Cosa fa uno specialista in gestione account? (Stipendio 2023)

Scopri cosa fa uno specialista della gestione degli account, come ottenere questo lavoro e cosa serve per avere successo come specialista della gestione degli account.

Gli specialisti della gestione degli account sono responsabili della gestione delle relazioni tra la loro organizzazione e i suoi clienti. Di solito lavorano con una base di clienti o un settore specifico, come vendita al dettaglio, assistenza sanitaria, tecnologia, ecc.

Gli specialisti della gestione degli account possono essere incaricati di sviluppare ed eseguire strategie per aiutare la loro azienda a costruire relazioni più solide con i clienti attuali o trovarne di nuovi. Ciò potrebbe includere qualsiasi cosa, dalla creazione di piani di marketing all’organizzazione di eventi o riunioni con i clienti.

Doveri di lavoro dello specialista della gestione dell’account

Uno specialista della gestione degli account ha in genere una vasta gamma di responsabilità, che possono includere:

  • Monitorare la soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione regolare con i clienti per garantire che siano soddisfatti del servizio che stanno ricevendo
  • Fornire un eccellente servizio clienti ai clienti rispondendo a domande su prodotti o servizi e istruendoli sulle nuove offerte
  • Fornire supporto ai membri senior del team di gestione di un’azienda preparando report che tracciano i conti dei clienti o aiutando a sviluppare nuove strategie per aumentare le entrate
  • Sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti fornendo informazioni dettagliate su nuovi prodotti o servizi che potrebbero interessarli
  • Revisionare i bilanci e offrire consulenza sulle strategie di investimento in base alle attuali condizioni di mercato
  • Revisionare i record dell’account per assicurarsi che siano accurati e aggiornati
  • Condurre ricerche su specifiche opportunità di investimento o società che potrebbero interessare i clienti
  • Revisionare i portafogli dei clienti per assicurarsi che stiano raggiungendo obiettivi come la generazione di reddito o la crescita di valore nel tempo
  • Gestire gli account dei clienti aggiornando i portafogli con nuovi investimenti, aggiungendo nuovi clienti o chiudendo account non più attivi

Stipendio e prospettive dello specialista della gestione dell’account

Gli stipendi degli specialisti della gestione degli account variano a seconda del livello di istruzione, degli anni di esperienza e delle dimensioni e del settore dell’azienda. Possono anche guadagnare un compenso aggiuntivo sotto forma di commissioni e bonus.

  • Stipendio annuale medio: $ 53.500 ($ 25,72/ora)
  • Top 10% di stipendio annuo: $ 106.000 ($ 50,96/ora)

Si prevede che l’impiego di specialisti di gestione degli account crescerà molto più rapidamente della media nel prossimo decennio.

Si prevede che la domanda di questi lavoratori aumenterà poiché le aziende cercano di migliorare il servizio clienti e mantenere i clienti esistenti. Gli specialisti della gestione degli account saranno necessari per aiutare le aziende a comprendere le esigenze e i desideri dei loro clienti e adattare di conseguenza prodotti e servizi.

Requisiti di lavoro per specialista in gestione account

Ci sono un certo numero di qualifiche richieste per ottenere una posizione come specialista di account management. Loro includono:

Formazione scolastica: La maggior parte delle posizioni specialistiche di account management richiedono almeno una laurea. Alcune aziende preferiscono assumere candidati in possesso di un master. I corsi pertinenti includono marketing, vendite, affari e comunicazione.

Formazione ed esperienza: Gli specialisti della gestione degli account in genere ricevono una formazione sul posto per apprendere i processi e le procedure specifici del loro ruolo. La formazione può durare da poche settimane a un mese e può includere l’accompagnamento di specialisti della gestione dei conti correnti e l’esecuzione di compiti sotto supervisione fino a quando non si sentono abbastanza a proprio agio da completare le attività da soli.

Certificazioni e licenze: Le certificazioni consentono ai professionisti di dimostrare le proprie qualifiche ai datori di lavoro attuali e futuri. Gli specialisti della gestione degli account possono ottenere certificazioni per acquisire una conoscenza più teorica delle proprie responsabilità, testare le proprie capacità professionali e avanzare ulteriormente nella propria carriera.

