviluppi per mantenere le proprie competenze rilevanti e mantenere un vantaggio competitivo sul posto di lavoro.
La crescita del mercato MICE
Il mercato MICE è in rapida crescita, poiché sempre più persone viaggiano per motivi di lavoro. Questa tendenza sta creando opportunità per gli specialisti dei viaggi che possono aiutare le aziende a trovare le migliori offerte su alloggi ed eventi di viaggio.
Gli specialisti dei viaggi possono trarre vantaggio da questa tendenza diventando esperti nel mercato MICE. Possono farlo imparando a conoscere i diversi tipi di riunioni ed eventi che si svolgono e come trovare le migliori offerte su di essi. Inoltre, possono anche imparare a gestire i budget di viaggio e a pianificare viaggi che siano al tempo stesso convenienti e produttivi.
L’ascesa del nomade digitale
L’ascesa del nomade digitale è una tendenza che sta rapidamente guadagnando popolarità tra i professionisti di tutto il mondo. Questa tendenza si riferisce ai professionisti che lavorano da remoto e viaggiano spesso, utilizzando la tecnologia per rimanere in contatto con il proprio team e i propri clienti.
Con l’aumento della domanda di lavoratori a distanza, aumenterà anche la necessità di specialisti di viaggio che possano aiutare questi professionisti a trovare i posti migliori in cui vivere e lavorare. Gli specialisti di viaggio dovranno avere familiarità con le ultime tecnologie e tendenze per fornire il miglior servizio possibile ai propri clienti.
Maggiore attenzione alle esperienze piuttosto che alle cose
Negli ultimi anni c’è stato uno spostamento verso le esperienze rispetto alle cose. Questa tendenza può essere vista nella crescente popolarità dei viaggi, del cibo e dell’intrattenimento.
In qualità di specialisti dei viaggi, potete trarre vantaggio da questa tendenza offrendo esperienze uniche che non possono essere trovate da nessun’altra parte. Ciò può includere tour delle attrazioni locali, corsi di cucina o anche semplicemente condividere le tue storie personali.
Come diventare uno specialista di viaggi
Una carriera nel settore dei viaggi può essere incredibilmente gratificante, ma è importante considerare tutti i fattori che influenzeranno il tuo successo. Una delle cose più importanti è trovare un’azienda che corrisponda ai tuoi valori e alla tua personalità. Vuoi lavorare per una grande azienda o una piccola startup? Preferisci lavorare in ufficio o in viaggio?
È anche importante sviluppare una forte rete all’interno del settore. Partecipa agli eventi del settore, connettiti con altri professionisti su LinkedIn e rimani aggiornato sulle ultime tendenze. Infine, apprendi sempre nuove competenze e sviluppa la tua esperienza in aree come il marketing digitale, i social media e il servizio clienti.
Prospettive di avanzamento
Gli specialisti di viaggio possono avanzare per diventare agenti di viaggio o tour operator. Con l’esperienza, possono diventare direttori di viaggio o manager di compagnie di viaggio. Alcuni specialisti di viaggio aprono le proprie agenzie di viaggio.
Esempio di descrizione del lavoro di specialista di viaggi
A [CompanyX], crediamo che il viaggio debba essere un’esperienza, non solo una destinazione. Cerchiamo uno specialista di viaggi che possa condividere questa convinzione con i nostri clienti e aiutarli a pianificare viaggi indimenticabili. Il candidato ideale avrà una passione per i viaggi e avrà esperienza nella pianificazione di viaggi sia di piacere che di lavoro. Lui o lei sarà un abile negoziatore, in grado di ottenere le migliori offerte su voli, hotel e auto a noleggio. Saranno inoltre ben informati su una varietà di destinazioni e in grado di formulare raccomandazioni basate sugli interessi del cliente. Ancora più importante, saranno in grado di fornire un servizio clienti eccezionale, assicurandosi che le esigenze del cliente siano sempre soddisfatte.
doveri e responsabilità
- Comprendere le esigenze e le preferenze del cliente, fornendo una guida esperta per creare un itinerario di viaggio personalizzato
- Ricerca varie destinazioni e alloggi per trovare le migliori opzioni adatte al budget e alle esigenze del cliente
- Prenota voli, auto a noleggio, tour e altre modalità di trasporto e alloggio
- Tieni traccia dei cambiamenti nei piani di viaggio e apporta le modifiche necessarie
- Rimani aggiornato sulle promozioni e sugli sconti attuali su biglietti aerei, hotel e altri servizi di viaggio
- Fornire servizi di portineria durante il viaggio secondo necessità, inclusa la prenotazione di ristoranti e l’organizzazione di biglietti per spettacoli o eventi
- Gestisci tutti gli aspetti del servizio clienti, dalla pianificazione pre-viaggio al follow-up post-viaggio
- Rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido e professionale
- Mantenere registrazioni dettagliate delle interazioni e delle transazioni dei clienti
- Elaborare pagamenti e rimborsi in modo tempestivo e accurato
- Genera report sulla soddisfazione del cliente e sulle tendenze di viaggio
- Effettua l’upselling di prodotti e servizi aggiuntivi quando appropriato
Competenze e qualifiche richieste
- Laurea in viaggi e turismo, ospitalità o settore correlato
- Oltre 3 anni di esperienza nel settore dei viaggi
- Eccezionali capacità di servizio al cliente
- Capacità organizzative superiori e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare in modo indipendente e con una squadra
- Orari flessibili e disponibilità a lavorare serali e nei fine settimana secondo necessità
- Ottima conoscenza dei sistemi Microsoft Office e GDS
Competenze e qualifiche preferite
- Esperienza con Sabre, Amadeus o Galileo
- Esperienza di vendita e marketing
- Lingue: spagnolo, francese, tedesco, italiano, mandarino, ecc.
- Certificazione di Specialista della destinazione