Competenze specialistiche di gestione dell’account

Gli specialisti della gestione degli account hanno bisogno delle seguenti competenze per avere successo:

Comunicazione: La comunicazione è l’atto di trasmettere informazioni attraverso la parola, la scrittura o altri metodi. In qualità di account manager, potresti dover comunicare con i clienti per telefono, di persona o tramite e-mail. Una comunicazione efficace può aiutarti a trasmettere le tue idee e comprendere le esigenze dei tuoi clienti. Puoi anche utilizzare le capacità di comunicazione per collaborare con altri membri del team e trasmettere informazioni ai clienti.

Risoluzione dei problemi: Le capacità di problem solving ti consentono di identificare e risolvere i problemi. In qualità di account manager, potresti essere responsabile della risoluzione dei reclami dei clienti, quindi è importante essere in grado di identificare il problema e trovare una soluzione. Potresti anche essere responsabile dell’identificazione e della risoluzione dei problemi con gli account dei clienti, quindi è importante essere in grado di identificare il problema e trovare una soluzione.

Gestione del tempo: La gestione del tempo è la capacità di gestire il proprio programma e completare le attività entro un determinato periodo di tempo. Gli account manager hanno spesso più attività da completare ogni giorno, quindi le capacità di gestione del tempo possono aiutarti a stabilire le priorità e completare le attività nell’ordine più efficiente. Questo può aiutarti a soddisfare le aspettative e le scadenze della tua azienda.

Organizzazione: L’organizzazione è la capacità di tenere traccia di più attività e scadenze contemporaneamente. I gestori degli account hanno spesso molte responsabilità, tra cui la gestione degli account dei clienti, la tenuta dei registri e la preparazione dei rapporti. Avere buone capacità organizzative può aiutarti a gestire il tuo carico di lavoro e dare priorità alle tue attività.

Comando: Gli account manager lavorano spesso in team, quindi le capacità di leadership possono aiutarti a essere un manager efficace. Puoi utilizzare le capacità di leadership per motivare il tuo team, incoraggiare la collaborazione e ispirarlo a raggiungere i propri obiettivi. Le capacità di leadership possono anche aiutarti a guidare il tuo team attraverso il cambiamento, ad esempio quando un’azienda introduce un nuovo programma software.

Ambiente di lavoro specialista in gestione account

L’ambiente di lavoro per uno specialista della gestione degli account è solitamente in un ambiente d’ufficio. Potrebbero essere tenuti a viaggiare per incontrare i clienti, ma questa non è una parte regolare del lavoro. Gli specialisti della gestione degli account in genere lavorano durante il normale orario lavorativo, ma potrebbe essere necessario fare gli straordinari per rispettare le scadenze. Il lavoro può essere stressante a volte, ma non è considerato un’occupazione ad alto stress.

Tendenze degli esperti di gestione degli account

Ecco tre tendenze che influenzano il modo in cui lavorano gli specialisti della gestione degli account. Gli specialisti della gestione degli account dovranno rimanere aggiornati su questi sviluppi per mantenere le proprie competenze pertinenti e mantenere un vantaggio competitivo sul posto di lavoro.

La necessità di una migliore esperienza del cliente

La necessità di una migliore esperienza del cliente è una tendenza guidata dalla crescente concorrenza sul mercato. Per distinguersi dalla massa, le aziende devono offrire un’esperienza cliente superiore.

Gli specialisti della gestione degli account possono svolgere un ruolo chiave nel fornire questa esperienza sviluppando solide relazioni con i clienti e comprendendo le loro esigenze. Possono quindi utilizzare queste informazioni per creare campagne di marketing personalizzate per ogni singolo cliente.

Maggiore attenzione al marketing digitale

Man mano che il marketing digitale diventa più importante, gli account manager dovranno concentrarsi sullo sviluppo di competenze in questo settore.

Il marketing digitale prevede l’utilizzo di canali online come social media, motori di ricerca ed e-mail per raggiungere potenziali clienti. È un modo efficace per raggiungere rapidamente un vasto pubblico e può essere utilizzato per promuovere prodotti, servizi o marchi.

Concentrandosi sul marketing digitale, gli account manager possono aiutare le loro aziende a raggiungere nuovi clienti e far crescere la loro attività. Possono anche utilizzare il marketing digitale per monitorare il successo delle loro campagne e apportare modifiche se necessario.

Una maggiore enfasi sul processo decisionale basato sui dati

Il processo decisionale basato sui dati sta diventando sempre più importante nel mondo degli affari, in quanto consente alle aziende di prendere decisioni basate su fatti piuttosto che su ipotesi. Questa tendenza sta avendo un impatto significativo sulla professione contabile, poiché ora ci si aspetta che i contabili siano in grado di analizzare i dati e prendere decisioni informate in base a ciò che vedono.

Gli specialisti della gestione degli account possono sfruttare questa tendenza diventando esperti nell’analisi dei dati. In tal modo, saranno in grado di aiutare i loro clienti a prendere decisioni migliori sulla base di prove del mondo reale.

Come diventare uno specialista della gestione degli account

Una carriera come specialista della gestione degli account può essere un ottimo modo per mettere piede nella porta del settore del marketing. In qualità di account manager, sarai responsabile della gestione delle relazioni con i clienti e di garantire che le loro esigenze siano soddisfatte. Questo ruolo richiede forti capacità di comunicazione, nonché la capacità di pensare in modo strategico al modo migliore per soddisfare le esigenze del cliente.

Per diventare un account manager, è importante avere una solida conoscenza dei principi e delle pratiche di marketing. Dovresti anche avere esperienza di lavoro in un ambiente di servizio clienti ed essere in grado di gestire conversazioni difficili in modo professionale.

Prospettive di avanzamento

Il modo migliore per far progredire la tua carriera come specialista della gestione degli account è sviluppare una profonda comprensione dei prodotti e dei servizi della tua azienda e costruire solide relazioni con i tuoi clienti. Dovresti anche cercare opportunità per assumerti ulteriori responsabilità all’interno del tuo ruolo e per contribuire al successo del tuo team. Man mano che sviluppi le tue capacità ed esperienza, potresti essere in grado di trasferirti in un ruolo più senior all’interno della tua azienda o in una posizione simile in un’altra organizzazione.

Esempio di descrizione del lavoro di specialista in gestione account

A [CompanyX], forniamo ai nostri clienti guida e supporto esperti durante tutto il processo di sviluppo del prodotto. Stiamo cercando uno specialista esperto di gestione degli account che si unisca al nostro team e fornisca ai nostri clienti un livello di servizio eccezionale. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione degli account dei clienti, nello sviluppo di solide relazioni e nella fornitura di un servizio clienti eccezionale. Sarà responsabile della gestione di un portafoglio di account, dello sviluppo e del mantenimento di solide relazioni con i clienti e della fornitura di un servizio clienti eccezionale.

doveri e responsabilità

  • Servire come punto di contatto principale per gli account assegnati, sviluppando e mantenendo solide relazioni
  • Comprendere le esigenze e i requisiti dei clienti e identificare le opportunità per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti
  • Gestire in modo proattivo le aspettative dei clienti, garantendo una comunicazione tempestiva e accurata degli aggiornamenti del progetto
  • Servire da collegamento tra i clienti e i team interni interfunzionali per garantire la corretta esecuzione dei progetti
  • Monitorare l’avanzamento e le prestazioni del progetto, adottando le azioni correttive necessarie per garantire risultati positivi
  • Preparare rapporti sull’attività e sul rendimento dell’account, evidenziando le tendenze e le aree di opportunità
  • Sviluppa e implementa piani e strategie dell’account per ottenere i risultati desiderati
  • Negoziare contratti e prezzi con i clienti, all’interno delle linee guida aziendali
  • Upsell e cross-sell di prodotti e servizi ai clienti esistenti
  • Identificare e perseguire nuove opportunità di business con i clienti esistenti
  • Resta al passo con le tendenze e gli sviluppi del settore e condividi le informazioni rilevanti con clienti e membri del team
  • Partecipare a fiere e convegni, rappresentando l’azienda in modo professionale

Competenze e qualifiche richieste

  • Laurea triennale in economia, marketing o settore correlato
  • 3-5 anni di esperienza professionale nella gestione degli account, nel servizio clienti o nelle vendite
  • Comprovata capacità di sviluppare relazioni con clienti e clienti
  • Eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e presentazione
  • Forti capacità organizzative e capacità multitasking
  • Competente in Microsoft Office, con attitudine all’apprendimento di nuovi software e sistemi

Competenze e qualifiche preferite

  • Esperienza di lavoro con software CRM, come Salesforce
  • Esperienza nel settore dei servizi finanziari
  • Esperienza nella gestione di progetti
  • Ottima conoscenza di più di una lingua

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